【观察】拿下德亚超半数订单，申通低破损率是如何做到的？

随着人们生活水平的日益提高，牛奶已经成为万千家庭餐桌上的“常客”。如果你喝进口奶或关注进口奶，一定不会对德亚这个名字感到陌生。

作为2019年-2021年进口牛奶连续三年销量排名第一的品牌，品渥公司打造的全球化乳品品牌德亚是今年双11战役中的主力军。

“您好，您的快递到了！”当你因喝上一口好奶而感到满足的时候，是否好奇过它背后的快递到底经历了哪些考验，才安然送到了你的身边？

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超半数订单申通发货

如果你是德亚牛奶的老主顾，仔细留意就会发现，它的很多订单都是由申通发货。“申通与品渥正式达成合作是在2020年”，申通快递品渥项目负责人刘雪林介绍道，“一开始我们的占比并不算多，品渥做食品，大件货居多，在物流运输中，有着更特殊的需求。”

合作伊始，申通便成立了VIP专项服务小组，整体负责品渥项目的运营与管理，针对不同的产品性质，提供定制化的服务，如，就容易损耗的产品提供特殊通道与单独操作标准。“他们有需求，我们都尽量满足。两年来，品渥在双方的合作中感受到服务与真诚，我们的订单量也就越来越多”，刘雪林说。

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低破损率是如何做到的？

当货车从上海仓驶出抵达转运中心，后门打开，清一色的品渥产品叠放整齐，操作员们有条不紊地处理着快递。因为有VIP通道，传送带上的快递排列整齐通过DWS五面扫，进入下一步分拣。

“分拣全程轻拿轻放是基本要求”，上海松江西部网点负责人何军说到：“品渥的快递都有特殊标识，全链路操作都会特别注意，确保产品快递到消费者手里完好如初。”

极低的破损率是申通与品渥共同努力的结果。谈及给品渥提供的特色服务，何军如数家珍：“产品包装上，为品渥使用了特殊包装，成本远高于普通快递；分拣转运时，全程要求轻拿轻放，保障快递完整性；末端派送时，如果网点发现破损，会第一时间留言反馈给商家，并及时联系消费者进行破损处理，提前解决客户的疑虑。”

“我们会尽量减少破损，只有商品完好送达至消费者手中，对于商家而言才是达成一次完整的服务”，刘雪林表示，“从客户的角度思考业务逻辑并提供服务，亦是申通的共赢法则。”

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双11高峰服务不降级的秘密

每年双11都是业务高峰，货量暴增对于快递服务是一个极大的考验，尤其是今年双11，全国多个地区的疫情，都对快递的揽派、中转造成一定的困扰。

“德亚是进口奶，更加需要注意疫情防护，保障快递的正常运行是这个双11的重中之重”，刘雪林表示，对此申通采取的措施是，根据疫情及时调整发货路由，避免从疫情地区中转，最大程度地避免因疫情造成快递时效降低。

即使是双11期间，申通也要确保对于大客户的服务不降级，何军表示，今年双11总部和网点携手合作，在人力、车辆等各项资源方面进行通力配合，并协同各省区针对品渥食品优先保障。

申通的用心服务，也得到了客户的积极认可，“很感谢申通对于品渥的支持”，品渥B2C物流经理李文嘉表示，“对于食品企业而言，保障产品安全寄送到用户手中就是我们的最大诉求，申通值得信赖。”

来源 | 申通之声 版式 | 麦兜

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