AI赋能政务新媒体管理 助力打造智媒新生态

随着互联网技术的不断发展，政务新媒体逐渐成为联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。2018年，国务院办公厅发布了《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，各地各部门积极响应意见，运用政务新媒体发布政策措施，提供政务服务，群众“掌上看”和“指尖办”已成常态。但同时，部分政务新媒体账号、网站仍存在“信息发布不严谨”“建设运维不规范”“监督管理不到位”等问题，以及“消息回复不及时”“雷人雷语”等现象，不同程度影响着有关部门的形象和公信力。

伴随着数字政府建设要求和网络媒体语境的变化，政务新媒体作为政务公开和政务服务的重要载体，需要更完善的管理机制来规范运维。2023年1月，四川省人民政府办公厅发布了《关于创新完善机制加强全省政府系统政务新媒体管理的通知》，要求全省政务新媒体准确把握新形势，严格落实管办责任，加强内容建设，切实做好互动服务，建立完善政务新媒体矩阵，着力优化沟通协调，有效提升监督管理水平。

除了通过机制规范，新形势下政务新媒体的管理还需要专业工具的“助力”。 蜜度旗下智能校对与新媒体管理平台——铀媒，具有文字差错校对、数据分析、发布管理、转办督办等功能。

首先，“热点”功能。铀媒支持添加关注微博、公众号等五类账号，并实时推流，让运营人员能够第一时间对政务相关信息进行梳理、分类、提炼、精简、发布或转发相关内容。同时，铀媒“一键多平台发布”功能，支持微博、公众号等7大平台一键发布，提升运营人员发布效率。

政务新媒体内容正在从文字、图片单一模态向音视频、图表图解等多种形式发展，这对政务新媒体内容的审编提出了更高的要求。铀媒除了能对文字差错、不规范表述、不良信息、违法信息进行智能校对，还能够对图片、视频、文档、在线链接等进行检测校对。除此以外，铀媒编、校、审一体化管理的功能，用流程管理新媒体发布过程，有效避免了内容在“搬运”中产生的风险，能够最大程度保障发布内容的合规性和准确性。

政务新媒体矩阵建设和运营过程中，易出现管理分散、协同性差、账号各行其是等问题。铀媒可以将多个账号绑定为同一管理员，进行集中授权管理，避免多人掌握账号密码导致的运营风险。同时，铀媒设置的先三级审核、后发布的操作流程，为账号安全提供了强有力的保障。

将政务新媒体账号统一管理在铀媒系统下，管理人员可以通过铀媒转办督办功能，及时对重点传播内容向下级部门派发转发任务，同时也可以邀请矩阵成员单位协同发布，从而实现统一发声、同频共振传播权威声音，进而提高政务信息的影响力。

铀媒数据分析功能支持对运营账号进行发文统计、话题统计、粉丝画像的分析，还能追踪指定微博、指定话题的传播效果，让运营者了解粉丝需求，做到运营过程有的放矢。管理者也能通过铀媒平台直观地掌握账号运营效果，在多账号一人管理的模式下，借助对运营账号的数据对比及矩阵账号间的互动，了解整体运营情况，做到考核有据可依。

此外，运营效果分析方面，铀媒具备账号影响力榜单功能，可为政务新媒体优化自身运营策略给予参考依据。该榜单由上海交通大学大数据与传播创新实验室提供算法及学术支持。目前，铀媒的这项功能支持微博和微信公众号两大平台，运营人员只要添加矩阵账号就可自动形成日榜、周榜、月榜，及时掌握各个矩阵账号的运营状况。

近年来，各地政务新媒体的传播力、互动力、服务力、表现力不断提升，精细化、纵深化运营策略成为大势所趋。在这样的背景下，各政务部门宜善用新兴技术及新媒体管理工具，整合优势资源，培养差异优势，推动政务新媒体智能化发展，建立并完善以先进技术为支撑、创新管理为保障、“内容+服务”为导向的政务传播新生态。