【电诉宝】无条件全额退款？用户投诉“尚德机构”拒绝退费

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”称其承诺无条件全额退款，但以超过退款时效为由拒绝退费。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

11月8日，张先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月20日通过尚德机构招生人员微信报名参加《笔面联报高端班（21）年》课程，课程总价格19680元，由于后续个人原因，课程仅培训班开学时上了几节课程，并于2020年5月7日办理课程服务冻结后，尚德机构将原19680元订单关闭，重新开通18450元订单。

张先生表示2022年11月4日由于受疫情影响收入减少，同时由于手部意外受伤继续缴纳手术费用，故联系对方单位办理学费退费手续，对方单位人员要求提供手部骨折证明，班主任老师表示可以申请退费，但最后仍以超过服务协议中退款时效为由拒绝退费。

（注：图为张先生提供）

张先生称投诉理由为：1.购买课程时对方工作人员承诺报名后任何时间无条件进行全额退款，2.对商家自行挂在其APP上的“网络服务协议”毫不知情，在购课时要求其签订协议，但工作人员未出示也未要求签订，其涉嫌欺诈。3.目前商家表示订单冻结中未提供培训服务，也不能退款。目前，由于急需退费缴纳手术费用，祈求有关部门领导的帮助，协助办理学费18450元退款工作，还消费者一个公道，共同促进建设文明法制社会。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第十一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、兴为教育、潭州教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、恒企教育、简学优课、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】用户投诉“尚德机构”变相抢钱 申请退款还要交管理费

11月4日，江苏省的陆女士向“电诉宝”投诉称自己在2019年3月27号在天津尚德在线机构报名了本科，报的是中国人民大学的行政管理。当时总共报了16800元，他们培训的就是发资料然后学习，说考试内容会在他们划分的内容里，只要自己看看背出就可以，后来去考试，发现考试内容都跟资料完全不一样，这跟自学有什么区别呢，想退，说是不能退。

当时想那就慢慢考，现在再加上疫情，考试每次都延迟，然而现在疫情，没办法再去天津那考试，现在考了四门，现在要求尚德退款13000元，尚德回复说，他们每天管理费啥的得出，说不退。什么管理费，这只有网上视频，后面的视频没打开过，他们现在就是不退，协商哪怕一半都不退，说只退500元，这不是变向抢钱么，这不合理，也烦请有关部门处理。

【案例二】“尚德机构”被指各种引诱学员交费 报名后至今也无老师联系指导学习

10月24日，广东省的赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月7日在尚德花费12680元报名，首付1100元，后在销售员诱导下在百度有钱花贷款，报名前各种承诺，各种营销套路诱使催促交费，报名后听了几节课，感觉不是那么回事，加上时间和工作也对不上，选择暂时休学。

赵先生称一直到现在未有老师联系指导学习，也不知道怎么学，不管不问，交那么多学费全靠自学成才，加上这期间身份信息泄露，总是接到声称“尚德退费”的诈骗电话，导致身心俱疲，现在只要求一条，退学费！

【案例三】用户投诉“尚德机构”售后不让退款 造成消费者经济损失

9月30日，河南省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年4月25日，在尚德机构购买了成年升学报考的英语专本连读共7840元，课程就上了几节，售后强硬说不让退款，到2023年4月有效期即将过期，造成了消费者的经济损失。