沃尔沃卡车用关怀温暖世界 展现顶尖重卡品牌的魅力担当

沃尔沃卡车的硬件品质和技术积累在全球重卡领域一直是最一流的水平。目前在中国市场上，沃尔沃卡车销售的车型包括全新FH、FM、FMX系列车型，既有牵引车，也有底盘车。

车辆用途覆盖快递快运、冷链运输、危险品及精密仪器等长途运输场景，以及泵车、消防车、清障车、油田车及运钞车等底盘专用。

沃尔沃卡车具有高出勤率、低油耗、高安全性以及舒适化等突出优势，凭借强大的品牌魅力、“以人为本”的经营理念以及温暖贴心的用户关怀，收获了一大批用户群体。

坚持以人为本 温暖运输人群体

运输人常年奔波在外，不仅饱受运输路上的奔波之苦，还与家人孩子聚少离多，如今更是要面对疫情管控、货源不稳定等困境，亟需社会的关爱与帮助。为此，沃尔沃卡车在今年7月开展了“加油，卡车人”关爱运输人的公益活动，走访威海、济南以及上海等地的运输人，通过深度访谈的形式，让社会大众走近运输路上的“孤勇者”，聆听运输人发自内心的困惑与期待。

沃尔沃卡车采访到一对运输人“神仙眷侣”——杜立峰和陈本华。杜立峰在安能物流公司做司机，做财会的陈本华出于对丈夫的关心，也加入了运输行业，她表示：“他一个人出车，我也不太放心，而且听他说，沃尔沃车型很好，公司福利待遇都不错，我如果能够和他一起出车的话，相互还能有个照应，也省去了在家的担心与牵挂，还增进了夫妻之间的感情。”

中国有着近百万的女性运输人，为守护货运路上巾帼力量，沃尔沃卡车于今年7月开展了沃尔沃卡车木兰训练营。通过系统的课程培训和驾驶实践，木兰训练营将帮助女性驾驶员提升驾驶技能，赋能职业发展，并走进她们的心灵世界，为她们生活工作中遇到的困难伸出援手，为物流行业的健康发展提供助力。

训练营上运输人张亚娟、阿庆嫂讲述了职业生涯中遇到的卡姐之间互帮互助的感人故事，朴实的言语勾勒出了在由男性驾驶员占主导地位的物流业里女性驾驶员所处的职业困境，让更多人看到，女性的共情能力和柔软力量为这个枯燥乏味的行业注入了情感的温度。

除了女性运输人这个“少数群体”，中国3000万运输人面对的一大现实困境是：没有机会得到专业的驾驶与运营培训。这让很大一部分运输人认为自己从事的行业没有技术含量，缺乏职业认同感与自豪感，非常不利于个人的发展，更不利于提高运输人群体的行业地位，人才吸引力也在逐渐下降。

为了帮助增强运输人的职业认同感，促进运输人走向专业化，提高行业地位。从2014年开始，沃尔沃卡车开设了绿色驾驶学院，为广大运输人提供前沿的驾驶技术培训机会，帮助他们逐步树立安全驾驶和绿色行车的驾驶习惯，提高安全意识的同时，还掌握了高效运营的技巧，真正走向科学高效创富之路，目前参与过的运输人已超过四位数。

来自福州的运输人邓信兵是沃尔沃绿驾培训班的第九期学员，他表示：“在学习之前，跑一趟单边要600升的油，掌握了正确的省油技巧后，可以节省几十甚至上百升的油耗，大大降低了燃油成本。通过学习培训，不仅掌握了核心驾驶技术，让操作更加得心应手，还尝到了降本增效的甜头，何乐而不为？”

运输工作强度大，环境差，许多运输人熬夜劳累过度，还经常得不到充分的休息，饱受颈椎病、腰椎间盘突出、心脑血管疾病等职业病的困扰。为此，沃尔沃卡车携手线上问诊平台，为驾驶员提供免费在线问诊服务。不仅可以解决一些基础病症，还可以引起驾驶员对于自身健康的关注与警醒，既呵护了运输人的健康，又推动了运输行业的良性发展。

