企示录｜解决用户痛点，90后企业家做对了这些细节

在青年时代，“股神”巴菲特有着精准的自我定位，他渴望成功，意气风发。凭借勤奋与努力，加上独特的投资决策，彼得·林奇终于成为传奇的基金经理。

眼光独特、勤奋、热情……在青年创业家身上，总能让人感受到一些共同特质。也许正是这些共性，使得他们带领自己的企业在新商业时代“占领C位”。

12月10日至11日，2022中国企业领袖年会暨第二十二届中国企业未来之星年会召开。【企示录】注意到，不少青年企业家向大家慷慨分享创业故事与经验。

从一块抹布出发解决用户痛点

出生于1990年，云鲸智能创始人兼CEO张峻彬认为，公司做对了两件事：一是对产品创新的执着；二是对极致用户体验的坚守。

“在选择扫地机这个红海赛道，希望做一款市场上没有的，而且拖地功能非常强的革命性产品。”在做市场同类产品调研时，张俊彬认为，不是市场上有什么功能，就会去做什么功能，而是用户需要什么功能，哪些是真正的痛点没有被满足，公司才会去做。“我们希望给用户带来不是从1到1.1、1.2的价值，我们希望给用户带来的是从0到1的价值。”

他分享了一个创业途中的小故事。

2019年云鲸第一代产品面临发布前，账上资金其实已非常短缺，大家期待能尽快上市。这时发现，最早设计的两块圆形抹布中间会产生一条清洁盲区。于是云鲸把产品的整个方案推倒重来，改为三角形的抹布。

“这样一个动作会延迟将近3个月的上市时间。但是我们还是选择了为用户极致的产品体验让步。事实证明选择是正确的。”张俊彬说，对极致用户体验的坚守，也延续到了云鲸二代、三代后续的产品开发中。“我们走过很多弯路，但是在不断的试错创新探索中，最终找到了市场真正需要的东西。”

收藏玩具成人们生活追求乐趣的刚需

近两年，“潮玩”兴起，但大浪淘过，许多品牌和企业被热度的浪潮淘汰出局。

“现在很多用户他不是冷，而是趋于冷静，因为当前是处在一个不像过去货比3家，而是货比30家，甚至货比300家的一个消费环境。所以大家对于消费这件事，有了更多自己的选择，也就有了更多要求的标准。所谓消费降级，从我认知的角度来讲，我觉得也是不存在的。”陈威说。

陈威认为，从自己所处的行业来讲，创意类商品比如收藏玩具、潮流玩具，它是以一个衣食住行以外的、吃喝玩乐姿态呈现给大家的，是给人们生活当中找乐趣的一个产品。它反而变成了很多人的刚需，已经不仅仅是年轻人和小朋友，它成人们生活方式的一部分。

“最后沉淀下来的，我觉得还是回归到产品本身，你的创意，带给大家的新鲜感，在生活当中乐趣，是不是真的能达到匠心标准，这是非常重要的。”陈威说。

在陈威看来，经济趋于冷静的时候，反而会有更多好的品牌、好的产品涌现出来，最后大浪淘沙，出现在更多消费人群的视野里。就是要抱着一个工匠精神去打造产品，才能在复杂多变的环境，有更多竞争对手涌现的时候，有自己的生存之道。

实地研究消费者取菜动作

创立夸父前，袁泽陆上一个身份是西少爷肉夹馍的联合创始人兼CMO。2018年12月正式成立后，直到2019年4月，夸父才开出第一家加盟店，这期间夸父一直在打磨单店模型。

创立时袁泽陆思考2个问题：第一个是消费升级，在餐饮这端和很多实体行业，如何完成面向C端的消费升级。第二个问题作为实体经济代表，制约餐饮连锁过去的一些瓶颈性的问题，比如说连而不锁。用户运营包括加盟商的运营，以及组织之间的这些协作效率，这些问题其实都长期暴露在餐饮行业内，没有被解决。

袁泽陆是互联网背景出身，天然地去想如何用互联网方式去解决这个问题。

为了确定客单价，夸父当年搜集了全国公开的16万家炸串店数据，发现全国一线城市至五线城市的炸串消费水品稳定在25元-30元间。

夸父团队曾实地研究消费者取菜动作。顾客取几次菜决定了菜品状态应该是捆绑还是单串。在客单价基本固定的情况下，如果一个顾客只取了5个菜，那么折算下来单个sku（注：一个产品最小的出库单位）的均价就是5元。

【企示录】注意到，通过大量的假设和实验，夸父用数据来论证30多种菜品怎么摆，门店电视屏幕上菜单顺序怎么放，门店效益会最高。而这些决策的依据，精细到要定位用户的关注曲线，是从左到右，从高到低等等。

当数字化正成为新的基础设施，夸父炸串正在以一种新方式做餐饮连锁。“不断假设，再通过实验数据验证。这与传统餐饮老板凭着经验决策，有着根本的不同。”袁泽陆说。

潇湘晨报记者邓力菲 李琼皓 供图/2022中国企业领袖年会