cdf会员购海南商城：打造沉浸式购物新天堂｜第四届“中国服务”·旅游产品创意案例（82）

2022年4月，中国旅游协会在全国范围内继续开展“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，此项活动已开展了四届，受到社会各界的广泛关注与支持。迄今，协会已收集到一批新颖独特，具有创新精神的“案例”。即日起，我们将陆续选登这些“案例”与大家分享，敬请关注！

cdf会员购海南商城是中免集团倾力打造是线上购物平台，依托于中免集团强有力的全球奢品采购优势，始终以提供“优质品质、优质价格、优质服务”为使命，致力于让更多的用户沉浸式体验购物的快乐。足不出户，便可享受全球奢品好物直邮到家，让购物更放心，更省心。

cdf会员购海南商城由中免（海南）智慧零售科技有限公司运营，依托于中免集团（以下简称“中免”）多年的旅游零售运营经验，超过上万个SKU的商品资源和全球超过1,200家世界知名品牌的合作伙伴，以及覆盖全国各区域性目的地的直采资源团队，在旅游消费升级的大环境下，以提升用户的购物体验为目的，率先在线上渠道开拓新型业务，推出“cdf会员购海南”商城，成为新形势下的中免会员购物主流平台。

项目背景

针对来到海南旅游的游客，普遍知晓离岛免税购物政策，即离开海南前，凭出岛信息购买免税品。但每人每年有额度限制且需要离岛凭证才可购买。用户在中免线下实体店或线上平台享受到优质品质、优质价格和优质服务成为了他们购物选择“中免”品牌的主要原因。更多的用户希望不仅仅是只有在海南才能买到琳琅满目的全球奢品，更想无论深处在国内任何地方，都可以买到“中免”品质的价格优、品质真的好物。“cdf会员购海南”商城便是从全国用户为客群出发，服务于曾经来过海南的全国各地的中免会员用户，让更多的用户感受到“中免的品质与价格”，给更多的用户提供沉浸式的放心购买体验，足不出户，即可奢品直邮到家。

专注服务

上线初期，cdf会员购海南商城主营化妆品、香氛品类商品。2020年起，不断优化采购业务模式，在中免集团这个世界一流的旅游零售商的带领下，利用核心竞争优势，与全球1000多家品牌供应商深耕合作领域，进行资源共享和优势互补，建立长期稳定、互利共赢的战略合作关系，获得了很多品牌的线上授权及更多爆款产品的线上支持。并在品牌供应商中积累了极高的信誉度，拥有着丰厚的品牌资源和稳定的产品供应力。截至目前，商城在售已增加了高奢腕表、时尚箱包、潮流服饰、手机数码、酒水百货等十三大类商品。陆续上线了迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、海蓝之谜、赫莲娜、SK-II、雷达、浪琴、Apple、华为、菲拉格慕、Chole、蔻驰、卡慕、五粮液、高培、雅萌等国内外一线品牌，同时为更好的满足个性化用户需求，上线了御银座、馥马尔、怡丽丝尔、HEFANG、Ulike等小众品牌。截止目前，已累计上线在售3万+SKU，为用户提供了丰富多样的商品选择，更好的满足用户购物需求。

cdf会员购海南商城不仅在商品品类、品牌上下足功夫，而且运营模式上不断开拓创新。站内灵活创新利用各类营销方式，如券、积分、折扣、赠品等，围绕主流节庆开展系列主题营销活动。全年计划逐一开展像春节、五一、618大促、818购物节、店庆、国庆、双11、年终盛典重要“S”级大促活动。打造吸引眼球的主题节日氛围，例如今年国庆，9月底进入活动预热阶段，围绕“迎国庆 抢先购”开展全场领券立减及幸运抽奖两项活动内容。将主题节日购物氛围提前进行渲染，并通过购物即可参与抽奖激励增加用户活跃度；10月1日正式进入“国庆狂享曲—燃爆七天，欢购升级”主题，1日当天作为活动引爆点，全场满额送积分、爆款直降等内容“火力全开”推进高峰阶段，4日“谁最值得”全场下单金额top3用户赢得超级福利礼包、超多品牌特享专属好礼等内容将活动推进第二高峰阶段。由全场到品牌、品类、单品垂直下钻，差异化、细致化迎合更多用户的需求，从而驱动运营目标的完成。全年商城也会与各品牌联合开展“超级品牌周”系列主题活动，围绕品牌特色进行定制化营销方案。为更高的培养会员用户购物的归属感，每月22日开展“cdf海南会员日”主题活动，22日当天会员积分权益双倍享有，有效建立了平台与用户的互动关系，同时也提高了用户的价值感和体验感，深化用户对平台的印象，提高复购率。

流量获取方面持续拓展站外渠道；利用新媒体平台，抖音、微信小程序、视频号等开展直播带货。在公众号、微博、小红书、社群等平台精细化粉丝运营，打造粉丝生态圈，助力业务可持续发展。此外，专业的数据化分析，持续的数据追踪，精准触摸用户需求，以助力定制用户体验好的活动和产品。

为进一步提升服务品质，提供优质的购物体验，2020年起建设一支专业能力突出的产品研发团队。根据后台大数据构建用户需求画像，分析用户体验购物中的痛点，针对性定制优化产品方案。不断丰富商城的营销功能，如拼团、秒杀、换购、多种优惠券、多件折扣、品牌礼赠等功能实现。

仓储方面，受业务量的不断增长，随之对仓储效率提出来的更高要求。不断优化仓库布局，提升仓库空间利用率，引入了更灵活、更先进的WMS系统，实现了作业流程标准化、高效化，大大提升仓储效率，推动仓储数字化转型，从而推动业务效益增长。

成果体现

截止2022年12月，cdf会员购海南销售额累计突破百亿元，已有930万+用户选择在cdf会员购海南商城购物，3500万+件商品直邮到用户手中。

cdf会员购海南努力利用平台优势最大化，持续丰富商城品牌与品类，精细化采购管理；不断丰富商城系统功能，优化购物体验。专注产品品质，做好销售服务，将全球奢品好物送到用户手中，让用户买的舒心，用的放心，信赖“中免”品牌，以“优质品质、优质价格、优质服务”为使命，致力于让更多的用户沉浸式体验购物的快乐。足不出户，尽享全球奢品好物。