国网蚌埠供电公司：“RPA+业务”让用电更智能

本文转自：人民网-安徽频道

1月9日，国网蚌埠供电公司营销稽查人员应用RPA反窃电数字检查员，自动筛查客户电压、电流异常数据，实现客户用电状态智能分析，快速定位故障，及时消缺用电隐患。

“以前，用电检查工作量大，且耗时耗力。现在，有了RPA反窃电数字检查员，可以自动完成用电异常筛选分析、违窃电费计算、违窃流程闭环等繁琐任务，大幅减少了很多重复性工作。”该公司营销稽查班班长黄伟说，这样既避免了人工统计可能导致的偏差，又提升了工作效率，这也是该公司优化业务流程、提升获得电力服务水平的一个重要举措。

今年，该公司全力打造反窃电数字检查员，将RPA技术应用在线索分析、精准算费、流程闭环、工单监控等环节中，实现违窃查处业务数字化和智能化提升。得益于RPA技术的应用，反窃电数字检查员能够更快速、精准锁定用户用电安全隐患，及时为用户提供上门服务，增加客户用电安全性和可靠性。

反窃电数字检查员“上岗”后，已累计运行1267次，替代人工操作1.64万次，违窃查处工单闭环率由68%提升至100%，全流程平均时长从10天缩短至2天。反窃电数字检查员应用成效显著，从国网公司944项成果中脱颖而出，荣获国网公司2022年RPA应用优秀成果奖，并入选国网公司RPA成果案例集。

近年来，该公司加快数字化转型，压缩业务流程，提升业务办理效率，建成“RPA+营销业务”样板间，应用营销“数智员工”——RPA业务流程机器人，形成一批易推广、可复制的成果，推进业务流程化、规范化，打通营销业务数字化转型“最后一公里”。

目前，“数智员工”的“身影”在营销业务应用中已随处可见，“电费清单打印”“日线损监测”“采集失败补抄”“费控精准复电”等20余项优质RPA产品，成为供电员工高效工作的“好帮手”。“数智员工”涉及用检、电费、计量、线损、业扩等专业，累计运行6285次，替代人工操作4.76万次。

“在业务班组以及供电所中，我们全面应用‘数智员工’，员工的工作效率平均提高了72.2%。”黄伟介绍。RPA一键进行智能缴费用户复电指令，完成复电指令分钟级监控、派单、复电，助力客户高效复电，优化客户服务质量，助力电力无感知服务。

下一步，蚌埠供电公司将持续推进RPA技术与业务应用的深度融合，积极引入人工智能算法模型，充分发挥“RPA+AI”融合优势，实现业务应用从自动化升级至智能化，进一步实现工作效率和管控水平“双提升”。（孙洁 钱颉）