邮储银行南通市分行：适老有温度，敬老不缺席

近年来，邮储银行南通市分行积极履行社会责任，始终践行“适老有温度，敬老不缺席”的服务理念，不断丰富产品、优化流程、改善服务，老年人金融服务水平得到全面提升，被南通市银保监分局评为“2021-2022年度南通市银行业文明规范服务适老网点先进单位”。

加速提升网点形象，打造尊老公益区

该行充分尊重老年人金融需求和习惯，加大力度修建网点无障碍通道、应急呼叫装置等，打造“尊老公益区域”。一方面升级爱心座椅，开设老年人爱心窗口、绿色通道，老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等适老便民设施用品随处可见，部分网点设置老年客户报刊角、养生图书角、园艺角，缓解客户等待情绪；另一方面金融科技赋能，推广柜面电子签名智能识别、小邮助手智能机器人问答、身份证件 OCR 识别等功能应用，减少老年客户等待时间，积极营造“适老、爱老、敬老”的服务环境，切实提升客户体验感。

量身定制适老产品，功能改造去鸿沟

金融数字化转型将众多老年人阻隔在美好生活的对岸，为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，该行推出老年极简版手机银行App和关爱版智能自助设备，常用功能主页面列表采用超大字体、易识别图标、搭建一键帮助、语音播报等功能，改造后的产品常用功能易找、关键信息易读、操作步骤易懂，字体可大小调节，网点同时通过绘制手工操作指南、组织沙龙手把手教学等，让老年客户感受到切切实实的方便，让更多的老年客户“拥抱数字化”。

延伸服务优化流程，特事特办更贴心

该行试点客户服务经理机制，加强厅堂人员调配，增强老年客户进门后的服务、咨询、引导力量。针对不会写字的老年客户，厅堂专人陪同办理，在核实确为本人办理的情况下，采用指纹方式代替签名；针对身患重病、行动不便的老年用户，适时启动上门服务应急预案，借助移动展业等智能工具延伸金融服务半径，解决客户燃眉之急，定制的个性化上门服务方案得到客户的一致认可，真正实现“专属服务，一次办结”。

反诈宣教科普到位，安全守护传真情

该行高度重视老年客户金融宣传教育，以网点为宣传主阵地，线上线下多渠道多维度开展宣传，通过厅堂沙龙、知识讲座和宣传教育片等提醒老年客户保护个人隐私，警惕电信诈骗，营造金融知识宣传氛围；走进周边社区、市场、农村等，现场解读常见的电信网络诈骗手法、案例，将反诈拒赌知识送到最需要、最薄弱的地区和人群中去，提高老年人、集贸市场商户等易受骗人群的自我保护意识，让信息多跑路、客户少跑路、将金融知识送上门，构筑老年客户坚实的思想防线。

“情系桑榆 爱暖夕阳”，邮储银行南通市分行聚焦老年特殊群体，打造出一批又一批适老化服务标杆网点及服务标兵，如工农路支行窗口示范点，开发区支行“手语银行”特色服务网点，人民西路支行“謇园”文化特色网点，通州区支行、南通市城南支行等多个网点被江苏省银行业协会授予“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

打造一家有温度的银行一直是邮储银行努力的方向，未来的邮储人将不断探索服务方法，拓宽服务渠道，加大适老化服务力度，传递关怀，感受温暖！

（陈志强）