河北
电商行业的发展衍生了电商客服外包平台，这个是新兴的服务平台，为电商网店提供专业客服人员。那对于淘宝网店客服外包平台你还了解多少?小编为大家简单介绍一下，淘宝客服外包平台是什么样的，它的特点是什么。
一、客服在线时间长，不遗失订单
很多店主都知道，现在市场上招聘的客服人员基本都是8小时的工作时间。客服人员工作时间有限，不能保证接待每个客户。外包平台提供长达16小时的无间隙替换班，保证客服人员在线时间，这样店铺就不会因为客服在线的时间短而错失订单。
二、响应速度快，提高客户购物体验
网店自聘客服人员很多都是业余客服，都是没有接触过电商行业的人员。当客户有问题时，很难做到第一时间给出解决方案，这样就会引起客户的反感。外包平台的客服人员都是经历了多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当客户提出疑问也能够及时的响应客户，提高客户的购物体验。
三、专业培训，服务更专业
网店自己招聘客服基本上都是店主培训，客服人员得不到系统、专业的培训，长此以往网店服务质量就难以保障。在对于客服人员培训问题，外包客服平台通过整合客服人员、统一培训，并对在线客服人员定期进行技能提升，保证了网店服务质量，体现了客服人员的专业性。
四、减低成本，创造更大的价值
自己组建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果，客服外包平台有自己固定的办公场地和设备，为客服人员提供各种福利，为夜班的客服人员准备宿舍等等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。
以上四点是小编的经验总结，对于客服外包平台及外包平台特点你有哪些不同的见解?欢迎和我们一起分享!
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