山东
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▲点击关注来源：综合编辑：滨小影
近日，针对近期12305、12345热线群众反映多的德邦快递服务质量问题，滨州市邮政管理局约谈上海德邦股份有限公司相关负责人。
会上，滨州市邮政管理局通报了近期德邦快递集中存在的申诉（热线投诉）转办处理不及时、快件延误、快递丢失损毁、投递服务差等问题，重申了《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定，督促企业立即采取有效措施进行整改：一是畅通投诉渠道，优化投诉、申诉处理流程，提升办理时效；二是加强客服人员服务规范和技能教育培训，提高处理水平；三是安排专人对接申诉中心，根据通报数据定期分析整体服务质量问题和处理情况，及时向网点反馈，督促有针对性整改到位。
德邦快递就导致问题的原因进行具体分析，现场提出业务处理流程改进方案、增派人员、强化时限考核等具体整改措施，并承诺将进一步加强企业内部管理，细化工作措施，提升服务质量。
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