基层善治“五字诀”，花汇大集“有板眼”

“滨湖新城，花汇大集”——这里是大集，位于蔡甸区东部的街道。

大集街道近年来发展迅速，开发了以花博汇为代表的旅游风景点，建设了滨湖、半岛等一大片有着优美风景的住宅区，形成了“山青、水绿、花繁、景美”的街道印象，吸引着中心城区及外地市民朋友前来旅游、定居。

以“为人民服务”为宗旨，以“路长制”为抓手，以“群众满意度”为标尺，近年大集街道综合执法中心深入群众、聆听民声、真抓实干、努力作为，取得了明显的成效，为建设大美蔡甸贡献了属于自己的城管力量。

对待执法管理对象精心、细心。大集街道集镇地区，早餐店、便利店等商铺经营者都是大家的老街坊、老邻居，街道综合执法中心执法队员在管理过程中不仅要保持力度，同时也要尽可能维持温度，所以执法多以劝导为主，处罚为辅，“动之以情，晓之以理”。

综合执法中心内部分工精细化。大集街道综合执法中心设置了早中班中队、集镇中队、路管中队以及夜班中班无缝衔接，实现了时间段上不留缝隙，覆盖面上不留空白，全天候守护城市秩序。

每日将辖区内的别墅区进行一轮巡查，是大集查控违队员的日常。为了保证及时获知辖区内的违建情况，掌握第一手消息，大集街道综合执法中心查控违中队划分了三个小队，其中两个小队分别巡查一半的辖区，剩下一队随时待命支援、处理投诉事件。

查控违中队还加强了与小区物业的联系，物业在发现业主存在违建行为的时候会第一时间向查控违中队反映，查控违队员在巡查发现违建的情况时也会通过物业联系业主，双方协作极大地提高了执法中心的执法效率。

为解决部分新建别墅院墙高查违难的问题，查控违中队配备了无人机，专门针对高院墙的小区进行航拍巡查，查处了许多出于侥幸心理准备实施违建的业主。

“知道了，大沌南路发现违规焚烧，我们即刻前往处理。”在接到指挥中心的电话后，执法队员们立刻中止了巡查，调转车头赶赴事发现场......这是机动中队日常工作的一个缩影。

街道综合执法中心是城市综合执法的第一基层机构，为有效解决市民身边发生的烦心事、麻烦事，大集街道综合执法中心成立了机动中队，填补各中队的缺位。

“快速响应，快速处理”，机动中队日常在全域进行巡查，对其他中队有疏漏的地方进行处理，同时接线员和办公室会将收到的投诉件和整改件第一时间交办给机动中队，机动中队收到任务后会即刻赶赴现场勘探，核实现场情况并与投诉人沟通，在确认处理方向后，还会指定专人进行督促落实，做好后期的销案与沟通工作。

“事必专任，乃可责成；力无他分，乃能就绪”。在日常的城市管理工作中，大集街道综合执法中心会根据上级部门工作安排，结合现实工作需求，定期开展专项行动。

“燃气安全”关系千家万户，是城市安全问题的重点工作之一，大集综合执法中心定期开展燃气安全宣传检查专项行动，严查门店是否使用合规的燃气瓶、软管及报警器，加大了对居民家庭燃气安全的科普宣讲力度。

此外，大集综合执法中心也会结合日常工作安排，定期开展“环境卫生大扫除”、“违建整治拆除”、“违规广告招牌整治”、“出店占道经营整治”、“扬尘噪音治理”、“工地周边环境综合整治”、“校园周边环境综合整治”等专项行动，擦亮大集市容市貌，为居民游客提供一个美丽舒心的居住游玩环境。

“以人为本、执法为民”是大集街道综合执法中心的执法工作理念。

疫情期间小区封控，大集中学学生需要前往东西湖区参加考试，出行不便。了解到学生家长的求助需求后，大集街道综合执法中心主动承揽了护送考生往返参加考试的工作，执法中心的巡逻车化身为护考车，配备“大白”司机，“点对点”一站式送考、护考，获得了考生和考生家长的感谢好评。

封控期间，大沌南路临时市场出入必须出示健康码，一位爹爹前来买菜忘带手机，无法出示健康码。执法队员因肩负防控职责，不能将其放入临时市场，但又担忧老人行动不便，不忍让他失望空跑，便主动提出让爹爹在外面等候，由他进去帮其采购需要的生活物资。

事后爹爹感动地说道：“你们真是好同志，没有直接拿规定敷衍我，而是为我考虑，帮我解决了问题，真的感谢你们。”

像这样的暖心故事还有很多很多，融冰除雪、防汛值守、暖心护考......哪里有需要哪里就有“城管蓝”的身影，“以人为本，执法为民”的工作理念篆刻在每个执法队员的心中，竭尽全力解决人民群众的困难和问题，大集城管人用点滴平凡善举诠释担当和责任。

“一队负责检查花博汇内酒店、宾馆的燃气安全；二队负责检查花博汇内餐饮、商家的广告规范性；三队负责检查知音湖大道沿街环境……”近日，全国“乡村文化活动年”启动仪式在蔡甸大集花博汇景区举办。大集街道综合执法中心以“安全”、“整洁”为原点，以“路长制”为支点，以花博汇以及知音湖大道沿线区域为重点，开展了启动仪式保障专项行动，为活动的圆满举办贡献了城管力量，在全国观众游客面前展现了蔡甸大集的环境之美、生态之美、文明之美。

实干笃行又一年，奋楫扬帆再出发！2023年蔡甸大集街道综合执法中心将继续努力，执法为民，营造整洁、有序、优美的城市环境，守护“滨湖映新城，繁花汇大集”的美好景象。

资料来源：蔡甸城管