科技赋能！复兴号智能动车组让回家路更舒适

今年春运

铁路线上一条条红黄交织的灵动彩带

带着欢乐祥和的气氛

承载着旅客回家的期盼

以350公里的时速疾驰在祖国大地上

这正是代表现阶段

中国高铁列车装备最高水准

复兴号智能动车组

春运前夕，22组复兴号智能动车组加入了集团公司配属动车组群组。

1月3日以来，集团公司陆续开行长沙南、北京西、武汉、梅州西等方向的列车，复兴号智能动车组正以崭新的面貌和更舒适的乘坐体验服务春运。

车厢内，各项服务设施的智能化、人性化程度更高。

列车环境更舒适：采用的变频空调噪音更低、温度控制精度更高，车厢更加安静。

服务设备更丰富：商务座增设无线充电装置和手机投屏功能，改进小桌板设计，优化储物空间；一等座椅增加了电动腿靠、可调节头靠等；二等座椅增加了USB充电接口和水杯槽深度；在四号车厢，无障碍车厢的相关服务设施处增设盲文标识，为盲人群体自助服务提供便利条件。

复兴号智能动车组实现了许多新功能，如列车的智能整备、智能辅助驾驶、故障精准定位、应急处理指导、健康状态评估、旅客人机交互、专家支持系统、多屏融合、视频联动等。

广州动车段有针对性地制订了更严格的整修整备方案，相关地勤机械师和随车机械师需通过资格培训。该段安排专人维修、专人值乘复兴号智能动车组，在检查、维修和应急处置的技术手法上，做到更专业、更高效，保障运输秩序和旅客的舒适感。

更智能的车，意味着更多的传感器，每一项功能都要在上线前逐一测试。该段重点盯控检修和运用过程，提高了作业卡控标准。

他们录制作业过程视频，在回看中着重分析，以便指导后续作业。在应急准备上，该段在广州南站、长沙南站设置驻点服务站，准备好工具和材料，在收到随车机械师申请后，能够快速上车处理故障。

为做好复兴号智能型动车组上线运营工作，集团公司同步开展客运提质工作。广九客运段优选乘务人员开展业务培训，确保他们熟知服务设施功能并会熟练操作，熟练掌握并运用服务技能技巧。

同时，他们升级了列车服务备品、优化了餐食品类，用标准化服务流程、服务用语，精心做好列车出库整备和卫生保洁工作，努力为旅客营造温馨、整洁、舒适的乘车环境。

除了统一服务标准，每个车班还有独特的服务技巧。

值乘深圳北至北京西G82次列车的高铁一队车班开展无干扰服务。如果在商务座车厢点餐时间遇上正在休息的旅客，乘务员就会轻轻留下一张便民服务纸条，告知旅客这节车厢的服务人员是自己，如果醒来后有任何需要，可以通过服务铃联系，避免打扰其他旅客。

考虑到旅客对新车新设备不熟悉，高铁乘务员们更加侧重安全宣传提示。

复兴号智能型动车组吸睛十足，带给旅客的新鲜感强，拍照留影的旅客多。车班和车站加强沟通，提醒旅客不要太靠近股道，注意自身安全，尤其要注意及时上车。同时，他们对新增的智能设备进行宣传，让旅客及时享用更舒适方便的新功能。

此外，复兴号智能动车组还设置了“便民百宝袋”，内有手机充电线、清凉油等小物品，满足旅客出行需求。

春运期间，旅客容易遇到拿错或漏拿行李的问题，车队准备了标记签、小挂件、打包袋等“旅途神器”，以备旅客不时之需。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文字：记者 徐媛 通讯员 马骁啸

图片：徐媛 何廷昭 陈俊彦 陈伟俊

编辑：袁也

审核：赵灯 戴舒婷

监制：陈海东

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