北京
很多在新西兰的朋友，在超市买东西时都会遵守一个不成文的习惯——只买特价的东西。
然而，你所选择的“特价”可能并非特别便宜，可能只是和原价一样，甚至特别贵。
而且这样的情况有可能会发生在每个人的身上。
最近，新西兰电视一台对超市小票中的问题进行了曝光：
01
促销未开始
特价标签已上线
“我在错的日期买东西了。”
Rachael Wilson是一位精打细算过日子的女士，在一次去完Countdown超市买东西后，她习惯性地看了下小票，然而一些细微的不对劲让她皱起了眉头。
“我买的肥皂应该是特价$4.50，但超市却收了我$5.99。”
然而Rachael记得，货架上面明明标了是$4.50特价，比原价便宜了$1.49。
但如果你仔细看，在黄色特价标的底下有一行非常小根本不会有人特意去看，就算想看都得戴个眼镜才能看得着的小字——07/11。
这个07/11原来指的是一个日期——11月7日，也就是真正打折促销开始的日期。
而Rachael买东西那天是6号，比特价开始早了一天，这也难怪她说“我在错的日期买东西”了。
不过面对困惑的Rachael，超市工作人员拒绝给她特价标上面的折扣。
“我说那为什么特价标会在货架上，超市工作人员就说‘哦，我们都是这样做的，星期天贴星期一要用的特价标’。我说这是误导。”
02
超市道歉称人为错漏
消费者晒“假特价”账单
Countdown方面随后作出了道歉，并对商品没按货架上标示的价格做了回应。
“谢谢你提出这个问题，特价标底部的日期主要是为了让工作人员检查特价标应该放在货架上多长时间，在特价开始前就放特价标并不符合我们的标准规章，而且我们目前已经开始改用电子标签，以减少人为错误。”
然而，和Rachael有相同遭遇的依然大有人在。
有人买标价$3.80的咖啡，但被收了$5.50，Countdown说这是因为东西放错货架了。
有人在New World买$6.39的猫粮，却被收了$7.29，这次超市很快就给顾客改回特价了。
而且还有人发现，散装食品旁边让你估算一下价格的秤和收银台称出来的重量居然也不一样——
不是不足秤，而是称出来的重量比收银台的稍轻一点，付的款自然就会比顾客预想的也多一些了。
基督城的一位超市顾客Steve Davis估计，他在不同的超市中，每四次购物就有一次被收取原价，而不是货架标签上的“特价”。
他说，当顾客就此向超市交涉时，对方的回应都是统一的——忘了在系统中改价。
而且除了系统问题，人为错误也会导致顾客被多收了钱。
Davis说自己曾经亲眼看到收银员将进口产品选为本地种植的产品、将花生与松子混淆、将菠萝与石榴混淆，或者单件商品被扫描了两次。
他说：“每次都是超市多收了我的钱，怎么我一次超市的光都没沾到过？”
03
特价比原价还贵：
真假“special”难辨
像上面那样不打折也就算了，但不少朋友却发现，如果在超市看到特价标就闭眼买，有可能付的钱比买不特价的商品还要高。
上月初，新西兰消费者协会通报了一个超市里的“普遍”现象。
上面这个牛肉贴了特价标，售价是$6.66，然而特价标下面的价格牌上的原价却只有$6.21......
许多朋友纷纷举出自己遇到的这种奇葩现象：
狗粮原价$12.50，特价$13.10，而且特价标直接摆在了原价标旁边，这是生怕顾客不知道自己买贵了吗.......
还有一种打折方式是——一份狗粮$2.79，两包一起就能以“超低价”$6购买，这是欺负顾客不会算术？
新西兰消费者协会发言人Gemma Rasmussen说，最近的一项消费者调查发现，95%的受访者对特价商品感兴趣，只有5%不感兴趣。
“特价商品，尤其是贴有特价标签的商品，很吸引人的目光，大部分消费者都会注意到。所以超市的定价必须是诚实的，因为消费者十分相信这些标签。”
04
一个好消息和一个坏消息
货架上面一个价，收银台上一个价，这样的做法到底合不合法呢？
来自奥克兰大学的商业法律专家Alex Sims教授有一个好消息和一个坏消息。
先看坏消息，Sims教授说：“从法律上来讲，他们没有必要以那个价格卖给你，货架价格只是一种建议价格。”
但好消息是，消费者遇到这种情况时还是有保护自己权益的方法。
“不管是故意的还是意外的，如果它在货架上显示一个价格，而他们试图向你收取另一个价格，那就是一种虚假陈述。”
Countdown方面表示，他们的相关政策规定，如果顾客在结账时被收取的费用高于货架上的标价，他们会向顾客退款，某些情况下顾客可以保留那件商品。
05
15年来只有一家超市被罚
虽然话是这么说，但由于通常这些差价往往数额比较小，所以也不是每个人都会花时间去和超市申诉，退回差价。
但Rachael说：“如果每个人都被超市多收$1，那么所有顾客加起来就不是一个小数目了。”
新西兰商务委员会表示，在过去12个月里他们收到377次关于超市问题的咨询，其中多起和上述案例相似。
尽管上午委员会表示它一直都在与超市就遵守《公平交易法》进行接触，但在过去15年里，只对一家超市提起过诉讼。
在那起案件中，Pak'N'Save Mangere被发现：
三文鱼片显示为$8.99，但有四次以$10.79的价格收费
蘑菇显示为$4.99，但有两次收款价位$6.99
牛油果标价三个卖$5，但收款时却是每个$1.99
而且该超市在顾客指出问题所在之后并没有立刻采取措施，直到发现商业委员会正在展开调查之后，才着手整改。
最后，该店被处以7.8万纽币的罚款。
06
顾客可以维护自己权益
Sims教授说，涉及的金额很小，这意味着通常不值得人们花费时间和金钱，将其留给商务委员会等当局处理。
但商务委员会更倾向于对企业进行教育，而非执法，所以消费者最好在购物过程中保持警惕，如果觉得有什么不妥时，请在收银台礼貌地大声说出来，并在需要时提醒他们他们的承诺。
最后，我们来看看Countdown目前针对定价问题的退款政策：
如果任何产品的收费价格高于当前货架票据/标签上标明的价格，并且 交易已完成，则将适用以下规定：
Countdown将退还已支付的价格，客户可以免费保留产品。
多个相同产品：Countdown将退还第一个产品，客户可以免费保留第一个产品。对于剩余产品的当前上架价格与收取价格之间的差额，也将予以退款。
如果在交易过程中出现收银员错误，将仅退还正确价格与错误价格之间的差额。
错误示例如下：
操作员识别的产品不正确。
重复扫描。
产品处理错误
输入错误的价格或多个价格，例如30而不是3。
没有扫描到临期标签。
如何保障自己的权益
你学会了吗？
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