“电话不接微信不回！”租的车还了，押金却迟迟退不回来

去年八月，海口的欧先生在本地的一家车行租了辆货车，用来经营货运生意。在合约到期后，欧先生如约归还了车辆，可后续出现的问题，却让他始料未及。

从欧先生去年8月签订的汽车租赁合同中可以看到，他当时向海南速易达物流有限公司租赁的是一辆白色新能源货车，租赁期限为2022年8月8日至2022年10月8日，两个月的租赁价格合计7600元，车辆押金为8000元。而对于车辆押金该如何进行退还，合同中却并没有明确表述。“他口头上跟我讲，（还车后）大概十五天到二十天之内，如果没有违章，就把这个钱退给我。”

欧先生表示，在租期结束后，他如约退还了车辆，在确定租期内车辆无损伤无事故后，欧先生便开始向租车公司索要押金，但对方却开始以各种理由推脱，拒不归还押金。

采访当天，记者与欧先生来到了该公司位于海口市龙华区梧桐路的经营地址。现场可以看到，店铺已经大门紧锁，场所内空无一物。根据欧先生提供的信息，记者拨打了该公司业务人员以及相关负责人的电话，但始终无人接听。而当时将该商铺租赁给公司用作办公场所的房东也表示，对方在去年11月份便已失联。

现场记者观察发现，在该公司对面的一处停车场地内，停放着多辆外观老旧的新能源货车。欧先生介绍，此前租车公司方面表示，这些车辆都属于该公司名下，可如今这些货车看似已被长期遗弃在此。“我现在打电话（对方）也不接，发信息也不回。他这个门面就相当于摆设了，这些车都扔在这，我怀疑（租车公司）它就属于一种欺诈行为吧。”

那么目前该公司是否存在经营异常，随后记者来到了辖区市场监督管理局城西监督管理所。经系统查询，该公司目前的经营状态为存续，法定代表人为邓某贤。在去年的5月和11月，该公司分别变更了法定代表人和经营场所，但并未查询到此前有异常经营记录。现场，工作人员按照公司注册信息拨打了企业法定代表人的电话，但无人接听。而针对欧先生目前押金无法正常退还的情况，市场监督管理局方面明确了初步的处置方案。

“你先去派出所报案，因为确实（属于）合同纠纷我们也管不了，但是我们是作为一个调解职能，（先）找到这个人，那么是由派出所先来去处理，看邀约他过来，还是到时候可以来我们这个市场监督管理所二楼，去协商这个问题。假如这家公司真的并不在（经营），根据工商管理办法，我们会把它拉入异常名录。”海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所工作人员说道。

下一步，市场监督管理局将继续核实该企业的真实经营情况，并根据调查结果给予企业相应的查处。针对公司法定代表人邓某贤失联的情况，记者从辖区城西派出所了解到，他们将协助欧先生与邓某贤取得联系，如达到立案条件，警方将依法依规进行处置。

消费民声洞察：

第三方免押方式正推广

运管部门将加强事前监管

欧先生租车押金难退的问题，还有待各职能部门的后续调查。而关于租车引发的消费纠纷，相信您一定不会陌生。那么在租车时，消费者担忧的问题都有哪些，行业主管部门又该如何进行有效监管？

2021年11月15号

深度调查：

从押金纠纷到备案监管

《深度调查》把脉租车“退押难”

根据某旅游消费平台发布的数据，2023年春节期间，三亚租车相关旅游产品的预订量同比增长超200%；同时，琼海、儋州、万宁、陵水等城市的租车订单量也有150%以上的增长。而在海南租车市场火热的同时，与租车相关的消费纠纷也时有发生。在走访中记者了解到，在租车过程中大家最担心的便是押金难退的情况，而引发问题的原因，一部分是因车辆损伤等原因产生纠纷，商家拒退押金；另一部分则是租赁公司恶意拖欠或克扣押金。

针对海南租车市场的诸多问题，2021年11月，我台深度调查栏目，从汽车租赁行业规范发展角度展开了深入探讨。事实上，我省在2021年4月开始实施《小微型客车租赁经营服务管理办法》，该办法从多个方面制定管理细则，其中对租赁企业和车辆实施备案，可以说是所有管理的基础。可调查中记者发现，租赁企业车辆的实际备案情况存在数据不实、监管不严等问题。对此，海口运管部门表示，此后会加强检查力度，督促企业尽快备案。

那么目前，海口车辆租赁企业相关的备案情况进展如何，海口市道路运输管理处向记者介绍了有关情况。“在我们海口市已经备案了270家企业，（备案）车辆是7219辆。在管理方面，首先是要对这些备案企业进行公示公告，为广大的用户提供合法的一些备案企业的这么一个选择，对投诉问题相对集中、投诉量相对大的企业进行一个约谈，如果相对严重的，或者是整改不到位的，我们将会把相关的线索，移交给综合执法部门，做进一步的处置。”

运管部门表示，在深度调查节目播出后，海口正在全面落实租赁企业和车辆备案相关工作，并陆续通过完善备案制度及监管标准，促进地方汽车租赁行业发展。针对“退押难”这一痛点问题，海南省汽车租赁行业协会也在通过推广第三方免押等方式，规范行业服务行为，有效规避消费风险。

“现在就是有第三方平台的介入了，只要达到一定的信用分，就可以做第三方平台的免押，那么这个押金就直接到第三方平台，如果租车公司有歧义的话，也是要通过申请，才能从第三方平台扣取押金。如果没有这个（正当）理由的话，就不能随意扣取客户的押金的。”海南省汽车租赁行业协会理事王伟伟向记者介绍道。

此外，针对租车产生纠纷后消费者维权难的问题，运管部门表示接下来要在加强日常监管的同时，尽快制定相关的地方管理细则，从而加强租赁企业的事前监管力度，有效维护消费者合法权益。

记者：胡浩（见习）、秦新波

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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