黑龙江
随着人们对美好生活向往日益增长,物业服务的品质成了提升业主生活品质的关键词。据不完全统计，目前哈尔滨的物业管理面积已达1.8亿平方米，物业管理公司达700余家，从业人员也攀升至10万人，在这个庞大的行业中，也面临着各种各样的“危机”。主要表现在物业管理收费难、物业管理企业自身的服务质量问题、业主的自治组织的作用发挥问题、监管缺乏有效链接问题以及从业人员素质参差不齐、市场化程度不够、物业服务合同纠纷、物业服务费用定价和舆论媒体的引导不足等问题, 严重困扰着物业管理行业的发展。基于这样的行业发展需求，2022年哈尔滨市物业服务评估监理协会应运而生。
据哈尔滨市物业服务评估监理协会会长高俊峰介绍，物业服务评估监理行业在哈尔滨是新兴的行业，但在北京、上海等兄弟城市中已经有了十余年的发展历程，在物业纠纷调节中发挥着至关重要的作用，成效显著。
在近一年的发展历程中，在市住建局的大力支持下，我市注册的物业服务评估机构已达30余家，发展势头良好。在政府需要, 法院需要,物业企业需要,建设单位需要,业主需要的大背景下,物业服务评估监理机制将成为物业纠纷和社区治理之中不可或缺的一种市场化刚性需求机制，将对提升物业管理服务质量起到积极的作用。
一是可以破解物业管理服务中存在已久的“信息不对称”难题。通过借助“外脑”和“外眼”的方式，按照科学的评估程序和方法，通过专业的调查和分析，对获取的各种信息进行整合鉴定，得出科学客观的结论，并对物业服务质量评定相应的级别以供广大业主参考和决策。
二是可以理顺原房产管理的法律关系为物业服务法律关系。将原有房产管理的托管关系变为物业合同的法律关系，不仅有助于提高物业服务企业的物业服务水平，还将达到物业相关权益人物业的保值增值，以此助推我市物业管理行业的良性发展。
三是可以提供物业费调价瓶颈问题的解决途径。在进行物业费用定价时由物业服务评估机构根据业主需求及物业公司可以提供的服务，因地制宜的平衡调节双方，统一思想确定服务清单，依据清单测算物业服务价格，继而在公平、公正、公开的基础上实现物业费用的一致意见。
四是可以促进物业管理企业时刻关注物业服务质量。按照合同约定定期对物业管理企业的服务质量进行评估，这犹如在物业管理企业头上悬上了一把“达摩克利斯剑”，使得提供物业服务的企业时刻保持清醒的头脑，不断改进和提高服务质量。
五是可以提前化解物业项目承接查验矛盾。将物业项目承接查验委托物业服务第三方评估机构进行评估，并出具承接查验报告，有利于厘清物业服务企业、建设单位之间的承接查验责任，提前化解矛盾，减少建设单位开发遗留问题。
六是有利于政府进行更有效的监督管理。物业服务涉及面广、涉及人数多、纠纷多、问题集中，仅靠行政部门难以解决。引入评估机构，将主管部门从繁杂的具体事务中解脱出来，有利于主管部门集中精力做好物业服务市场的监督管理，更好地从宏观层面知道物业管理行业的健康发展。
七是能积极促进业委会依法依规治理小区。专业化监理机构可介入业主大会的筹备方案、参选资格核查、投票程序、开票程序, 业主大会决议形成程序、报备程序等,为业主、业委会、建设单位、物业企业、政府主管部门、街道办、居委会各方解决了纠纷的依据。
八是建立健全党组织领导的社区协商机制。搭建沟通议事平台，推进红色物业进社区，引导居民全程参与完整社区建设。
九是将促进业主理性维权。通过在物业服务合同中明确采用物业服务质量评估机制，业主按照合同约定对物业服务质量进行评定维护自己的权益，将帮助业主迈出“盲目、幼稚”维权，走向“理性、成熟”维权。
哈尔滨市物业服务评估监理协会会长高俊峰强调，物业服务评估机制的引入将提供物业费调价瓶颈问题的解决途径,改变物业公司没有专业机构进行监督的历史,保障物业合同主客体关系对等化机制，有利于业主与物业服务企业、业主与建设单位进行双向选择，有利于指导业主自治活动，有利于物业主管部门进行物业项目管理，增强政府部门处理问题的公信力，有利于主管部门集中精力做好物业服务市场的监督管理，更好地从宏观层面指导物业管理行业的健康发展，也将为打造宜居之都奠定坚实的基础。
目前，市物业服务评估监理协会已经开始在南岗区、道里区、道外区、香坊区、松北区甄选问题小区，并在南岗区、松北区展开了试点项目的评估工作。未来随着物业服务评估行业的发展，将在改善小区服务现状的基础上，促进物业管理企业在平稳运营、稳步前进中得到较好的发展，也将为建设和谐社会、和谐社区以及社会的发展起到积极作用。
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