“一站式经营”探索协作范式，开放对话释放共建势能

——服务商招募“大战”兴起，小程序商业再度腾飞

2022 年是小程序互联网协同发展的一年，随着各大平台加快建设脚步，小程序也再次迎来新的发展阶段。据阿拉丁研究院测算，截止 2022 年末小程序数量已经超过 780万，DAU 突破 8 亿。

小程序已经成为一个庞大的、多元化的市场，平台有限的工具和解决方案能力正在被创新速度超越，引入第三方服务成为必然。支付宝、抖音、快手等平台已经推出了面向服务商的生态共建计划，在开放程度、入驻适应、成长激励方面开出了丰厚的条件，“服务‘服务商’”的意识形成市场新兴的影响力量。

2023年2月28日，一场名为“扬帆起航，开放共赢”的服务商沙龙于 2023 年 2 月 28 日下午在北京启动首站巡礼，快手商业生态中心相关负责人出席活动，围绕商家生态共建、长效经营赋能、平台政策扶持等话题介绍了快手的特点、优势和招募方案，易知课堂、悦享会作为服务商代表分享了在快手生态的经营经验。

整场沙龙在干货分享与热烈讨论中有条不紊地进行，快手提出的“一站式经营平台”引发参会者高度关注，围绕行业痛点开展的解决方案讨论将共创共建氛围引至高潮。

快手商业生态开放平台沙龙北京站圆满结束

——“双向奔赴”打造一站式服务，快手生态加速前进

如果说平台扎堆发展“生态”提升了服务商的角色地位，那么专业性和复制能力就是服务商对生态发展至关重要的价值。

据阿拉丁研究院统计，当前围绕小程序、短视频而生的第三方服务已经覆盖了从开发/运营、营销/推广、企业数字化、行业定制服务等多个领域，企业几乎全部的经营需求都可以通过服务商实现；《2022 年小程序互联网发展白皮书》测算的 1000 多个品牌中，高达 91% 的品牌使用了第三方服务，无论是服务体量还是服务能力都足以确定第三方服务的专业性与可靠性。

在这 1000 多个品牌样本数据中，多个品牌签约同一家服务商的现象屡见不鲜，而使用第三方服务的品牌，其数字化程度往往更高，在生态内的链路布局、经营方法和推广效果也更胜一筹。

最后，服务商依靠专业能力批量解决客户痛点、满足客户需求、达成客户目标的同时也为平台带来了发展的增速。可以大胆推测，在不远的将来，企业品牌可以通过各类服务商快速搭建“一站式”经营阵地，而最早促成这种模式的生态也将获得超速发展的机会。

“一站式”的关键在哪里？在于“协同”。

以快手生态为例，入驻服务商被划分为四类：基于技术的代开发服务、提供整套系统软件的 SaaS 服务、代运营服务、商品/服务供给。其中又以 SaaS 和代运营服务为核心，他们通过平台连接能力帮助经营者完成与用户的连接，完成商品或服务转化。

图：快手商业生态中心小程序产品负责人胡昌俊

然而站在生态维系者的视角，快手没有把这些服务看成彼此区隔、相互竞争的节点。据快手商业生态中心小程序产品负责人胡昌俊介绍，缺乏短视频平台经验的商家陷于创作者、用户和商品的复杂关系中无法自拔，常常需要通过服务衔接完成链路搭建，走上经营正轨。

另一方面，服务衔接也是生态参与者共同的使命，从 SaaS 服务为起点延展业务边界，以代运营角色统筹多家技术方案，终极目标都是塑造便捷、高效的经营模式，双向的奔赴更加速了协同能力的发展。

这种理念从知识付费领域小程序 SaaS 服务商易知课堂的介绍中可见一斑。

作为 ISV 服务商，易知课堂目前的业务分为两大板块，再开发能力帮助客户建立定制saas小程序，大运营板块提供从课程包装到运营的一站式全链路服务，为内容创作者搭建变现路径。

图：易知课堂运营负责人陈高翡

服务商业务探索的背后是快手平台丰富的技术开放能力。易知课堂运营负责人陈高翡介绍，快手在接口能力、担保支付能力、平台联动等方面给予了极大的支持和激励。截止目前易知课堂已经有 15086 位达人入驻快手，学习者达到 260 万，累计流水超过 1 亿。

