智能门锁“三国杀”抢滩激烈，鹿客科技高价位竞赛仍屡遭投诉

文|港湾商业观察 施子夫

在市场火热追捧的"千锁大战"之后，智能门锁企业如何提升核心竞争力、站稳脚跟成为当务之急。

业内通常把鹿客科技(北京)股份有限公司(以下简称，鹿客科技)和凯迪仕智能科技股份有限公司(以下简称，凯迪仕)、德施曼科技智能股份有限公司(以下简称，德施曼)合并称为智能门锁行业的三巨头。

2022年4月，鹿客科技曾因更名而受到外界多重关注。当市场热度不再，如何走好接下来的路是悬在企业身上的达摩克利斯之剑。

01、行业普遍融资扩张

鹿客科技成立于2014年5月，官网显示，公司以智能门锁为核心，为用户提供居住安全解决方案。目前鹿客科技的主要产品包括智能门锁、智能安防、商用产品及方案以及海外产品等。

成立初期，彼时曾用名"云丁科技"的鹿客科技就获得来自险峰长青、联想之星的100万元天使轮融资。

随后在2015年至2022年，公司共完成从A轮到D轮，包括战略融资在内共计九轮融资。融资金额超数十亿元人民币，投资方包括顺为资本、小米集团、德同资本、百度等一众明星资本。

在资本青睐的背后是当时高速发展的智能门锁行业。

全国制锁行业信息中心数据显示，2015年我国智能门锁需求量为200万套，至2019年市场需求量达到1700万套，年均复合增长率为70.75%。

CSHIA Research发布的《2021中国智能家居生态发展白皮书》中，2021年智能门锁及智能安防配套量均超200万套。其中智能门锁配套规模达210.1万套，配置率为64.6%;智能安防配套规模达222万套，配置率为68.2%。

蓝海市场的增量空间无疑极大的提高了智能门锁背后的商业性。除鹿客科技外，相关行业中另有Kaadas凯迪仕(简称，凯迪仕)、德施曼等品牌通过资本化的方式加速自己的扩张野心。

公开数据显示，从成立至今，凯迪仕共完成五轮融资。其中融资金额最高的一轮发生在2021年3月，由兰馨亚洲领投，前海互兴、同创伟业跟投的1亿美元B轮融资。

最近的一轮融资发生在2022年3月16日，凯迪仕又完成最新一轮C轮融资。广州亚投股权投资基金管理有限公司领投，基石资本、易简资本、同创伟业跟投，融资金额6亿元人民币。

另一家智能门锁品牌德施曼也在逐步推进自己的资本化进程。从成立至今，德施曼共完成6轮融资。其中在2018年、2021年度，公司一年之内分别完成B轮、B+轮;C轮、C+轮融资，融资速度受到外界瞩目。

种种迹象都表明，在智能门锁的赛道上，各家都在摩拳擦掌企图能尽早抢占市场份额。感受到压力的鹿客科技调整动作不断。

2022年4月12日，在鹿客科技的春季新品发布会上，公司创始人兼CEO陈彬宣布，云丁科技正式更名为"鹿客科技"。同时，陈彬还表示，将旗下三大自有品牌业务线统一升级为"Lockin鹿客"品牌。

通常情况下，企业的更名代表着公司管理层对于品牌背后的战略定位和长期规划。此外，从云丁网络技术有限公司变更为股份公司，鹿客科技下一步是否会有上市的计划，还要交给时间去证明。

02、价格战竞争激烈

尽管智能门锁行业曾经拥有爆发式的融资，但进入2022，受外部环境影响，宏观经济增速放缓，居民可支配收入降低导致消费能力下滑，智能门锁行业也惨遭衰退，疲态尽显。

图科技(RUNTO)《中国智能门锁线上零售市场月度追踪(China Smart Lock Online Retail Market Monthly Tracker)》报告显示，2022 年 11 月，中国智能门锁市场线上销量为 56.7 万套，同比下降 20.4%，环比增长 27.2%;销额7.3亿元，同比下降 33.4%，环比增长 16.7%。

目前，鹿客科技旗下共拥有家用、商用、海外、生态合作四大业务板块。截至2022年4月30日，设备销售累计超880万台，累计服务用户超2100万。

智能门锁行业竞争者众多。从市占率的角度来看，鹿客科技的品类销量在天猫、京东、抖音等平台表现不错。但若从销量、销售额的角度来看，同行其他公司仍较为领先。

根据天猫生意参谋显示，2022年双十一期间，鹿客指静脉智能锁市场占有率78%;京东商智数据显示，鹿客指静脉智能锁市占率61%。

2022年双十一期间，德施曼冒烟安防智能锁Q5M单品销售额破8000万，凯迪仕在双十一期间蝉联智能锁行业全渠道第一、天猫电子门锁行业销量第一、京东智能锁专业品牌第一。

价格端，在鹿客科技的天猫官方旗舰店中，全自动智能锁的产品价格集中在2000元—5000元的区间。销量第一的鹿客指静脉密码锁售价3510元，券后价2599元，单价不低。

凯迪仕和德施曼的智能门锁产品价格分别集中在1000元—3500元、1600元—9000元。三家品牌在价格档位上均属于高端智能门锁产品。

《港湾商业观察》检索淘宝平台发现，智能门锁其他品牌包括小米、石将军、BECK博克、爵象等，智能门锁的价格约在1000元上下，热门产品销量均在5000+以上。定位高端智能门锁的鹿客科技热门产品销量在700+左右。

2021年，陈彬曾接受媒体采访时表示，Lockin鹿客品牌都是以高端门锁为主，后期的发展中也会渗透到中端市场，但不会做低价产品。

03、产品质量问题仍存

产品单价不低，消费者自然会对品牌抱有更高的要求。那么鹿客科技的产品质量表现如何呢?

近期有消费者在小红书平台上发布文章表示，"鹿客智能锁别买!售后忧伤"。据悉，该消费者曾在18年购买鹿客智能锁，在经历两次上门安装未能成功后，第三次上门安装不仅维修师傅迟到，同时该名维修师傅并没有携带装锁所需要的配件。

该消费者在平台发言称，"购买智能锁的初衷是为了让生活更加便利。如果这个锁本身的相关服务带来了麻烦，那就影响了购买智能锁的使用初衷。"

无独有偶，在小红书平台搜索"鹿客智能锁"等关键词，也可以看到不少消费者表示在使用智能锁的时候出现被反锁、按键失灵、售后态度恶劣等。

截至1月15日，《港湾商业观察》检索黑猫投诉平台显示，LOOCK鹿客共计有313 条投诉量。消费者投诉问题主要集中在电池故障、售后服务不到位、指纹识别失效等问题。

早在2018年8月，因违反《中华人民共和国广告法》第二十八条第一款，构成了虚假广告行为。北京市昌平区市场监督管理局对鹿客科技进行处罚，罚款30万元。

2019年4月，因为智能门锁存在的安全风险，京津冀三地消费者协会通报就曾向鹿客、凯迪仕等智能门锁品牌发出产品质量安全风险告知书及测试报告，并约谈相关安全风险企业，要求对产品风险问题进行整改。