北京
在互联网的历史上，知识库的定义发生了多次变化。最初，它是一个术语，用来描述比普通关系型“数据库”更先进的任何复杂数据存储系统。现在，随着SaaS的出现，知识库一词有了更不同的含义。
根据定义，知识库是一个自助存储库或库，用于存储有关产品、服务或主题的可轻松检索的信息。本质上，它是公司内部或外部知识的集合，其结构可以帮助员工或客户找到问题或疑虑的答案。如今，知识库已成为任何知识管理系统的组成部分。因此，它们以不同的格式和不同的用途出现。
拥有知识库的好处
如今，拥有知识库对任何企业来说都是绝对必要的。尤其是在软件即服务方面。如果你真的希望你的SaaS业务成功，你需要从第一天开始建立一个知识库。为什么？首先，SaaS公司有一个货币化模型，侧重于其每月经常性收入（MRR）。本质上，这意味着你不仅要让新客户使用你的产品，还要让现有客户满意，这样他们就不会把你留给你的竞争对手。
客户停止使用产品的主要原因之一是因为他们发现产品太难使用或没有得到正确的支持。最重要的是，现在的客户希望立即获得自助服务支持。现在，如果你的客户能够找到解决他或她的问题的方法，而不必等待或与某人沟通，他们会喜欢你的产品。这就是为什么拥有一个良好且优化的知识库可以减少客户流失，并使您领先于竞争对手。除此之外，知识库还可以通过各种其他方式为您的公司带来极大的好处。
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