红星美凯龙获商务部点赞，2022年全国“诚信兴商典型案例”发布！

11月6日，由商务部主办的“诚信兴商典型案例”发布暨诚信企业银企对接会在上海国家会展中心举行。国家商务部、上海市政府、中国银行、中国商业联合会的相关领导出席会议并致辞。会议目的是为了落实高质量发展要求，深入开展商务信用体系建设，充分发挥诚信兴商典型案例的示范作用。

“诚信兴商宣传月”活动是商务信用体系建设的重要内容，已连续开展18年。2022年的活动主题是“诚信兴商，你我共筑”。

商务部副部长盛秋平在大会致辞中强调，商务信用体系建设是一项长期性、系统性工作，需要常抓不懈，不断推进。要深入学习贯彻党的二十大精神，进一步发挥诚信促消费、增活力、稳主体、优环境的重要作用，着力扩大内需，促进形成强大国内市场，服务构建新发展格局。

红星美凯龙作为典型案例之一入选并在大会上分享。红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂在发言中表示，自1986年成立来，红星美凯龙始终以“提升中国人的居家品位、对每个家庭居家环保负责任”为使命，不断砥砺前行。作为中国家居流通行业的领先品牌，红星美凯龙勇于担当社会责任，不仅仅自身重视诚信、践行诚信，而且在整个家居行业内倡导诚信，并积极主动建立起系统化、规范化的诚信经营标准体系。积极促进整个家居行业共同铸就诚信口碑，不断提升高质量发展水平。

在商务部、国家发展改革委、上海市商务委等各级主管部门的支持和指导之下，红星美凯龙建立起完善的诚信经营制度和流程，多措并举，共同提升，不断优化，塑造口碑。为构建健康、共荣、高质量发展的家居行业生态而不懈努力。

建立商户信用为核心的分类管理体系

2012年，红星美凯龙首创家居行业全方位信用管理评价体系，对在红星美凯龙平台上经营的商户进行质量、服务、环境等多维度精细化管理，促进商户提升服务质量、践行诚信经营理念。

将商户的信用等级分为从五星到一星五个等级，从顾客喜爱度、质量管理、价格管理、服务管理、履约行为、工厂评价、法人行为七个关键维度对商户进行立体式信用分级评价。每月评定一次，并将评定结果在商户展厅、商场公共位置进行公示。

商户信用分类管理体系具有非常细致的考核标准，在这样的标准之下界定商户的诚信状况，并且将其结果进行公示，对商户的诚信经营产生了极大的促进作用。五星商户必然可以赢得更多消费者的信赖，而一星商户则有可能会在经营中处处受制约。

积极探索“消费者+商场”共同监督模式

对商户而言，消费者的口碑是其重要的无形资产。如何让消费者参与对商户的监督管理，并且将每一位消费者对商户的评价形成系统的结果让更多的潜在消费人群知晓，是创建“消费者+商场”共同监督管理的重要课题。

通过引入顾客评价指标，让消费者的声音在商户信用评级中发挥重要作用。从诚信、服务、价格、质量、形象、黑名单行为这六大维度进行管理。坚持严格的商户准入审核机制，建立引领全行业的最高标准，实施透明的价格管理，遴选更绿色环保的家居品牌，建立商品可追溯体系，创建让消费者更安心的服务体验。

将诚信宣传常态化，深入化，多元化，让消费者随时随地获取场内商户的诚信动态信息，构建起全方位、有力度的商户管理规范，将消费者的监督和评价公开透明。

消费者对红星美凯龙一系列严格化、标准化的诚信经营行为也表现出了高度的消费信赖。

比如，在红星美凯龙重庆至尊Mall，消费者王女士第一次在一家品牌购买产品，售前售中和售后的整个过程中，她对商场提供的周到服务、商家的诚信经营以及产品的物超所值表示十分满意，在一年多时间里，王女士陆续介绍了身边五位朋友到红星美凯龙商场消费，总金额超过了500万元。王女士和朋友都表示，在红星美凯龙的购物体验非常好，很放心。

建立严格的诚信经营管理体系

作为行业担当，红星美凯龙建立引领行业的企业标准。为引领行业发展，由10多位国标起草专家，参考42个国家及行业标准，经过多次沟通讨论会，完成共计13个品类的红星美凯龙企业标准，并在企业标准信息公共服务平台备案公示。

2013年起，红星美凯龙联合中国质量认证中心，启动“家居绿色环保领跑品牌”项目，每年投入超千万，为消费者评选家居绿色环保领跑品牌及推荐品牌。深入品牌工厂源头开展产品抽样检测，对原材料采购、生产加工过程、产品出厂检验进行全流程检查，获得绿跑认证品牌的环保质量均高于国家标准。“家居绿色环保领跑品牌”项目开展9年累计已评选出超过1000个更绿色的环保家居品牌。

2019年至今，红星美凯龙在全国范围内评选“十佳诚信青年商户”，选拔出全国十佳诚信青年商户和全国优秀诚信青年商户，树立青年诚信服务典范，弘扬诚信经营精神，推动青年商户不断提升质量意识和服务水平。

本次发布会上还进行了金融助力诚信兴商银企合作签约仪式，这也是商务部以及其他各政府单位、银行业对诚信商业企业的高度信任与支持。

朱家桂在接受专访时表示，离消费者越近的企业越有价值。诚信的本质在于是否把消费者放在最重要的位置，是否有意识地承担更多的社会责任，对消费者负责，对社会体现自己作为企业公民的价值。