答好春运答卷需以人为本

1月4日，国务院联防联控机制春运工作专班在交通运输部召开2023年春运工作电视电话会议，调度部署各省（区、市）春运工作准备情况，指导各地统筹做好2023年综合运输春运疫情防控和运输服务保障工作，确保人民群众平安健康便捷顺畅出行，确保交通物流畅通有序。

在国务院联防联控机制优化疫情防控政策后，第一个春运大考迎面而来。不同于以往的是此次春运难度更大，不仅要考虑客流量的变化，还要兼顾旅客的平安健康。作为运输服务的主力军——铁路部门，历来都把人民群众放在第一位，也正因此才有了一次又一次的满意答卷，为整个春运增色不少。如今我们又要面对新的春运难题，难度有增无减，这也就更需要铁路部门坚持以人为本，从细节入手，用心用情服务好每一个旅客，把“平安、有序、温馨”落到实处。

坚持以人为本，旅客出行才更放心。随着各地陆续下架行程码及落地检政策，人们出行逐渐频繁起来，尤其是春运期间，务工流、学生流交织，人员结构复杂，守护好旅客健康的难度逐步加大。据悉，铁路部门已在各个站点设置服务台，为发烧发热等旅客提供急需的帮助，竭尽全力守护旅客健康。同时还加强了对进站旅客的体温检测，加强候车厅及车厢内的消杀工作，完善应急处置预案，为旅客提供必要的药品等。通过提前研判、超前预想，以扎实的作风，切实扛起了守护旅客平安健康的第一责任，让旅客出行更放心、更舒心。

以人为本，贵在细节。铁路部门继续推广精准调图，在充分合理利用运输资源的同时，还满足了旅客的美好出行需求，同时也实现了降本增效。尤其是，近年来以高质量发展思路为指引，以推进供给侧结构性改革为抓手，眼睛围着市场转，根据客流变化情况，因时因势优化开行方案，通过大数据分析，精准实施“一日一图”，采取机动灵活的方式确保列车科学开行。货运方面更是以畅通高效为目标，充分发挥运力大、安全可靠等优势，加强重点物资运输保障，为春节期间全国各地间物资运输提供了坚实保障，让百姓的心更暖。

以人为本，重点在用心用情。目前铁路部门已续推出暖心举措，让旅客受益匪浅。比如：在疫情防控的特殊时期，推广红外线测温让进出站旅客实现“无接触”测温，实施“一码通行”有效提高旅客进出站效率。如今又延长网上退改签服务办理时间，增设车站自助售票机退票服务功能，消弭数字鸿沟，针对老年人及脱网重点人群，保留现金支付窗口，推出新《客规》，实施以年龄划分优惠标准，让更多儿童受益等等。可以看到，铁路部门每前进一小步，都会在为民服务方面迈上一大步。通过每一个细节的变化，我们也真正感受到人民铁路为人民的宗旨。

优化疫情防控政策后的第一个春运大考在即，它正是检验铁路部门在践行三个出行方面是否落到实处的关键。当前，全国各地正加快恢复经济发展，面对春运大考，铁路部门不等不靠，始终坚持以人为本，不断推出暖心举措，持续完善服务功能，用心守护旅客健康。我们有理由相信流动中国的温情画卷正徐徐展开。（文/王路路）