小米失去百万用户？售后让人扎心，网友：最后一款小米手机

智能手机的售后一直是一条伪命题，想象与现实的差距，更是表面一套、售后一套。目前，各大手机品牌都有自家的售后规则，但真正让人满足的品牌微不足道，从态度到产品问题，是否认真处理、是否从用户考虑。随着各大手机品牌的新机发布量越来越多，保质基本都是一年左右，很少有二三年的，而保修的范围也在不断缩小，主要是为了减少成本，毕竟在国内最贵的是劳动力，尤其是技术人员。

新机的确越来越多，但手机的品控越来越差，比如发热严重、耗电快、信号弱等，用户换机的速度也越来越快，基本在二三年左右换一次。换机的原因不仅仅在手机更新快的源头，APP、手游的更新快，对手机的性能要求也越来越高，所以欠缺的是优化，减少手机资源的占用。系统也是原因之一，128GB的手机，仅仅系统就占是25GB左右，所以用户能真正使用的只有100GB左右，而系统新加的APP、功能使用率不高，甚至是不需要，反而广告越来越多，毕竟广告也是手机厂商的收入之 一。

近几年，让人最扎心的应该是小米11智能手机，无论是手机质量还是售后问题，实在是让人失望。使用过小米11/Pro的网友应该都有所耳闻，WiFi芯片容易被烧，难道应了“小米，为发烧而生”。据悉，WiFi模块集中在SOC上的，所以有数码博主猜测是骁龙888发烧导到WiFi模块出错，那么问题就来了，为什么其它手机品牌同样是搭载此芯片也没有出现问题，是质量不过关、散热技术不过关，还是供应链问题？通常来说，各大手机厂商在使用任何一个配件、零件之前都会进行了各种测试，比如高温、长时间运行等。

小米11/Pro在售后方面，先是推出换新机和二次WiFi模块出错，可直接退货，但这仅仅只是第一套方案。后来就改了，毕竟小米11/Pro已停产了，所以换新机是不可能的，而退货也不支持了。那么，第二套方案是延长保质期，从原来的一年变成三年，从首次开机算起。在维修中，官方不提供备用机，资料自己保存，这点还是十分扎心的，毕竟是产品质量问题，对于没有电脑的网友，资料基本没有了，上传网盘又烧不起流量。目前，能够提供备用机的手机厂商并不多，据悉，华为可以提供备用机，其它品牌看情况的。

小米11/Pro的经历，让人想起三星手机爆炸事件，三星第一时间出来公开道歉，刚开始三星推出了换新机，后来又出现同款手机爆炸，三星直接停产并召回此款手机。也许，这才是一个大品牌应该有的样子，毕竟全球智能手机出货量第一，多年保持。小米11虽然没有三星这款手机严重，但也可以考虑召回，毕竟小米11/Pro直接影响了小米在手机行业的口碑。向网友推荐小米手机时，他们的第一反应就是小米11/Pro烧WiFi模块，毕竟此事件多次推上了热搜。用过小米11的网友直言：最后一款小米手机。所以小米11/Pro，极大可能让小米失去百万用户。

小米11/Pro通过粗算，起码出货量有200万台左右，按发布价，起码要80亿左右的费用，成本还是比较高的，这也是小米不召回的主要原因。2021年，小米营收为3283亿，净利润为193.39亿。对于小米来说，80亿左右买一个口碑真的值吗？

[注：图片来自网络，如侵权删图，本文为原创，未经授权不得转载，侵权必究。]

本文编辑：小生

想了解更多精彩内容，快来关注科技衍生