——创作赋能，多方共赢，达人撮合平台助力短视频直播业务深入探索

短视频平台拥有更复杂的业务关系，如何将内容、创作者、KOL/KOC 的影响赋能给商家，达成多方受益的生态共赢模式，快手也做了深入的思考和策划，快手商业生态中心达人开放平台负责人蒋超在本次沙龙上做了具体介绍。

截止 2022 年6月，快手生态万粉创作者超过 200 万，创作者粉丝总量也达到 2600 亿。在海量创作者和内容中寻找合作伙伴不再简单。为此快手推出了“达人开放平台”，帮助经营者们快速敲定合作伙伴，获得精准流量。经营者在这个平台上投放任务后，快手负责撮合达人接单，达人接单后通过短视频、直播形式助力转化拉新。达人开放平台运行至今已经形成顺畅的链路，从建联、撮合到结算都是由快手代为承办，“省心省力”的体验获得了经营方认可。

随着业务逐步发展，加入达人开放平台的创作者数量也已经超过 100 万，涵盖生活、娱乐、颜值、游戏、房产等领域，可以承接多个行业经营者的投放诉求。超过 10 万人完成了接单和交付，任务侧也出现了百万量级的商品入驻。

图：快手商业生态中心达人开放平台负责人蒋超

达人可以选择的营销模式分为广告分成、线索分销和商品分佣三种，接单达人也将获得 “免抽成+助流量+补现金”的优渥扶持条件，从创作积极性、接单效果和收益回报多方促进规模化运作。

通过达人开放平台的撮合服务，每月有数万达人参与小程序的任务推广，为经营者带来收益。快手与美团的合作带来了超过百万量级的商品入选选品中心，每月撮合超过 3 万达人探店带货；在影视行业，快手与咪咕、芒果、乐视、风行等长视频平台合作，每月有6万+达人参与乐视的影视二创推广。

图：北京享悦荟科技有限公司总经理江斌

小程序在快手如何做业务？北京享悦荟科技有限公司总经理江斌为到场嘉宾做了经验分享。享悦荟是快手小程序第三方平台优质服务商，主营小程序、APP等产品代开发、代推广、代运营变现的全链路服务，目前解决方案已经涉及影视视频、数字阅读、付费短剧及知识付费等多个行业。代推广服务通过达人挂载、付费投放、平台入口形式推广小程序包括里面的 IP 内容。

——从行动到思考，从反馈到对话，生态共建再上新台阶

在开放层面，快手与其他平台一样为服务商提供了自由发挥空间和优渥的扶持政策，但是在共建层面，快手对服务商也提出了自己的要求和期待。

首先是理解业务。作为生态参与方和共建者，快手希望服务商能够与自己“同呼吸共命运”，理性思考内容生态适合引入什么样的商家，以及如何帮助商家认识、理解业务规则，让商品/服务供给和内容场产生连接和价值释放。

其次是经营行为选择。快手目前提供自运营账号及内容、商业应用、达人撮合以及平台扶持 4 种经营行为。服务商可以结合自身业务特点选择其中一种或几种组成解决方案提供服务。

第三是扶持和激励政策。快手为各类服务商提供了包括小程序基础能力、技术产品对接能力、运营和流量、服务分佣、撮合系统、数据统计分析六个层面的支持，服务商可以在平台规则下自由发挥，借助快手的能力实现营收增长。

优秀服务商会作为标杆进行宣传推广。 “号码之家”、“易知课堂”、“风行视频”、“上海微盟企业发展有限公司”和“北京享悦荟科技有限公司” 5 家服务商被评为 2022 年度优质服务商，在本场沙龙上也举行了颁奖仪式。

为了深度体现快手生态的开放性与共建理念，沙龙还举行了问题答疑和分组讨论环节。快手商业生态开放平台各个业务线的负责人依次就服务市场、直播能力、经营分析能力、达人匹配、线索溯源、行业准入等方向回答了参与者提问，并围绕基础产品、达人开放平台、运营三个方向与大家进行了深入探讨和交流。