天水供电公司：创新服务模式，提升供电质效

本文转自：人民日报客户端

郭纪雄

今年以来，天水供电公司聚焦办电、接电、用电等环节，创新一系列服务举措，构建便利化、透明化、标准化、规范化的“阳光业扩”服务模式，让客户办电更便捷、接电更省钱。

“五办五减”，解决客户办电痛点

11月4日，清水县临时疫情隔离点通电，电力公司工作人员分别架设了1600千伏安和1000千伏安变压器各一台。从提出用电申请到完成通电，前后仅用了两天时间。清水县住房建设服务中心负责人在隔离点现场说：“真是难以置信，供电公司两天就给隔离点送上电了，办事效率真是快。”

为切实服务好紧急项目用电需求，天水供电公司从基层一线实际工作中总结经验，推出报装接电“五办五减”服务举措，有效破解了疫情期间办电“难见面”“耗时长”“用电急”等难题。

首先是“特殊办、减流程”。该公司建立起服务重大项目“客户经理+项目经理”的“双经理”工作制，推行10千伏客户现场答复供电方案，10千伏配套电网工程平均实施时间缩短至26个工作日以内；其次是“加急办、减时间”，灵活实行“先接入、后改造”，小微企业平均接电时间压减至14个工作日内，低压疫情防控项目做到“日办日结”；再有“容缺办、减资料”，对疫情防控等重点紧急项目开辟“绿色通道”，启动“预受理”，先用电后补资料，今年以来已累计服务25个抢险救灾、62个疫情防控重点紧急项目快速接入。

此外还有“网上办、减跑路”以及“帮你办、减聚集”，通过深化“互联网+”办电服务，实现业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价。办电资料还可通过线上推送和线下邮寄送达客户，做到了办电“零感知”“不聚集”。

截至2022年11月，天水市952户大中型企业、3.24万户低压居民用户及小微企业实现“三省”“三零”办电服务，高、低压用户平均接电时间相比2021年缩短了26%和54%，大中型、小微企业平均办电时长较规定时间分别缩短4天、3.35天，居民客户实现日办日结。

政企联动，建立“伙伴”关系

2022年初，天水市人民政府与国网甘肃省电力公司正式签署战略合作框架协议，双方将以建设新能源为主体的新型电力系统为契机，推动天水老工业基地走出高质量发展新路子。

在此之前，天水市政府已出台《关于支持天水电网改革发展的意见》28条，从着力提升电网规划质量、高效推进电网建设、强化电力保护、净化电力环境、推动实施重大项目、加大财政支持力度等多个方面给予政策性支持。

以前，客户接入电网建设工程时需要到政府相关部门办理包括电力工程规划许可、掘路许可、占路意见、绿化许可等行政审批手续，流程和手续烦琐复杂。《意见》的出台，切实提高了电网建设协调过程中各个环节的权威性和科学性，形成“政府主导、合力推进”的工作局面。

面对内外部改革发展形势及管理提升需求，天水供电公司创新提出“走政府、促发展、听政府意见，走用户、促服务、听客户诉求，走基层、促和谐、听员工呼声”（三走三促三听）管理思路，与地方各级政府建立常态化汇报沟通机制，在优化电网布局、政企数据共享等方面取得了地方政府83项支持性政策。

甘肃电力连心桥天水“花牛”共产党员服务队于2021年4月正式冠名以来，实行了“7×24”全天候、网格化的供电服务，“首问负责制”得到全面落实。2022年1月至10月，该公司服务投诉总量同比压降91.72%，客户服务满意率达到99.16%，22个供电所实现全年“零投诉”。

同心强基，打造乡村振兴“样板工程”

“现在政策越来越好了，房顶都能挣钱了。”10月27日，清水供电公司为白驼乡下曹新村安装了光伏发电板，村民王彦强望着自家屋顶上崭新的光伏发电设备连声感叹。

下曹新村共有易地搬迁户21户，每户业主的屋顶安装有光伏发电板，全村光伏总装机容量226.8千瓦，一个家庭一年的“阳光收入”将近4000元。在光伏板安装过程中，天水供电公司党员服务队现场普及安全知识及设备运行注意事项、常见故障处理方法，指导用户熟练掌握线上办理新能源业务，让客户足不出户就能享受“指尖办电”的优质服务。

清水县是甘肃省配农网工程建设示范县，自2021年以来着力打造乡村振兴用电营商环境“样板工程”，户均配变容量由1.86千伏安提升至2.68千伏安，电压合格率提升至99.97%，供电可靠率提升至99.94%，完全消除了低电压、三相不平衡台区。

“样板工程”有效带动了天水其他各县区乡村振兴用电营商环境的深度优化。截至2022年11月，天水市两区五县完成了47个小城镇（中心村）电网改造升级工程、265个易地扶贫安置点1.69万户搬迁户供电工程。配农网工程的实施，使得天水农村户均配变容量提升至2.37千伏安，10千伏、0.4千伏线路绝缘化率分别比五年前提升22.47%、25.79%，三相动力电实现全覆盖。2022年1至10月，天水农村用电量达到9.8亿千瓦时，较2018年增长了54.88%。在充足电力的支持下，电灌溉、电烘干等技术得到广泛应用，推动了天水市现代农业园区电气化升级，为乡村振兴提供了强劲动力。

签发：董洪亮