广东
近日，深圳机场“行李门到门”案例获国际航协NEXTT项目网站发布，并被正式收录至2022年国际航协行李参考手册（BRM），成为行李服务行业全球优秀范例之一。该服务由深圳机场于2020年在国内机场中率先推出，目前已实现了国内进出港“行李门到门”服务的全面贯通。
据了解，NEXTT项目（New Experience Travel Technologies）是由国际航空运输协会（IATA）与国际机场协会（ACI）共同发起，旨在通过最新的技术发展改善客户体验，提升旅客、行李和货物运输的可靠性和效率。自加入该项目以来，深圳机场联合国际航协全面推行旅客自助化、无纸化服务，实现了旅客值机、安检、登机全流程自助出行，获评国际航协“场外值机最佳支持机场”，并被授予民航局“无纸化”便捷出行示范单位等荣誉。
为了让更多旅客享受“空手”出行的便利，深圳机场于2020年10月在国内机场中率先试行全流程“行李门到门”服务，并从拓展服务覆盖面、完善保障流程、优化系统交互体验等方面持续推进“行李门到门”服务升级，陆续升级实现行李运输全过程状态跟踪、行李提取牌电子化等创新功能，在旅客中积累了优质口碑。今年6月，深圳机场面向进港旅客推出“行李港到门”服务。旅客到达后将无需再等待提取托运行李，可直接离开机场。工作人员将根据旅客信息代为提取托运行李，再通过指定服务机构送达深圳市内指定地点交付。
据介绍，有服务需求的旅客可以通过“深圳机场”微信小程序选择“行李门到门”服务项目进行预约，同时进港旅客也可以直接在深圳机场国内到达7号行李转盘旁的柜台现场办理“行李门到门”服务。目前，深圳机场国内出港“行李门到门”服务适用于搭乘深航、南航、东航、海航等19家国内航司执飞，由深圳机场始发至北京、上海、成都等17个城市19个机场的航班，国内进港“行李港到门”服务则适用所有国内来深航班。
机场方面提醒，旅客须在网上完成选座值机后，才能预约出港“行李门到门”服务，预约上门收行李时间不晚于航班计划起飞前5小时，收运行李应符合航空运输相关要求，且每人交付收运的行李不超过两件，总重量不超过20公斤。
据了解，近年来深圳机场深化与国际机场协会、国际航空运输协会等行业国际组织的合作，在智慧机场、自助服务等方面进行了一系列创新探索，助力世界一流国际机场建设。本次案例入选，也是继“深圳机场机位资源智能分配”项目入选之后，深圳机场创新实践案例再次入选国际航协“NEXTT”项目，充分体现了深圳机场运行服务水平正与世界一流逐步接轨，为推动行业发展提供了深圳机场范例和中国民航经验。
【记者】王春艳
【通讯员】肖雨薇 张丁熠
【作者】 王春艳
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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