比起「我好像听不懂」的智能助手，我喜欢更懂我的它

2016 年 AlphaGo 的横空出世和破圈走红，开启了 AI 行业爆发式增长的新时代。现如今「 AI 打败人类棋手」这样的话题也没机会登上热搜，取而代之的是人工智能生成内容（ AIGC ）——文字、绘画、音频、代码 …… 这些令人眼花缭乱的各种 AIGC 应用，都代表着 AI 在用户意图理解和结果表达方面的迅猛进步。

而对于普通用户而言，和 AI 的初次接触大多可能都要回溯到手机内置的各种智能助手上。从早年让人不敢开口或回答笑料频出的尴尬产品到如今早已摆脱语音限制润物无声的智能手机智慧中枢，智能助手经历过、又正在经历一场怎样的技术和体验变革？

今天我们以 OPPO 的小布助手为例，聊聊智能助手在意图理解、主动智能等领域中的进步——以及这些当下不被注意的技术积累，将如何改变你我的未来生活。

▍ 以场景为原点，探索主动智能的新交互

今天天气怎么样、现在去公司的路堵不堵、明天都有哪些不能错过的重要日程、周末聚餐又有哪些好去处……就像国内用户所熟悉的「百度一下」，有问有答也是一种生活惯性。

早年的智能助手尝试过在这种惯性上建立一套基于 AI 的全新交互方式，却因种种问题没能让科幻作品中有求必应的智能助理走进现实，反倒生产了不少让人贻笑大方的笑料。所以厂商们也很快意识到了问题所在，除了加入键盘输入指令这样的功能，大多甚至直接调转船头，将问答流程直接跳过，依托强大的信息整合与场景识别能力提供主动服务。

拿出行这件事来说，订机票、看天气、查路况、打车去机场、出示登机牌……以往这些琐碎的待办事项光是罗列都要满满几页，转化成一句句具体的语音指令准确地说给机器听然后等待解答更是不太现实。而现在的智能助手则是如非必要无需多言，从手机收到机票出票确认短信开始，围绕差旅相关的信息服务就像齿轮一般缓缓转动起来了。

出行前，小布建议会在合适的时间提醒我们准备行李，告知目的地的天气和当前的交通情况，让你从容做好准备工作；出发之后，它会主动提示到达车站所需的时间以及具体要前往的登机口、检票口等信息，还会基于你的状态贴心地提供旅途音乐；到达目的地后，小布还会推送周边酒店、当地游玩攻略、美食榜单等定制服务。

这显然才是 AI 对人类「生活惯性」的最佳理解——我们需要的不是目的一致但途径不同的交互，而是无需操心但也能处处贴心的信息支援。AI 的学习能力在经过训练后，真正的优势应该在场景信息自动化而非语音识别准确率上突显。

这种「自动化」也正是小布助手一直想要达成的。就像智能助手先驱 Google Now 所代表的那种原始智能信息体验一样，小布助手在这个过程中所扮演的角色更像是我们与手机的中介，是信息的收集者、场景的观察者和服务的调动者，它超脱于各类系统组件、功能和模块之上，以「中枢」的角色打点一切、让我们安心「躺平」。

这种理念从手机扩展到其他设备，比如我们的电视、平板、智能手表等等，也能在复杂的场景更替中提供一致且无缝的体验，让你身处纷繁世界也能有种「时来天地皆同力」的畅快感。

当然了，小布的「懂事」离不开背后 AI 技术的支持。除了在语音识别、语义理解、推荐算法、多模态等多技术领域的长年积累，端云两侧的协同发力也在发挥越来越大的作用——在云端，服务器基于海量数据、高算力以及深度大模型给用户进行精准推荐，在手机上，用户的实时数据反馈则能进一步触发对推荐结果的精细化调整。

另外，和当今越来越多选择将数据放在本地，由用户设备进行「端侧」处理的机制一样，小布助手作为行业首个发布「场景服务聚合卡片」的智能助手产品，也能在维护隐私安全的绝对前提下通过数据算法去识别我们的使用场景并给出及时、准确的服务建议。

最后，在保证隐私安全的前提下、免除了繁琐触发方式与交互方式的智能助手，除了为我们提供方便之外也有着另一层现实意义。

▍ 面向更多用户，用新形态拥抱新时代

智能助手要面向用户是庞大的。

除了高度依赖数字产品的发烧友，移动互联网的另一头，同业也连接着很多不懂智能手机、对新兴概念和技术接受速度较慢的用户群体。

尤其是老年群体，作为本应是智能手机和 AI 技术进步最大受益者的他们，和智能助手的交互却长期停留在语音问个天气、点首歌这样的「尝鲜」场景——对这部分用户而言，提供可视化、可交互、可感知的「存在感」其实更加重要。

小布家庭机器人在做的就是这样一件事。通过具身化的方式告诉最小白的用户：有这么一个亲近、可爱且能够提供实际帮助和便利的形象活在你的所有设备当中，它会是电器的小管家，会提醒你定时做健康检查，记得你该吃什么药，提供更有人文温度的陪伴。

在元宇宙浪潮的冲击之下，这种对智能助手存在方式的探索也扩展到了以数字形象为主角的虚拟世界，是为「数智人」。对年轻一代而言，「数智人」和当前市面上的虚拟偶像、虚拟 KOL、虚拟主持人、虚拟代言人等一样，也是希望通过「替代」的方式来打造 IP、降本增效，同时大幅强化我们对智能助手「存在感」认知的全新手段。

OPPO 以打造虚拟世界和真实世界连接入口为目标，以人性化的陪伴和智能化服务为主要方式，在小布助手「AI 数智人」方面也是布局已久，从卡通数智人「布美美」的出现到小布元空间的创建，再到不同性格、语音的数智人家族，小布助手一直在不断尝试寻找和不同用户群体更为亲近的呈现形式。亲切、友好的智能助手形象，更能带给用户沉浸感和虚拟空间归属感，也能引导并鼓励用户对智能助手的服务和功能进行更为主动的尝试和探索。

就「拟人化」与「自动化」两个维度而言，OPPO 小布助手的虚拟形象完成度相当高。并且在形象「拟人」之外，小布助手也尝试在情感互动「拟人化」方面的做了更多投入。

比如小布助手的情感标签体系包括积极、消极、模棱两可的情绪类别和中立情绪，共计 50 余种；对应不同的情绪类型，小布助手技术团队还专门设计了 8 类不同的共情响应策略，让冰冷的 AI 从视觉到听觉、从神态到反馈，都更以更加贴近真实交流的方式呈现给不同用户群体。

▍ 写在最后

新技术应用层出不穷，作为普通消费群体与 AI「亲密接触」的第一入口，智能助手也在这个过程中不断进化。

从被动唤醒到主动服务，从藏在屏幕背后的机械语音到可见、可感甚至可触碰的靓丽形象，小布助手正在逐步完成智慧交互体验的又一轮升级，相信也能让更多人在无形中感受到有智慧、有人性、有温度的 AI 应用和体验。