揭秘贝壳签约服务中心的隐藏功能

在贝壳找房的线下签约服务中心，能做什么？

日前，贝壳签约服务中心进行了服务升级。服务升级后，除了办理二手房交易合同签约，买卖房人还可以在贝壳签约服务中心集中办理银行资金存管、银行贷款线下面签、以及线上贷签（线上贷款面签）等多项业务，此外，部分城市的签约服务中心与当地不动产登记中心联动，可在签约服务中心实现房产线上缴税与过户。

也就是说，在当地城市政策允许的情况下，在贝壳签约服务中心，可以完成买房交易后的贷款、过户等程序。

贝壳的这一举动，让买卖房人的房产交易流程变为更加便捷，让包括经纪人在的行业服务者的分工更加明确，进而提升效率和服务品质。从行业来看，更有着里程碑的意义。

此前一直囿于银行支付体系、交易办件的复杂性以及涉及到政府部门环节的未开放，让诞生于十年前的“房产电商”一直处在为买卖房人进行信息匹配的初级阶段，而没有触达到电商交易服务闭环的本质。

升级后的贝壳签约服务中心，本质上已经打通了买房后服务的所有程序，让买房的所有流程理论上都可以在贝壳找房的闭环中实现。

自此，贝壳找房已经实现在找房环节通过真房源和VR看房、在线下环节通过对经纪人和经纪公司输入价值观和输出规章制度、在签约以及签约后服务环节通过签约中心的服务进行全程品质品质把控，实现房产交易的品控闭环。这意味着，房产互联网已经从持续了十年的“伪电商”进入到真正的电商品质时代。

签约中心：

为交易服务上保险

2020年开始，以客户体验感为核心的贝壳线下签约服务中心在全国陆续建立，买卖双方在达成交易意向之后，可在签约中心完成后续的合同签约等程序。贝壳对签约中心的签约室面积、隔音效果等硬件都做了要求，以提供给客户更为私密和具有仪式感的谈判和签约环境。

贝壳签约服务中心内部图

经过4年多的发展，贝壳找房现在全国拥有超40万合作经纪人，平均每天有超过万单的交易在谈判和签约过程中。由于经纪人的专业能力和服务水平不一，对交易签约签中、签后的流程掌握程度也不一，难免出现经纪人对签约答疑不详尽、立场不客观的现象。

这些情况的发生，给了签约中心除了提供签约环境之外以新的任务——为交易提供最后的把关，最大限度杜绝交易风险的产生。

遍布在全国签约中心1200多名经验丰富的签约经理充当了交易最后的把关人角色。

贝壳签约服务中心图

贝壳签约服务中心要求，签约经理是独立于买方、卖方、经纪人的第四方，为保障购房者的权益为工作目标，为买卖双方提供合同签署、交易解答两大服务，具体包括合同讲解、可核查范围内的风险告知、风险把控、证件审核等，以确保交易安全合规。

由于角色关键，贝壳签约服务中心在筛选阶段就对签约经理提出了更高的要求。比如，在学历上要求一本以上，要求具有法律、金融等高学历背景，入职后要经过长达150天的培训，确保每个签约经理在具备专业技能之外，还要具备服务客户的意识，以免在关键时候出现价值观偏离。

来自天津贝壳签约服务中心的签约经理曾经在一次签约征信审查时发现，已经完成谈判并准备签约的买房人刘女士曾经在9年前有过一次贷款纪录，虽然当时是全款购买房产并已经出售，但是因为房屋做过抵押，银行会视为有贷款记录，刘女士再购房时需要六成首付。最终，刘女士因为预算的问题放弃了此次交易。签约经理的及时发现虽然导致此单没法成交，但是成功避免了客户后期因为首付凑不齐带来的违约责任。

截止到今年三季度，贝壳共有近4万家线下合作经纪门店，在贝壳签约服务中心成立之前，这些门店承担着交易签约职能，贝壳找房对合作经纪品牌和门店有着从价值观到执行条例等成体系的执业要求，来保障交易的安全。但是，由于门店品质不一，无法在签约中和签约后环节进行标准化服务，签约中心的出现，极大的帮助了门店提升交易的合规安全性，给客户更安全和更具标准化的交易保障。

对于经纪门店和经纪人来说，签约中心并不是阻止他们成单的守门员，而是通过更专业的能力，为经纪人减少了可能出现的负面影响。贝壳找房的调研数据显示，近一年来，签约服务中心累计响应解决了2943条“潜在客诉”，降低了92%的潜在客诉率。

打通支付、交付流程，

实现品质守护闭环

如果仅仅把贝壳遍布在全国30多个城市的300多家签约服务中心看成是买卖交易的签约场所，那么，可能无法理解贝壳在签约服务中心上进行的更多动作。

比如，人力的配置。除了经验丰富的签约经理之外，每个贝壳签约服务中心还提供按揭顾问、权证顾问等角色，根据交易流程的进展分段为买卖房人提供服务。

此外，面市两年来，贝壳签约中心不断“上新”新产品。

首先，贝壳签约服务中心与全国性国有银行、商业银行合作，推出银行资金存管服务。买方的房屋交易资金存管在银行，待资金达到支付条件后再划转至卖方账户，未达到支付条件退回至买方，最大限度规避交易的资金损失。

