“民生保供”系列新闻发布：全力保障群众基本生活需求供应不间断 服务不断线

水电暖供应关系着千家万户。疫情期间，哈密市相关部门和企业充分发挥民生服务“顶梁柱”作用，积极做好水电暖供应，全力保障群众基本生活需求。

哈密市住建局党组副书记、局长杨丙丰介绍，按照市委、市政府相关工作部署，住建局全力做好疫情期间水电气暖的保障工作。一是畅通投诉渠道。市住建局会同区县住建部门，要求供水、供电、供气、供热单位实施24 小时值班值守，保证热线电话24小时畅通，确保群众诉求第一时间得到响应；指导供水、供电、供气、供热企业组建由主要负责人带队的应急保障队伍，随时进行抢险抢修工作。同时，督促各区县住建部门、供热单位完成了 20.2公里一级、二级管网的改造及检修工作；806台水泵及电机的检修、维 护保养工作；更换换热站阀门731 台；清洗板式换热器 531 台。各区县供热企业燃煤储备45万吨，储备充足。

“各保供企业要按照要求实施欠费不停供政策，一直到2022年12月底。此外，市、区住建部 门向社会公布了主要领导的电话 号码，切实保障好居民的困难诉求第一时间得到解决。”杨丙丰说。

新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司今年承担1600万平方米供热面积的供热工作，其中，趸售恒信热力公司700万平方米。

公司 经理段自然告诉记者，公司全力保障热用户供热工作，各片区客服人员接到供热投诉后，均在2小时内安排人员上门处理，处理完毕后客服逐一进行电话回访，做到客服闭环管理。同时，每天要对投诉情况进行梳理、分析，并及时调整服务，要求做到投诉处理及时率100%、投诉处结率100%、用户满意率95%以上。

“ 为保证服务效率，今年我们专门印刷了1万张便民服务卡，分发宣传单5000张，同时增设了24小时客服电话2部，增加客服人员6人，以满足供热投诉的受理、工单派发及回访要求。”段自然介绍，公司制定的供热服务保障体系要求为一级管网泄漏争取8小时内恢复，二级管网泄漏争取4小时内恢复、用户供热系统故障2小时上门处理、4小时内反馈结果。“截至11月2日，华电热力所属供热区域未发生一般及以上的供热事故，也未出大面积小区停、限热的事件。”段自然说。

国网能源集团哈密煤电有限公司大南湖电厂明珠供热副经理王晶介绍，为做好730万平方米供热保障任务，确保供热辖区内伊州区居民温暖过冬，明珠供热加强缺陷消除和隐患整改工作，运行人员24小时严密监视各二级换热站供热运行参数，及时处理各种突发状况，并畅通服务渠道，启用24小时客服热线：6902222，6902333，及时了解处理供热辖区内广大热用户诉求。

王晶说：“我们通过微信公众号向全社会发布便民服务卡，联合哈密市融媒体中心制作并发布相关短视频，帮助和指导广大热用户排除在用热过程中遇到的小故障。对需要现场解决的问题，我们施行派工制：抢修人员及车辆外出均严格落实各级疫情防控要求，据实填写行程报备信息，下车进站或直接进入检修区域，最大程度减少与外界接触。如需进入高风险小区，维修人员按要求佩戴口罩、面屏等防护措施，物品做到及时消杀，确保供热抢修工作有序运转。”

今年是恒信热力供热系统完全接入华电公司热电联产机组并网供热的第一个采暖期， 哈密市伊州区恒信热力有限公司党支部书记、董事长、总经理唐树国介绍，公司积极与热源单位对接，制定运行方案，同时加强供热设备、设施的维修养护，科学确定温度调整幅度和节奏，确保热网运行安全稳定。

唐树国说：“目前24小时供暖服务热线正常运行，开通二部投诉热线6992999和18119030287，畅通供热报修的渠道。增强了供热维修人员，做到了‘即报即修’，认真落实诉求办理责任制，确保了热用户供热投诉事事有落实、件件有回音。而且我们也印发了近3万张便民服务卡，将公司总经理和各部门负责人的联系方式面向社会公开，我们将供热区域划分了4个片区、5个厂外驻点，严格落实了分级闭环管理、点对点作业的管理，外出维修服务执行报备制度，最大限度减少减少疫情传播的风险。”

11月4日上午，新疆哈密水务有限公司常务副总经理罗勇接受采访时表示，为应对突发情况，公司对供水中心各水厂和供水站实行封闭式管理，并周密调整各营业厅服务方式，严格落实设备巡检力度和水质监测工作，对城区主管网压力进行实时调控，确保疫情防控期间城区管网及附属设施处于正常运行状态，家家户户都能用到干净放心水。

罗勇说：“加强制水、供水人员防护，全力保障厂区、供水站等生产场所人员不缺岗、设备不停转、供水调度有序。由封闭式服务人员在岗正常开展售水工作；对封控管理小区需要购水和水表售后维修的用户实行上门服务，对出厂水指标进行24小时实时监控，供水应急抢修队伍24小时待命。自10月8日至今，我公司上门取卡售水累计1161次，累计服务小区164个；售后服务（水表等）累计1157次；热线服务累计4613次；营业厅售水累计16221笔；供水管网抢维修服务累计246次。”

面对近期防疫形势，哈密水务集团党委高度重视，积极落实市委疫情防控相关工作部署，不断提高应急处置能力。

哈密东天山水务集团有限公司党委委员、副总经理杨毅告诉记者，工业供水方面，加强值班值守，设备管道巡检，增加维护保养频次；农业供水方面，精准调度，重点部位加强巡查，确保渠道安全运行。生活供水方面，增加水处理设施和电气设备的维保频次，确保疫情期间不停水，老百姓能够喝上放心水；加强污水处理厂管理、环境监测和终末消杀，确保水质稳定达标。不断强化细化安全生产与运行管理措施，为哈密经济社会发展和群众生产生活提供坚强的水务保障。

疫情期间，国网哈密供电公司持续提升电力保障能力，全力以赴保民生、保重点、保稳定，确保了全市供电形势平稳。

国网哈密供电公司党委委员、副总经理张泽强介绍，公司不间断对辖区内变电站开展特巡特护，加强电网全天候运行监测，对47座重要变电站及81条重要保电线路开展巡视；持续在小区、社区微信群宣传线上交费渠道，解决居家客户购电困难问题，加强24小时供电服务热线及各供电所服务电话宣传；提供24小时抢修服务，针对医疗机构、核酸检测机构、物资保障点等重要客户制定一户一策保供方案，快速处置供电突发问题，保证电力可靠供应，客户放心用电。”

文/视频｜融媒体中心记者 郑滕兴、范堃

郭子毅、普拉提

视频制作｜郭子毅、普拉提、范堃

编辑｜雷慧

责编｜王昊鹏