广东
近日，汕头市120急救指挥中心调度室接到一个特殊的呼救电话。
凌晨
05:05
一通电话接入120系统，调度员接起电话，就听到了一串人工助手语音提示：
“报警，反馈时间较长，请见谅，我现在的地址是广东省汕头市澄海区金鸿公路。”随后就挂断了。
调度员洪同志来不及询问，但凭着多年的接警经验，敏锐地察觉到这个电话不寻常，不容细想。
回拨
高度负责的调度员回拨了报警人电话并询问：“你好，是需要救护车吗?”
此时，电话另一边传来：“嗷、嗷”的呻吟声，并有人工助手语音回复说：“左边肚子疼怎么回事？”
调度员意识到这名报警人的确是需要帮助的，并有沟通的障碍，立即询问：“需要救护车对不对？是不是没办法讲话？”
电话另一边仍然是“嗷、嗷”的呻吟声，但也传来了人工助手语音回复：“对，我是聋人”。
调度员确认报警者需要救护，赶紧询问地址在哪里？希望得到语音回复，然而，在多次询问下，都没有得到回应，对方一直在呻吟。
考虑报警者无法正常交流，焦急的调度员马上询问：“是否有手机微信？我加您微信，你发地址过来。”但对方暂时没有回应。
凌晨
05:07
调度员立即用工作微信号添加报警手机号码。不一会儿，微信好友通过。
调度员通过微信与报警人联系，迅速问清详细地址、主诉，于5:11分派车前往救护，并与出车人员交待了报警者情况。
在救护车前往途中，调度员仍通过微信安抚对方情绪，直至医务人员到达现场，悬着的心才放松下来。
一通无声的电话
是职业的敏感，是高度的负责，是机智的应变，为特殊报警“争”到了急救时机。
调度员每天要接上千个电话
每一通电话背后，都可能是一起极为紧急的警情！
每一位调度员都必须精神高度集中、时刻保持清醒、用高度责任心去甄别每一宗特殊警情！
为他们点赞！！！
市120急救指挥中心也将着力关注特殊群体的“急难愁盼”，争取在现有“汕头急救服务”的基础上升级“无障碍急救功能”通道，做到院前急救“全方位”，关爱特殊群体“不缺位”。
小贴士
关注“汕头120”微信公众号，在突发情况时，通过公众号中的“呼叫120”板块呼救，完成基本的信息的填写，即可呼叫120。
市120急救指挥中心会在第一时间派出急救车，根据定位找到报警人，从而提高对事发地址不清楚、或听障人士等特殊群体的急救效率及准确性。
汕头市120
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来源：汕头120
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