农发行郑州新区支行：党建引领发展 理念推动服务

近年来，农发行郑州新区支行在总、分行和营业部党委的正确领导下，聚焦主责主业，践行以客户为中心的发展理念，不断增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率，全力服务国家战略，助力“三农”发展。2020年，该行在全省县级支行考核中位列第四，2021年跃居第一，存、贷款增速、增量在全省名列前茅，走出了一条“立足本职，服务至上”的可持续发展之路。

党建引领，凝聚干事创业精气神成为“定海神针”。

该行在省分行和营业部两级党委的领导下，充分发挥党建工作在业务经营与发展中的保证促进作用，为完成各项目标任务提供了重要动力和组织保障。

党建工作融入经营管理。该行坚持以高质量党建引领业务高质量发展，充分发挥党员先锋模范作用。在拿下港区项目前，支部组织所有港区项目专班成员、党员突击队员召开誓师大会，在党旗下重温入党誓词，大家热血沸腾、激情澎湃，心中充满敢为人先的家国情怀，在接下来近40天的艰苦奋战中，“党员突击队”逆流而上，攻坚克难，充分体现出了特别能吃苦、特别能战斗的忘我精神和新时代共产党员人的无私奉献精神。

防疫抗疫展现一线风采。郑州五月份的疫情，正值夏粮收购期间，为确保业务不停摆、服务不中断，在切实保障员工安全和身体健康的同时，该行第一时间启动“值班驻场+远程办公”模式。支行党支部班子成员和部门主管、部分业务骨干临时成立“驻行工作组”，以行为家，坚守岗位，尽自己最大努力保障各项业务的连续性。

抗洪救灾彰显使命担当。去年的一场特大暴雨，使郑州蒙受了巨大的人员伤亡和财产损失。灾情未过，疫情又至，面对困难，党支部带领“党员突击队”，加班加点，仅用1天1夜时间，就完成了贷前的所有准备工作，投放两笔救灾应急贷款，支付1.2亿元用于民生物资保供。洪水尚未退去，该行党员突击队的同志就两次涉水深入受灾库区察看灾情，宣传农发行“不抽贷、不断贷、不催贷、低利率”的救灾贷款政策，开展现场调查，深入了解灾后信贷资金需求，全力支持企业自救及恢复重建工作。

提升站位，把全力服务国家粮食战略作为“第一理念”。

紧紧围绕保障国家粮食安全，全力做好粮油收储资金管理，及时足额供应粮食储备轮换、最低收购价资金，积极推进市场化战略客户群建设。同时，结合郑州粮食产业资源，不断探索创新市场化业务模式，支持央企、省企、上市公司、龙头骨干企业等“高精尖”客户开展农产品精深加工，努力在强根基上提份额，确保支持粮食收购主体地位不动摇。

工作部署“早”。早在4月初，该行就开始对夏粮工作进行全面部署，深入企业进行调研，了解夏粮生产情况和河南省增储计划，研判市场行情，分析价格走势，预测粮食收购量和贷款需求量，核实空仓情况，提前完成13家粮油企业的评级授信、收购资格认定等工作，确保夏收顺利开展。

沟通合作“好”。先后召开夏收专题会、银企恳谈会，邀请粮投集团等13家粮食企业负责人、财务负责人参会，宣传农发行夏收信贷新政策，及时回应企业关心的各类问题，切实解决贷款过程中铺底资金如何发放、节假日资金如何支付等问题。

服务管理“优”。夏收期间，该行要求客户经理深入收粮现场，核对收购单据，查验收购进度，确保收购资金及时拨付，同时为收粮企业开通超级网银和银企直连业务，提供7*24小时不间断便捷金融服务。此外，该行库点涉及12个地市，31个县，70个库点，287座仓库，均已与当地行签订异地监管协议，与异地监管行一同开展库存大检查，确保粮食安全。

锲而不舍，在重点项目营销中树立农发行“品牌形象”。

该行聚焦服务乡村振兴、农业现代化、黄河流域生态保护和高质量发展、国家中心城市建设等项目，将中长期信贷业务作为服务地方经济社会发展的重中之重。

树立以客户为中心的服务理念。着力提升营销办贷人员素质，要求客户经理对重点办贷制度流程做到“一口清”，随时随地能为潜在客户宣讲政策。持续加大项目谋划包装力度，实行“一企一策”，根据客户实际需求，全力为客户提供融资融智支持。

开展重点领域重点客户大走访。该行先从几千个项目中筛选出近百个符合农发行支持范围的项目，分组对这些项目进行了解对接，再对有融资意向的客户逐一上门拜访。在走访客户的过程中，不断收集客户需求，总结营销难题，分析困难原因，及时汇报咨询，寻找解决办法，在对接了解过程中宣传农发行相关政策，在此基础上，逐一对接业务范围内的重点企业，进行深度沟通。

强化高层营销，突显示范效应。通过上级行党委高层接触营销，该行同步跟进港区项目，主动为基础设施建设项目量身定制融资方案。为更好的服务客户，该行成立港区项目专班，五名同志自带办公设备上门服务，随时与客户沟通，查阅项目资料，勘查项目现场，提升了工作质效。项目专班工作人员5+2、白加黑，克服一切困难，连续奋战近40天，成功获批航空港区城乡一体化项目35.53亿元。

该行“始终如一为客户提供优质服务”的理念，在帮助某粮食企业化解风险这件事上得到了集中体现。当该企业因其他公司的债务风险受到牵连而无法正常经营和运转时，其他商业银行都不愿为其提供融资。此时，新区支行却多次上门调研，密切关注债务诉讼进展情况，了解风险化解进度，帮助该企业最终渡过难关，赢得了企业的认可和赞誉，反过来企业也非常配合工作，实现了银企双赢。