其次，上线交易可视化系统，将线下业务办理过程展现在线上，经纪人、客户可以在手机上了解交易单流程环节、相关备件、办理时效、相应的风险提示。除此之外，客户还可以查看房屋交易过程中的每一笔资金支付状态和金额，保障房屋交易资金的安全。

第三，将签约过程中的六大模块、数十个环节线上化，做到线上留痕；经买卖双方同意，签约系统对签约过程录音录像，全程可视透明。

贝壳智能签约“吉签”系统

贷款面签和过户办件，是二手房交易中最繁琐耗时最多的部分。由于长期以来，这两个环节都需要办理人亲自到线下场所办理，这在很大程度上拉长了交易流程的周期，降低了交易效率。据统计，从签约到过户，要经由不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织参与，全国平均办理周期长达60天。

更多的服务正在被升级。

近年疫情的发展，推动了部分城市和部分银行试水线上签贷，贝壳签约服务中心也与多家银行签署合作，推出交易服务的最新产品“线上核签室”，交易人员只需要通过贝壳线上贷签视频窗口即可完成面签，实现银行贷款的线上化。

截止 2022 年 10 月底，贝壳线上贷签业务已覆盖全国90多个城市，与70多家银行总行展开合作。

此外，在贝壳签约服务中心的努力下，部分城市的签约服务中心已经与当地不动产登记中心联动，可在签约服务中心实现房产线上缴税与过户。而链家早在2021年，就已经在贝壳找房的帮助下，在北京完成首个一网通办交易。

也就是说，在银行允许以及不动产登记条件成熟的城市，房产交易签约后服务已经可以实现在贝壳找房体系内、甚至在线上完成，加之贝壳找房早已经实现的线上带看等环节，理论上看，在贝壳找房，已经可以实现全流程网上买房和交易。

专业化分工，

交易效率提升

毫无疑问，贝壳签约服务中心的成立和发展，让房产交易的流程向更加专业化的方向迈进了重要一步。

在以往，经纪人一人分饰多角，包揽了整个房产交易的所有流程，在贷款、权证等事项上耽误了非常多的精力。由于经纪人的精力过于分散，导致在很多环节经纪人的专业能力无法跟上，让用户的体验感不佳，最终影响双方的信任，经纪人利益反而受损。

贝壳签约服务中心的模式，看似给经纪人“削权”，实际上是为经纪人“增信减负”。将签约、贷款、权证办理这些更加专业的事情交给专业的签约经理、贷款顾问、权证顾问，这种分段式配合作业在一定程度上解放了经纪人，使得他们可以不再将大量的时间花在跑权证等琐事，可以更加专注于做社区深耕、将精力集中在做好撮合交易服务。

贝壳签约中心作业图

在签约中以及签约后服务过程中，经纪人作为服务客户的统领人和协调人，也将因为有了更为专业的签约经理、贷款顾问、权证顾问等角色的配合，让用户对经纪人的认可度增加。

对于用户而言，显而易见，他们不仅可以更大限度的规避风险，还有感受到更极致的流程体验，更为重要的是，在专业化分工以及更多资源的嫁接之下，交易流程和交易周期将被缩短，效率大大提升。

因此，贝壳签约服务中心的成立和服务的逐步升级，代表着贝壳找房在服务流程上的提升和专业化分工的升级，带来效率革命的同时，带动品质提升和成本降低。

告别伪电商，

真的房产电商品质来了

移动互联网的普及，带动了房产互联网化的进程，同时，也带来了房产电商概念的崛起。但是，行业内叫喊了近十年的房产电商，实际上一直停留在买卖房人信息匹配的初级阶段，并没有真正进入到交易后的签约以及签约后的服务环节，因此，并没有给用户真正带来交易品质的保障。

我们知道，电商被普遍应用于大部分行业，在于其对行业效率的大幅提升的同时，也让用户感受到极致的品质服务体验。这些效率的提升和品质的完善，不仅在于互联网技术带来的信息高度匹配促成交易，还在于支付体系的搭建，以及物流交付服务让整个电商形成闭环，从而让品质服务在整个闭环中形成自我完善机制。

电商品质闭环形成机制

因此，从这个角度上来看，过往以信息匹配和撮合交易为核心内容的房产电商，实际上打着电商概念的“伪房产电商”。只有将支付体系和交付服务在服务闭环内打通，才能称为真正的房产电商品质时代到来，才能真正让所有交易参与者享受到电商带来的品质保证。

长期以来，房产交易中以银行贷款为核心的支付环节和以权证办理为核心的交付服务一直未开通线上服务，也未对行业企业开放，这造成了房产电商和房产互联网在实质上一直无法向前发展。

银行线上签贷的开放甚至不动产权证线上办理的开放，是房产电商乃至房产互联网发展的标志性事件。贝壳找房通过贝壳签约服务中心，率先和银行以及部分城市的不动产中心合作，打通电商必不可少的“支付流”和“交付流”要素，已经抢占了行业先机，完成了房产电商最难也是最后的支付和交付服务闭环环节，率先跑通了真正的房产电商模型。

至此，以线下门店和线上VR看房以及真房源为核心的撮合交易、以签约服务中心为核心的支付和交付服务，已经为贝壳找房实现了房产交易和服务品质的流程闭环。

这意味着，闭环生态将促进贝壳的品质内生性生长，贝壳找房可以实现更完整在全流程链条上进行品质把控。从企业角度上看，贝壳找房的护城河将变得更加牢固，在房产交易行业呈现强者更强局面。(正文完)

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