新冠药物互助平台可靠吗？还有这个痛点要解决

随着防疫政策的调整，大家或许都注意到自己身边的“阳人”数量正在快速增长，小雷很不幸也在上周中招，今天才终于从新冠的症状里走出来。在此期间小雷一度高烧到40度，幸运的是住在附近的同事给了小雷一瓶布洛芬，帮助小雷撑过了最难受的两天。

如今想想实在有些后怕，因为在同事转赠给我一瓶布洛芬之前，小雷药箱里没有任何与退烧有关的药物，周围的药店也显然已经被扫荡一空，只能祈祷自己是“无症状”患者，否则一旦发烧只能念叨一句“生死由天”，然后钻进被窝里用命扛。

在过去的两周里，缺药、买药难、高烧无药可用已经成为社交平台和各方关注的焦点。虽然退烧药如布洛芬等产量巨大，但是短时间内也难以满足如此大规模的购买需求，从生产到物流运输都需要不少时间，对于那些正在发烧或是已经确诊阳性的患者来说显然是等不及的。

为此，腾讯紧急上线了药物互助平台助力抗疫，这个平台的使用体验到底如何，真的可以解决大家缺药少药的问题吗？

互助平台真的能救急吗？

腾讯的新冠防护药物公益互助平台虽然上线仓促，但是从功能上来看还是颇为完善的，整个小程序主要分为两个模块，一个是求助，另一个则是帮助。求助模块允许用户根据自身需要发布求助需求，如所需药物、所在位置、联系用微信号等。

图源：微信

如果急需药物或是没有力气看微信，可以授权小程序读取手机号码，在对外展示时会优先提供虚拟号码给互助者，仅在虚拟号繁忙的情况下会提供真实号码（需要求助者在求助页面勾选相关选项），一定程度上也保护了求助人与互助人的隐私安全。

最后的求助说明一栏则可以介绍自己目前的情况，让互助人可以快速了解你的身体状态，一般而言自述症状严重者会更快获得帮助，但是并不建议编造严重症状求助，会让真正需要帮助的人错失机会，而且也是一种利用别人善心的“欺诈”行为。

从平台上的求助信息来看，响应和互助的速度并不算理想，某种程度上也要“碰运气”，比如一位在12月22日凌晨00:25发布高烧求助信息的用户，直到下午四点半仍未获得帮助。

图源：微信

不过从其他已经求助成功的用户情况来看，一定程度上是因为其需要的药物较多，除了常规的布洛芬外还要求提供体温计和抗原检测试剂，一般而言很难有互助人刚好多出三样东西，所以一直挂在求助列表中。

从求助成功的信息来看，除非要求的药物过多或是十分紧俏的药物，如布洛芬混悬液等紧缺的儿童用退烧药，一般的求助布洛芬等药物求助都会在12-24小时内得到响应和帮助。

图源：微信

如果你急需药物且处于高烧状态，小雷认为最好的选择是前往最近的发热门诊，一般而言如布洛芬等常规退烧药还是可以提供的，速度也会比互助平台要更快一些。如果是低烧等状态，对退烧药的需求并不急迫，或是所需要的药物发热门诊已经没有存货，如布洛芬混悬液，那么就可以考虑互助平台，同时在社交圈和社交平台发布求助信息，多渠道求助。

除了可以发布求助信息，如果你手上有多余的药物，可以在另一个模块发布互助信息，列出自己能够提供的药物数量、品种，有需求的病人可以直接联系到互助人，相较于“守株待兔”式的求助模块，互助模块的响应一般会快很多。

图源：微信

不过，互助模块中的药物主要以抗原和布洛芬、对乙酰氨基酚为主，基本没有看到其他的药物。

整体而言，考虑到互助平台的公告栏式使用方式，其实并不适合有急迫需求的用户求助使用。

易用性如何？

作为一个互助平台，首先需要考虑的就是如何尽可能的多覆盖用户群体，从求助信息发布模块来看，这一点做得还算不错。首先是考虑到求助人不一定了解各种症状对应的药物，在发布求助信息的药物一栏里已经预先根据症状提供了对应的药物选择。

图源：微信

比如退热药主要就是布洛芬和对乙酰氨基酚，还列出了诸如缓解流涕、镇咳等不同的新冠症状备选药物，即使是对药物需求不了解的用户也可以快速通过分类确定需求。

另外在地址一栏也提供了实时定位功能，可以直接定位到用户附近的便利店或是小区，后续更精准的门牌号或是住址则需要用户自行填写。如果担心隐私或是安全等问题，可以选择在附近的超市等地区接触，或是用闪送等同城快递服务来收货。

互助模块的信息填写基本上与求助模块相同，提供基础的症状和药物分类，只是多了一个“药物来源”。就易用性而言，基本上熟悉手机操作的用户都可以在极短的时间内迅速上手并发布求助或是互助信息，对中老年人来说也并不算复杂。

图源：微信

互助平台有风险吗？

新冠药物互助平台的出现，并且得到如此多用户的响应，固然让人感动，但是也有网友担心互助平台背后的风险。比如有网友表示自己赠送了一些布洛芬给一位求助者， 没想到发烧的对象是小儿，在服用布洛芬后出现身体不适，怀疑网友提供的是假药，要求网友赔偿。

虽然这种情况十分少见，但是只要出现一例就会让许多互助人寒心，而且可能会因为担心可能存在的风险而拒绝提供帮助。对此，小雷在网上查询了相关信息，从一位律师在知乎的回答来看，大概是不需要担心有法律上的风险的。

根据该知乎回答，只要药物提供者可以提供正常的药物凭证或药品渠道来源，那么求助者因为错误服用药物所产生的后续问题都与互助者没有关系（前提是提供的药物正常）。律师表示：“药品互助本质上是一种以药品为介质的互助行为，而且还是无偿性的帮助，让互助者承担责任跟主流的价值观不符，也是对互帮互助精神的亵渎。”

图源：知乎

值得注意的是，这里有一个前提是“无偿性质”，如果互助人在联系上求助人后，要求对方用金钱购买药物，那么就不属于“无偿性质”，严重的甚至可能直接触发微信对个人账户的管控，是可能被直接封号的。

另外，有偿出售的药物若是导致求助人出现身体上的问题，那么可能就会面临追责，并非如“无偿赠予”那样可以免责对待。不过，即使法律上是偏向于互助人，但是在帮助求助者时最好提前告知对方药物的使用要求和方法，可以提前拍摄药物说明书并在微信中发送给对方。

在帮助别人的时候也要注意保护好自己，同时求助者也应该主动了解药物的禁忌和使用方式，避免因为药物使用不当造成健康上的问题。虽然就互助方式本身而言还是存在不少的漏洞与问题，但是在这个特殊的时期，两颗布洛芬或许就可以救下一个人，特殊时期特殊行事，些许的问题并不是现在的重点。

腾讯可以在如此短的时间内上线平台，背后的努力也是值得肯定的，如果你确实缺少药物且没有其他途径获取，那么不妨试一下腾讯的新冠药物互助平台，或许会有惊喜。