坚持主动式服务 确保客户收益最大化

沃尔沃卡车打造了更全面、更贴心、更主动的立体化服务，覆盖了用户购车、用车、后续运营与技能提升全生命周期。对于有购车意向的客户，沃尔沃卡车打造了数字虚拟展厅，用户可以通过3D技术、文字、图片、视频相结合的方式，对车型所有的配置搭配进行虚拟试乘试驾，还可以加入沃尔沃卡车用户社群，直接跟销售团队进行沟通。

对于已经购买了沃尔沃卡车的用户，为了确保车辆的出勤率，带来更好的运营体验，沃尔沃卡车建立了出勤率保障中心，实现了从产品提供方到解决方案提供方的角色转变。沃尔沃卡车将欧洲已经试运营的“枢纽到枢纽”与“端到端”的完整自动化解决方案加速导入中国市场，为客户量身定制，打造精准快速响应需求的产品和服务，提升运输效率。

目前，沃尔沃已经在130个国家地区建立2200多个经销商与服务站。服务站的技术人员均通过沃尔沃卡车总部技术授权，具有专业的维修技能以及良好的服务态度，配件均来自沃尔沃原厂，适配性与品质有保障，能为客户提供高效精准的一站式解决服务。

在遇到车辆故障时，用户直接拨打7*24小时持续在线的沃尔沃国际出勤率中心的电话，就可根据国家与地区，联系到精通本国语言的专业接线员。此外，依托车联网等功能，客户可通过实时对话和数字化影像服务，直接与沃尔沃出勤率保障中心及服务站沟通，对产品进行远程诊断、修复以及软件OTA升级。

针对车队用户，沃尔沃卡车提供车队管理咨询业务，以客户实际运营数据为支撑，结合当下市场环境，给出专业可靠的咨询意见，助力客户完成数字化车队管理。

沃尔沃卡车还提供个性化定制服务——沃尔沃蓝牌服务协议。该协议已在全球五十多个国家实施多年，受到市场的广泛认可，以沃尔沃优化保养计划为基础，结合沃尔沃智能保养服务，可根据车辆的实际运行情况，动态调整保养规划，并按照客户的设置提前进行主动提醒，大大简化车辆的维护保养管理工作，让车队管理者更省心。

双十一期间，国内物流企业的运输压力暴增。为了确保客户企业的高效运输，沃尔沃卡车提前一个月开启了全国头部客户上门巡检服务，提供包括发动机、润滑油位和液位检查、悬架及转向等三十余项常规项目检修及保养服务，不断优化配件满足率，对车辆易损件进行及时更换。在11月11日到11月17日的关键运输期间，沃尔沃卡车还为转运中心排队的驾驶员提供关怀服务，保障驾驶员的休息和餐食，并提供夜间保障驻点服务，对出现故障的车辆及时维修。

发扬关爱精神 将正能量传递到社会各界

除了关怀运输人群体，沃尔沃卡车始终以社会公益传递行业正能量，将关爱精神延伸到更多领域。2014年，沃尔沃卡车携手国际非盈利组织“图书馆计划”，开启了“沃尔沃卡车图书馆关爱计划”，为全国多个贫困地区的小学捐建了“沃尔沃图书馆”，捐赠图书与教学物资，并为孩子与老师提供口罩与消毒液等防护用品。用教育点亮孩子的人生，用关爱守护孩子的成长。

在突发自然灾害面前，沃尔沃卡车也多次施以援手，积极践行社会责任。2021年，持续强降雨先后侵袭豫、晋两地，沃尔沃卡车中国第一时间启动卡车车主应急关怀计划，并启动24小时救援预案，火速筹措抗洪救灾物资，紧急驰援灾区。

扎根中国30年，沃尔沃卡车与中国社会同生共长，坚持“在中国，为中国”，始终践行“以人为本”的理念，以高效专业的主动式服务保障用户收益最大化，以温暖实在的公益活动关怀运输人与弱势群体，展现了世界一流品牌的魅力与担当。