对话淘特产品总经理邹衍：创新产品申请专利背后，优化消费体验

近日，就在刚刚结束淘特第三个“天猫双11”后，阿里旗下主打性价比购物的淘特宣布上线了两款提升消费体验的产品：淘特“微店铺”和“心动搜索”，并且已经成功向国家专利部门提交了专利申请，这是今年来淘特再次延续的体验打法。

从诞生的第一天开始，淘特在阿里内部承担的是击穿下沉市场，甚至抵御拼多多的利器作用，随着上线至今发展了2年多，淘特的定位与承担的责任逐渐发生改变，打法不断升级。

在定位上，如今淘特专注的“专注性价比的人群”不仅仅存在于中国庞大且广袤的下沉市场，在外界环境刺激下，消费观念回归理性，“性价比”在一二线城市同样也成为了普遍需求。

去年淘特双11期间，猫砂是平台上首个破万单的商品，而今年牙线替代了猫砂拿下新“第一”，据淘特产品总经理邹衍透露，在双11当天牙线的M2C日销订单甚至达到了4000万单左右，相当于中国每十个家庭就有一个家庭来淘特进行消费。作为单价不高的生活消耗品，牙线以高性价比赢得了消费者，同时也印证了平价垂直品类的普及，下沉市场仍有消费升级的想象空间。

在工作重心上，走过了启动期后的淘特，依托阿里在工厂直供、产地直供和品牌直供体系，货品供给侧已经实现极大丰富了，成为为全品类综合电商平台。如今，供需两侧的用户体验显得至关重要，这也是接下来淘特的主要目标。

今年，淘特一系列的变化也印证了上述目标。3月份发布“淘特10元店”、“淘特100”等这种场景类产品，能让消费聚焦目标体验消费；在今年10月、11月双促期间，淘特推出了搜索逻辑的体验，正式从货架（场景）逻辑，升级为搜索体验逻辑。

双11前夕淘特主推以搜索逻辑为核心上线的“比价王者”可享五折，再赢百万份免单的极简玩法。对于商家来说，只要商品好、有足够价格优势，就可以在淘特商家后台申请免费的首坑位，零广告招租有价格优势的好商品。这也打破了过去电商的传统范式，只要有性价比的好商品，就能得到更多重视，甚至实现多方共赢。

主动求变也收获了一定的用户成效。就在阿里刚刚发布的最新一季财报中显示，本季度，淘特正是通过优化用户获取的投入，得以持续提高活跃消费者平均消费和购买频次。季度内淘特M2C商品产生的支付GMV同比增长超过60%。

更早之前，2020 年底淘特年活跃买家数尚不到1亿，仅仅一年这一数字已达到2.8亿，今年3月底年度活跃消费者超过3亿，用时两年，淘特不仅是阿里旗下增长最快的业务之一，也从阿里、京东、拼多多的重围中杀出，为国内电商类APP增速最快的产品。

11月16日，淘特再新上线的两款智能产品：淘特“微店铺”和“心动搜索”基于淘特搜索逻辑研发出的体验新功能，通过商业创新和交互创新，提升用户体验和商家经营的灵活性。

两款产品介绍：据了解，“心动搜索”主要是解决消费者实时精准筛选目标商品的筛选交互体验，在搜索逻辑下，围绕搜索的目标产品，为不同价格段位需求、不同人群快速筛选匹配目标产品。

淘特“微店铺”是淘特端内为消费者和商家两端创新的一个双容器，帮消费者快速切换和精准找到想要的目标商品。在解决消费者找挑体验的同时，也帮助商家更方便、更高效管理商品，让更多的店内商品更便捷地呈现给消费者。而且，随着开放商家可运营板块，也能让店铺的优惠信息更方便地呈现给消费者。

点开淘特APP的最新版本，以搜索“盆栽”为例，首页上方就出现了一个全新的爱心条横栏，价格从左到右实现0到1千元区间，只要滑动粉色“心动搜索”到自己想要的价格区间，淘特系统便会在秒级内实现自动筛选响应，迅速找到符合你要求的价格产品。“微店铺”的右侧栏商品切换响应同样快速。

在跟手速度、商品呈现的过程里，整个体验可以用“丝滑”来形容，让人不免想到了手机硬件产品的自适应智能调光设计，淘特用算法实现了现代科技范的技术创新与交互创新。

可以说，传统货架电商的搜索链路向来复杂、操作繁琐，在几乎所有电商都默认长得千篇一律的当下，淘特率先垂范，用充满科技感的设计，将技术创新、交互创新、商业创新荣威一体，为国内电商行业带来用户体验和消费需求的新解决方式。

近日，伴随着性价比市场的争夺战越发激烈，界面新闻也有机会与淘特产品总经理邹衍对话采访，了解淘特过去一段时间的迭代逻辑，以及最新产品的升级逻辑。可以看到的是，平台进入3亿年度活跃用户的新阶段，淘特回归产品本源，找到自己优化用户体验的节奏，当前整体消费市场仍有巨大的升级潜能。‘

