东莞水务集团供水公司：聚焦安全优质供水，助力优化营商环境

供水关系千家万户，保供水就是保民生。东莞市水务集团供水有限公司（以下简称“供水公司”）是东莞市水务集团有限公司的全资子公司，于2020年7月成立，主要承接集团城市供水板块业务，以产供销一体化模式运营，主要经营水资源开发利用，自来水厂及配套供水管网的投资、建设、经营和管理等，现有用户总数超百万户，制水能力近600万立方米/日，供水管网长度超2.2万公里。

近年来，供水公司紧紧围绕广大市民最关心的突出问题，从完善供水保障设施改造、优化营商环境等方面持续发力，并积极贯彻落实“放管服”改革，努力推动用水便利化、服务高质化，秉承“安全优质供水”宗旨，以实现“同城、同网、同质、同价、同服务”为目标，进一步深化全市“供水一张网”工作，担当起国有供水企业保障和改善民生的国企大责。

提高全市供水安全保障能力

解决民生“急难盼愁”问题

用水安全，事关民生福祉。供水公司持续聚焦全市供水安全，推进供水工程建设，打造“优质水”项目品牌。据了解，东莞市供水管网建设已有数十年历史，早期主要以镀锌管为主，防腐措施不完善，工艺落后。近年部分供水管道逐渐出现老化、锈蚀严重、易爆漏及水质二次污染等情况，对居民生活造成了一定程度的影响。

基于这一情况，为全面提高全市供水安全保障能力，不断提升供水质量及服务水平，供水公司在基本完成全市“供水一张网”资源整合工作的基础上，打造“优质水”项目，在全市范围内推进管网改造、积极检漏、快速修复、更换智能水表、漏损控制数字化和二次供水小区抄表到户等工作。

管网改造。

根据区域边界、漏损率、抢修次数、投诉、管材等情况，供水公司选取了万江街道石美社区鸬鹚窝作为试点片区，该片区供水管道始建于上世纪80年代，运行时间久远，以镀锌管为主，管道老化腐蚀严重、爆漏频繁，对水质和供水安全造成较大隐患。经过104个昼夜的奋战，工程于2022年10月29日正式竣工通水。自此，居住在鸬鹚窝的市民用上了水压足、水质优的自来水。

源源不断的“优质水”流进千家万户，为保障广大人民群众身体健康打下了坚实基础。通过鸬鹚窝“以点带面”、示范带动，全面铺开全市供水管网更新改造工作，供水公司计划投入40亿元，于2022-2025年分两期开展全市供水管网更新改造，更新改造供水管网约3400公里，为实现“同城、同网、同质、同价、同服务”目标打下坚实基础，切实增强市民群众用水的安全感、获得感和幸福感。

供水公司除了全“面”铺开做好供水保障，也致力于为市民解决“点”上的问题。此前有市民反映称，东城新源路光大路口人行道中间有一个废弃的供水水阀，阻挡了市民正常通行。“水管很大而且是突出来的，我们市民经常要从这里过，非常不方便”。接到市民反馈后，供水公司东城分公司随即安排工作人员前往现场，经勘察发现，由于周边管线铺设复杂，不适合长期停水作业。施工人员迅速拟定施工方案，将施工时长缩短至三小时。经过整改后，人行道变得宽阔无阻，行人、自行车、电动车均可正常安全通行，供水公司的快速响应、精准落实获得了周边市民的一致好评。

持续深化“放管服”改革

推进“同服务”优化营商环境

优化营商环境，是增强微观市场主体活力、释放全社会创新创业创造动能的重要举措。供水公司全面落实用水营商环境改革要求，扛牢国有企业社会责任，提升供水要素保障能力和服务品质，全力筑牢全市“稳经济”的供水防线。

2022年10月起，全市(除常平镇、清溪镇，凤岗镇雁田、大朗镇犀牛陂、樟木头镇樟洋)供水业务由东莞市水务集团供水公司承接，用户规模增长至132万户，服务人口达967.74万人。供水公司持续深化“放管服”改革、优化营商环境，大力推进“同服务”。

客户服务中心。

一是打造24小时网上营业厅，主要功能包括一键报修、水费查缴、业务办理、业务咨询、服务指南、资讯公告、信息推送等七大模块，提供涉水服务30余项服务“指尖办”，联动粤省事，市民只需刷脸，即可在线获取身份证、工商营业执照、不动产权证等电子证照，无需额外提供业务办理材料；二是拓宽多渠道缴费。推出银行代扣、微信等10种线上线下缴费渠道。三是全面实现电子发票，做到真正的易获取、易查询、易保管、零接触、零成本及低碳环保，实现供水服务更便民……办理流程的优化破解了用水客户办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题，办事效率大大提升。

为降低客户用水成本，供水公司更是下足了功夫。自2022年3月1日起，供水公司全面推行用水报装接入工程“零收费”，针对市政管网到建筑区划红线范围外的管道敷设工程、结算水表安装工程，客户无需支付任何费用。

牢记“安全优质供水”初心使命

为东莞高质量发展注入“水”活力

供水公司始终坚持以党建工作为统领，凝心聚力推动“我为群众办实事”实践活动深入开展，聚焦解决市民群众最关心、最直接、最现实的用水问题。同时践行解民困、办实事、做好事的供水服务初心，持续提升优质“水”服务，通过强化水源保护、优化厂网布局、促进工艺升级改造、建立严格水质监测体系、加强科研成果应用、推进老旧管网更新改造、控制管网漏损率、打造惠民便利服务平台等一系列措施，以全面提高东莞市供水安全保障能力，切实提升供水质量及服务水平。

未来，供水公司将始终牢记“安全优质供水”的初心使命，把人民利益作为企业的出发点和落脚点，通过打造“优质水”项目品牌，加快推进供水管网更新改造工程，让“优质水”流进千家万户，增强市民群众用水获得感、幸福感、安全感，助力市水务集团高质量发展，为东莞在“双万”新起点上加快高质量发展提供坚实力量。

文：曾奕静 实习生 欧阳鑫如 李栩思