“党建+”引领业务发展 国网天津城南公司以小切口改善大民生

11月2日，国网天津城南公司营销部与小站供电服务中心党员服务队联合走访小站镇社区网格中心，通过电力数据对用户用能分析，与社区共同探索解决特殊群体客户生活难、用电难等常见问题的关心关爱新模式。

为确保特殊群体客户用能分析更加精准，国网天津城南公司小站供电服务中心对涉及独居老人、空巢老人的188块智能电表进行升级，基于台区集中器搭配智能表HPLC（高效液相色谱）模块，依托用电信息高频动态采集技术，可获取用户电压、电流96点曲线数据、日用电量等基础电力数据，同时利用大数据算法分析模型，动态监测目标用户常规生活状态下个性化用电特征、目标用户发生意外状况时群体化用电特征及意外状况用电特征，实现精准掌握、实时守护独居老人的生活动态。

“增进民生福祉，提高生活品质是我们的目标。我们共产党员服务队将努力提高服务能力、创新服务方式，不断提高人民群众用电获得感和满意度。”国网天津电力心连心共产党员服务队（城南六队）队员李思岑认真地说道。

“有咱们电力的强力支撑，我们的网格服务更有信心了！”天津市津南区小站镇综合治理中心主任甘绍薇对国网天津城南公司的电力网格服务举措连连称赞。

通过本次政企合作项目，国网天津城南公司以小切口改善大民生，实现政企互利共享，通过更加精准对接小区，能进一步推广供电服务抢修卡、《温馨提示》等服务标准，将电力网格融入社会治理网格，真正做到想人民之所想，行人民之所嘱，不断把人民对美好生活的向往变成现实。

自“党建+”工程开展以来，国网天津城南公司准确把握当前电力客户诉求渠道日益多元化、数字化、网格化的发展趋势，规范各类诉求渠道服务行为；充分利用数字化手段，夯实专业管理基础，制定服务标准，优化服务方式，针对“一线”服务人员和后台支撑人员，从服务内容、服务方式和服务标准上制定了电力网格服务“八个必须”的管理要求，即面对客户必须亮明身份、必须畅通渠道、必须首日联系、必须立行解决、必须精准回复、必须巩固培育、必须统筹管控、必须廉洁自律。

“小”网格撬动社会“大”治理，未来，国网天津城南公司将持续深入推进“党建+优质服务”及“党建+数字化转型”重点项目，积极探索网格服务合作方向，将“人民电业为人民”企业宗旨落地落实，发挥电力大数据看社会经济“晴雨表”的作用，为解决区域地方发展、区域民生保障问题做好先行官、主力军，解决用户诉求的“最后一米”，用更有广度、更有力度、更有温度的措施，让电力服务更加用心、贴心、顺心。（王晶莹 李思岑 李金泽）