安徽
【文/财圈社 小梁】“资生堂这波太叫人失望了，退差价一直不同意，是不会处理了，我已经申请退货了。护肤品千千万供我选，悦薇也不是必须的，我可不做冤大头。”黑猫投诉平台上，吴女士跟帖集体投诉道。
双十一前后，资生堂消费者维权事件冲上热搜第一。彼时黑猫投诉平台约800多人投诉维权，后增至千人，而如今已时隔一周多，资生堂消费者维权事件却仍未解决，并且维权人数不断增多。
因此，黑猫投诉平台下美妆企业服务板块中，资生堂也毫无疑问位列黑榜榜首。
作为著名的日本化妆品品牌，资生堂在2020年全球最具价值的500大品牌榜第367位，可又为何到了如今这般地步？
“下头”操作惹人烦
据悉事情起源为，在资生堂天猫官方旗舰店官方定价1440元的悦薇水乳套装，李佳琦直播优惠到手约1290元，却在几天后凌晨突然降价到888元，相当于消费者白白多付300多元。
随后，针对此次事件，11月4日晚，资生堂旗舰店曾发布店铺公告称，当日0点，因系统问题，店铺出现了价格异常，目前已经恢复正常价格。其还表示，综合考虑后，给到以下解决方案：针对价格异常订单，将一一与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。
有部分消费者向淘宝平台申请价格保护，但由于资生堂已经下架了888元的产品链接，平台显示“没有找到差价”，因而没法进行价格保护。还有消费者想退掉1200元买的产品，但被提示卖家拒绝退款申请。
还有一部分人联系了资生堂官方旗舰店客服，要求退还产品差价。但客服的回应和旗舰店的公告基本一样，在系统故障期间产生的错误订单，将和顾客沟通作退款处理，并将赠送相关产品。
一方面高价购入资生堂悦薇水乳套装的消费者，因为品牌种种原因，保价退款退不得，退货商品却又被拒接，维权无果。另一方面，资生堂为了“抹掉痕迹”，资生堂客服联系那些888元购买悦薇水乳套装的消费者，让其在淘宝上申请退款但不用退货。
小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。
随后，有疑似以888元拍下该套装的消费者称，顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费。
在社交平台上，有不少消费者指责资生堂“吃相太难看”“资生堂悦薇水乳真的下头，把消费者当猴耍”“被恶心到了！要不是因为拆封了绝对退货”“最后一次买资生堂悦薇水乳了，以后再也不买了”……更有消费者觉得这是品牌诚信问题。
可见品牌公示的解决方案以及后续处理，并未让消费者满意，在黑猫投诉平台上“资生堂夜半降价不退差，求维权”的集体投诉人数仍在增加，截至发稿前，人数已达1928名，集体处理率为11.83%。
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