工行驿站+公益,惠民服务暖人心

　　2022年,工行北京密云支行紧跟分行思路,不断推进“工行驿站+”主题活动,进一步提升客户服务水平,打通金融服务“最后一公里”,不断延伸工行驿站服务外延。支行领导高度重视“工行驿站”服务品牌建设工作,在年初成立“工行驿站+公益”主题活动领导小组,以现有的便民服务区为基础,不断完善设施配置,积极推动该项工作走深走实,将“工行驿站”打造成为有温度的便民服务中心。

　　在生态场景建设方面,工行北京密云支行以“工行驿站+公益”为抓手,坚守人民金融底色,与北京市密云区环境卫生服务中心达成服务意向,向广大环卫工人提供便民设施,共享营业网点公共资源。同时为外卖员、快递小哥等户外工作者及社会公众提供多项公益惠民服务,在 “工行驿站”配备了舒适的座椅、饮水设施、报刊杂志、应急药箱、雨具、手机充电、无线上网、老花镜、轮椅拐杖和防疫物品等便民设施,用暖心厅堂为户外工作者抵御严寒。

　　该行不断提升对特殊群体的服务意识,为老年人、残障人士配备拐杖、轮椅、老花镜等物品,对行动不便的客户积极进行搀扶陪同,协助办理业务等,内部做好无障碍服务、绿色通道等人文关爱的推广应用,增添服务温度。同时,秉承制度与温情共存的服务理念,注重特事特办,为身体不好、行动不便的特殊群体客户提供上门服务,做实做细为特殊客户服务的各项工作。积极履行行业责任担当,为客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。

　　该行依托“工行驿站+公益”活动,为到店目标客户金融知识普及,以支行营业室为试点,重点加强对老年人、学生、农民等群体的宣传教育,不仅帮助客户了解银行产品,同时向客户介绍消费者权益维护、防范电信诈骗、鉴别非法集资等金融知识,提升群众的风险防范意识和金融素养,切实维护广大群众的资金安全,充分展示我行积极践行大行担当的良好面貌。

　　在今后的工作中,工行北京密云支行将以“工行驿站+公益”为契机,结合现有的资源和实际工作情况,依托工行驿站,为各类群体提供暖心的公益服务。积极践行“工行驿站+公益”的实践行动,引领全体员工持续为客户提供用心、暖心、贴心的金融服务,提升目标群体的幸福感、获得感和安全感,让我行成为广大客户“爱”的加油站。