3.15关注：京东深陷“小米智能马桶”消费者投诉怪圈

2023年1月14日，江苏苏州的消费者张先生向3.15诚搜网投诉称，他花了3000多元在京东购买的“小米智能马桶”成了三无品牌，京东提出补偿400元的售后建议被他拒绝。3.15诚搜网编辑梳理发现，涉及真假”小米智能马桶“的消费投诉连续发生，京东深陷“小米马桶”消费者投诉怪圈。

消费者供图。

据张先生投诉信息显示，他于去年12月25日在京东一家名叫“比尔雅个人防护专营店”花了3553.43元购买了一款名为“小米智能马桶”，收到马桶之后准备安装时发现，这款“小米智能马桶”没有生产厂家的任何信息。张先生通过小米官方客服热线获知，小米不生产过智能马桶。

为了弄清真伪，张先生要求京东和“比尔雅个人防护专营店”商家提供产品合格证等方面的证明信息。处理专员向张先生寄来一张合格证，但是，合格证上仍然没有任何涉及“小米智能马桶”的生产日期、厂名、厂址等信息，即使向张先生提供的销售收据上，也未展示“小米”，产品名称一栏也只写“智能马桶”。然而，值得一提的是，张先生的确收到了一个带有小米商标的智能马桶。

消费者供图。

无奈之下，张先生只能向京东客服进行求助。京东客服表示，可以向张先生提供400元的补偿，遭到他的拒绝。

一张由张先生提供的授权证明信息显示，小米科技有限公司和小米通讯技术有限公司授权新余市比尔雅贸易有限公司入驻京东渠道销售，涉及产品包括红米、MI/小，小米品牌、智能手环、马桶产品。

3.15诚搜网调查发现，京东“比尔雅个人防护专营店”除了销售“小米智能马桶”之外，还有“小米智能灯”、“小米电饭煲”等，多达十几个标注小米字样的产品链接。

天眼查信息显示，新余市比尔雅贸易有限公司成立于2022年，注册资本100万人民币，地址位于江西省新余市渝水区城北街道办事处堆上管理处茶山新城二区302，法定代表人名叫颜星，已经处于经营异常状态。

1月15日，小米客服告诉3.15诚搜网，小米官方未出品过智能马桶，涉及“授权新余市比尔雅贸易有限公司入驻京东渠道销售”的内容无法查证。京东客服向3.15诚搜网表示，张先生的订单号的确存在，消费者与商家的纠纷正在处理。同时还称，会把3.15诚搜网关心的“小米智能马桶到底是哪里生产的“疑问进行逐级反馈。

无独有偶。1月12日，同为江苏苏州的消费者“0雷0峰”，通过微博发帖称，因在京东“小米零度智能”商家购买到“三无小米智能马桶”，向京东求助未获解决，京东向消费者出具的纠纷判决单结果显示为“消费者报警处理”。

（完）