今年春节，包括顺丰、京东在内的多家快递企业都发布了“春节不打烊”服务公告，提出在春节假期期间，除偏远地区外，在全国提供正常的揽投服务。由此，无数在春节假期期间坚守岗位的快递小哥，构成了今年春节最令人暖心的一道风景线。
河北顺丰邢台分公司的快递小哥张军强就是其中的一员，作为一名从业13年的“老前辈”，他今年仍义无反顾的选择坚守快递一线。“在顺丰工作了13年，我特别能理解快递员在春节想要与家人团聚的心情。”他说，“所以一到春节，像我这样的老员工都愿意多加会儿班，让年轻人回家过个团圆年。”
春节期间，人手相对不足，快递揽投本就困难，之前由于受疫情影响，许多快件积压在网点。为保障快递正常揽投，春节期间，张军强从早上8点开始上班，最长一天工作12个小时，平均每日派送快件50件，揽收80件，与网点其他7名坚守岗位的弟兄一起，撑起区域配送的重担。
人们在过节期间习惯于走亲访友、外出旅行，快递代收发点又在假期期间停工，这些因素都为送件带来挑战，对于无法及时收件的客户，张军强会留下自己的电话，待其返回家中再上门送件。“很多客户也理解我们的辛苦，让我们不用多跑这几趟，到节后再送件，但我坚持要把电话留下来，不让客户多等，保证每个快件都快捷、安全地送到客户手中。”张军强说。
“过节期间人们事务繁忙，在寄件时也会产生很多疏忽。”张军强直言。1月18日，张军强就接到这样一通电话，对方是邢台一家服装店的员工，在为客户寄送服装时不小心多寄了一件，眼看就要到达客户手中。张军强听出对方语气的焦急，在安抚对方情绪后立即向点部主管汇报情况，同时联系负责该区域网点的人员进行核对查找，在茫茫多的快件中成功锁定目标，张军强不敢耽搁，迅速前往网点将多出的服装取出，并重新封装余下的衣物，保证快件不受损坏。当张军强马不停蹄地把价值千元的服装返还给商户时，对方脸上的惊喜令他难忘。“当时店员激动地抓着我的手，不停说着让我留下来吃饭，我都婉拒了。”张军强笑着说，“看到他们失而复得的喜悦，我就知道自己肯定帮了对方大忙，能帮到别人，这就已经足够了。”既为客户解决了问题，又保证快件完整、及时的送到，张军强对这次紧急事件的处理，得到了客户与同事的好评。
张军强将衣服送回商家手中
春节期间，顺丰不仅为坚守岗位的快递员提供热腾腾的年夜饭与额外补助，还会根据用户对快递小哥的反馈发放专门的福利和奖项，而张军强就凭借自身的专业素质和完善的服务，赢得了“口碑达人”的勋章。“这可是不可多得的财富。”提到这次荣誉，张军强脸上十分骄傲。“对我来说，客户的肯定和赞誉，就是最好的新年礼物。”
国家邮政局监测数据显示，今年春节长假期间（1月21日至27日），全国邮政快递业揽投快递包裹量超7亿件，其中，揽收快递包裹约4.1亿件，与去年春节假期相比增长5.1%，投递快递包裹3.3亿件，与去年春节假期相比增长10%，这些成绩，离不开节日期间辛勤奔忙的快递小哥。在春节浓厚的烟火气中，在万家灯火的团圆声中，这些忙碌在大街小巷，为人们送去节日温暖的“鸿雁”，值得我们为其点赞！
文 / 现代物流报全媒体记者 马敬泽
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