山东
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今年以来，昌乐县乔官镇以提升群众满意度为出发点，以提高便利力度、延伸服务范围、拓宽服务渠道为方向，推动政务服务“三型达标”创建取得显著成效。
在便民服务大厅规范设置咨询导办、综合服务、休息等候、自助服务等功能区，规范划分综合受理、一链办理、帮办代办、投诉受理等办事窗口，建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道。配备免费饮用水、老花眼镜、复印打印等便民设施，给群众提供“一站式”服务。强化窗口标准化管理与制度建设，践行“马上就办、办就办好”理念，完善首问负责制、帮办代办制、限时办结制等，形成统一的基层政务服务业务流程与工作规范。全面梳理与企业、群众息息相关的服务事项，形成事项清单，承接上级下沉下放的全部政务事项，“应进必进”“一门受理”。坚持小事即办、急事快办、难事特办、老弱上门办，把贴心、暖心、省心送到群众心坎上。同时，通过延时服务、预约服务、节假日不打烊服务等，实现高效能、零积压服务目标，不断提升群众办事满意度。
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