江苏
为提升旅游服务质量，推进旅游业高质量发展，江苏省文化和旅游厅持续开展年度江苏省旅游游客满意度调查研究工作。2022年，江苏省“水韵江苏”魅力进一步彰显，旅游服务与质量安全管理全面加强，文旅融合、智慧旅游、文明旅游和诚信消费等全面提升，更好满足人们多样性、多层次的出游需求。
综合评价处于“满意”水平
2022年全省游客满意度调查研究以“旅游整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务”8项指标开展调查，并对调查区域、调查对象、调查时段、访谈内容进行适度优化，更加客观全面地反映新阶段全省文旅市场发展和服务质量水平。
经综合评价，去年全省游客满意度综合得分为83.29分，持续保持在“满意”水平。从各设区市满意度评价得分情况来看，南京、无锡、苏州三市达到85分以上，处于“满意度高”水平，全省其余设区市综合满意度均达到80分以上，处于“满意”水平。
各项指标亮点突出
全省通过加强旅游区点环境提升、强化全域旅游氛围营造等举措，推动旅游整体环境“颜值”“气质”不断提升；成功举办第四届大运河文化旅游博览会、江苏省乡村旅游节以及“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广季等活动，“水韵江苏”文旅品牌知名度显著提升。调查显示，全省旅游整体环境满意度总体评价得分为84.47分。从各设区市得分情况来看，南京87.15分、无锡86.90分、扬州86.35分，排名前三；与2021年相比，泰州、宿迁旅游整体环境满意度增幅明显。
全省旅游区点高标准抓好文旅品牌创建，促进各类文旅产品提质增效，持续推动文旅公共服务设施提档升级，不断优化景区交通、停车管理和讲解服务，组织开展各类培训或竞赛，提高景区服务品质和管理水平。调查显示，全省旅游区点质量满意度总体评价得分为83.20分。从各设区市得分情况来看，南京85.69分、无锡85.54分、常州85.08分，排名前三；与2021年相比，镇江、淮安旅游区点质量满意度提升较大。
以“文化引领+科技创新”“旅游需求+休闲空间”为导向，提档升级系列旅游消费新场景，率先出台并实施夜间文旅消费集聚区建设指南和评价指标，推出一批常态化、特色化、多元化夜间文旅消费产品。调查显示，全省旅游相关要素满意度总体评价得分为83.62分。从各设区市得分情况来看，苏州85.87分、南京85.83分、无锡85.37分，排名前三；与2021年相比，盐城、镇江旅游相关要素满意度提升显著。
全省守牢安全底线，科学精准高效做好疫情防控工作，扎实推进安全生产专项整治，加强新业态管理，常态化开展节前安全综合督导检查和交叉检查，为游客营造安全有序的旅游环境。调查显示，全省旅游安全保障满意度总体评价得分为82.90分。从各设区市得分情况来看，无锡84.72分、常州84.57分、扬州83.92分，排名前三；与2021年相比，南通、盐城旅游安全保障满意度提升明显。
持续展开江苏特点的文旅融合新实践，深入推进文化和旅游产业融合发展示范区、小剧场、无限定空间非遗进景区等项目，推出一批文博场馆旅游、文化遗产旅游、文化演艺等文旅融合业态，在有效保护中，推动文物和文化遗产更加活起来。调查显示，全省文旅融合发展满意度总体评价得分为82.89分。从各设区市得分情况来看，南京85.47分、无锡85.39分、苏州84.89分，排名前三；与2021年相比，盐城、南通文旅融合发展满意度有明显提升。
全省游客满意度提升方向
为推进旅游服务质量及游客满意度的持续提升，江苏省将从以下五个方面重点发力：
进一步拓展文旅融合的深度和广度，提高文旅企业的产品创新能力，丰富文旅活动与产品供给，增强游客的体验感、参与感、获得感。
紧扣游客需求导向，不断优化旅游景区服务质量，推进旅游服务标准化、规范化、人性化升级。
创新导入文旅数字化体验，培育沉浸式旅游新场景、新业态，借助科技赋能激发文旅新活力、展示新魅力。
健全旅游市场监管协同机制，深化完善高质量诚信旅游体系建设，营造安全舒心的文旅环境。
围绕文旅体验全过程，构建文明旅游更广泛、更融合的创新发展体系，让旅游成为精神文明的窗口，文明服务成为旅途靓丽的风景线。
（江苏广电融媒体新闻中心）
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