近日，消费者林女士（化名）到浙江省嘉兴市嘉善县云澜湾温泉旅游时遇到了一件烦心事：她花959.04元在第三方平台订购了云澜湾泓璟四季酒店的“戏曲景观大床房+云澜湾温泉”双人票，入住后发现大床房是两张单人床拼接而成的。第二天林女士找酒店理论，酒店不处理，她认为这是欺诈消费者的行为。
▲揭开床单后，所谓“大床”一看就是由两张单人床拼接而成。
从林女士提供的视频及图片来看，她在今年2月24日入住了云澜湾泓璟四季酒店6619房，该酒店是豪华型酒店。房间里的大床可以明显看到是两张单人床拼接而成。网上订房记录显示，其订购的戏曲景观大床房描述为“1张特大床2米”。她就此事在相关平台进行了投诉：订了一间大床房，晚上睡觉时发现床中间有缝，第二天早上拉开床单看到所谓的‘大床’是两张单人床拼接，联系酒店经理，酒店不处理。欺诈消费者的行为。”
林女士的投诉引发了网友热议，有网友表示：“这其实挺正常的，很多酒店都是这样。”有网友质疑：“这不正常，常见和正常是两个意思，望周知。”
▲林女士订的是1张2米的特大床。
云澜湾温泉景区第一时间在评论区回复：“尊敬的林女士，看到您的投诉，首先对你不好的体验我们深表歉意，对我们工作人员沟通不到位的地方，我们会加强教育。让顾客满意是我们的服务宗旨，如果顾客对房型不满意，我们酒店有免费更换房型及升级房型服务，感谢大家的理解！”
记者查看了林女士下单的第三方平台，云澜湾泓璟四季酒店的戏曲景观大床房和戏曲景观双床房是相同价格，不存在价格差异。为何林女士订的大床变成了拼接的双人床？3月10日，记者采访了云澜湾泓璟四季酒店相关负责人臧先生。他解释道：“我们酒店的大床就是两种，一种是标准的大床，另一种是由于有一些亲子家庭，单独2米宽的大床可能不够用，所以会有一部分是双拼的大床。客人入住体验是没影响的，价格也一样。”
针对酒店“入住体验没影响”的说法，林女士表达了不满。臧先生表示：“第一次遇到客人这种投诉。这个客人入住前和入住期间都没有反馈这个问题，差评我们也是后面才知道的。入住期间如果客人对房型不满意或者对床不满意，我们这边有升级或者是免费调换的。客人入住期间没有提出相应诉求的话，我们是得不到这个信息的。”
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