以下为媒体采访实录：

1.能否回顾一下淘特APP的产品迭代历程。

邹衍：简单点讲，2019年淘特上线前夕，还在内部灰度的时候，我们打造的核心产品体验心智就是“低价省钱，当时整个页面非常简洁。

2020年淘特正式面向市场，开始高速增长，这时个阶段有两个明确的品牌心智：“买贵必赔”和“限时秒杀”。

2021年我们进入快速增长时期，首页从“买贵必赔”升级到了“官方补贴”，且官方直营店新增了三元店等特色玩法，这些互动玩法深受消费者的喜爱。

2022年淘特再次带来新的迭代升级，我们把搜索栏拉大、拉宽，希望带来更多的搜索体验，让用户找到想要的各种各样好商品。总之，整体首页的迭代都是围绕着消费者需求。

2. “微店铺”和“心动搜索”这两款发布的新产品之间有没有什么关联性，怎么理解这两款产品背后的科技创新感？

邹衍：首先我们做这两款产品的共同初衷是，希望帮助用户更快、更便捷地去做购物的筛选，同时希望用户未来可以感受到，在淘特购物是一个非常快乐的事情。

具体来说，“心动搜索”解决了用户在搜索过程中难以筛选出隐藏比较深的商品，或者有很多中老年用户在使用筛选操作的时候，存在的不便捷问题。“心动搜索”希望通过更好的交互、极简的表达，帮助用户解决筛选问题。当然，这里面还有很多设计的细节和贴心的操作体验。

“微店铺”解决了用户过去在搜索和逛的过程中，需要来回切换页面的问题。比如当用户进入到一个商品，发现不太满意的时候，需要退回到上一个页面，然后再进入详情页。手机端的操作非常繁琐复杂，我们希望通过技术和交互的创新，通过单屏双容器能力，让用户在详情页逛的体验做一个极大的升级，从而逛得更便捷，提高效率。

此外，这两个产品我们也申请了三个发明专利。第一个专利是在电商领域做一键筛选，通过云计算的服务能力、秒级的计算能力，来计算出用户的商品；第二个专利是让详情页面从原来的单容器变成左右可以同时操作交互的双容器；第三个专利是双容器的交互创新，解决了用户在单手操作和双手操作之间的体验问题，都是非常具有挑战的技术创新。

3. “心动搜索”和传统的搜索有什么不同？解决了什么样的问题？

邹衍：我们认为搜索作为用户端的产品，要解决的是当消费者有一个明确或者略模糊的购物需求时，怎么能够帮助他快速地定位并且精准地找到想要的商品。我们洞察到，消费者很难理解该怎么对系统表达自己的需求，只能反复搜索，一步步精准定位。

因此，淘特提供了很多有价值的功能。例如传统搜索将价格等标签隐藏到二级菜单里，但怎么才能帮助用户，将高频次的需求提前，前置到可视化的场景，并用一种人人都能看得懂且默认的操作习惯表达出来。

还有焕肤设计，甚至是消费者主动提出来的，他们能感受到产品设计中情绪的传递表达。接下来我们的搜索仍会持续围绕着消费者的体验创新，做更多的尝试。

4. “微店铺”的产品逻辑是什么？

邹衍：我们看到，消费者在逛的过程中产生了一些痛点。当用户不喜欢商品时需要来回切换，就这样一个小体验，大家都已经默认常规了，市面上没有人围绕着它做创新。微店铺本质上是一个单屏双容器功能，开发后我们也邀请了消费者体验，大家的反馈非常好。

反而后续又延展出了新的机会点。商家能快速地将同店商品直观地推荐给消费者，商家的操作成本和经营的便利性也能够大大提高。

5. 作为一家比较重视科技的电商公司，接下来淘特的重心在哪里？

邹衍：一直以来，淘特的重心都是围绕着消费者的需求，在不断地去做创新和突破。现阶段淘特应该大力去改变整个端上商品的丰富性，以及消费者找商品的体验。搜索的细节优化也是接下来的重点。

6. 内部如何看待淘特现阶段的发展？

邹衍：其实淘特从第一天起，就是在一个激烈的竞争环境下所诞生的。所以我们欢迎有竞争对手，越来越多的人看到这个市场机会，与优秀的同行进行竞争、相互学习，也能让我们变得越来越强大。

淘特发展进入第三年了，我们不但没有在竞争中迷失，反而是让自己越来越强大。今年双11，我们有一款牙线M2C日销订单达到了4000万单左右，相当于中国每十个家庭就有一个家庭来淘特进行消费，淘特的能力也越来越强。

接下来，淘特在面临复杂的竞争环境的时候，我们希望能够打造“欢迎用户来比价”的消费者心智。

7. 作为一个主打性价比市场的App，淘特APP从开发到体验的设计，主要有哪些价值判断？

邹衍：随着用户群的拓宽，我们一直坚持针对不同的用户群体做精细化设计。例如对中老年用户提供加大字体，学生用户群又有针对性的内容排列。还有很多细节体验，例如找到“比价王者”的产品，会有一个简单的互动玩法，总之，让用户在逛的过程中，感受到淘特的更多惊喜。总之，要给消费者提供有温度的体验。

8. 淘特的消费者画像以及目前用户增速如何？

邹衍：是有极致性价比追求的用户，他们可能生活在一二线城市，也有可能在三四线城市，更多在县域城市。此前有很多中老年群体，现在越来越多的年轻人也对淘特感兴趣。

我们一直处于高速增长的状态，前段时间淘特在App Store上霸榜，这也说明了消费者对淘特的认可程度越来越高，他们的热情也反而激励了淘特做越来越多的业务创新、变化，提高的商品丰富性等等。