本届进博会首次开通健康信息核验异常线上申诉窗口

11月1日上午，第五届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）新闻发布会举行。会上，中国国际进口博览会城市服务保障领导小组办公室主任、上海市人民政府副秘书长顾洪辉介绍第五届进博会服务保障有关情况，中国国际进口博览局副局长孙成海介绍第五届进博会及虹桥国际经济论坛筹备有关情况，中国国际进口博览会城市服务保障领导小组办公室常务副主任、上海市商务委主任顾军出席新闻发布会，共同回答记者提问。
有记者提问顾军：本届进博会在保障防疫安全同时，如何更好服务国内外参展商，让他们更加便捷参展参会？此外，在观展服务方面有哪些创新举措？
顾军表示，自第三届进博会以来，新冠肺炎疫情成为我们办展的一大挑战，也对展客商参展观展提出了新的要求，需要核验核酸检测、健康码、疫苗接种、旅居史等健康信息。我们通过数字化等科技手段，服务展客商能够快速、便捷参展参会。
一是展客商获取信息更及时。我们不断完善随申办、进博会APP等平台功能，展客商可及时查询防疫须知、核酸检测点、健康信息核验结果以及证件开通情况等。
二是展客商健康数据比对更快速。优化展客商健康信息比对算法，提高比对效率，比对速度从原来的小时级提升到现在的分钟级。展客商将核酸检测结果等所有健康信息上传后，比对时间从原来的4小时减少缩短到现在的15分钟，大大缩短了在核验比对上所花费的时间。
三是展客商申诉更便捷。今年，我们首次开通健康信息核验异常线上申诉窗口。展客商如对核酸检测、疫苗接种、旅居史等提出异议，可提前通过进博会APP进行线上申诉。
另外我们还运用大数据和科技手段，不断提升观展服务的能力和水平。比如，我们依托上海“随申办”平台，构建进博会服务专栏，为展客商提供赏云展、追新闻、查活动、找展商等信息。虽然展会现场只面向专业采购商，但社会观众可以在“随申办”、进博会官网线上参观国家展。我们也推进“随申行”APP与进博会交通保障深度融合，为展客商提供停车预约等服务，方便展客商选择更加便捷的出行方式。
再比如，在展会现场，市场监管部门升级综合指挥平台，首次实施分级分类管理，对不同展馆、不同展位实施不同频次巡查，提升应急处置可视化调度指挥能级，探索开展“沉浸式”监管服务；海关完善AR等新型智能监管设备，实现联动巡馆、远程指挥，有效提升监管的严密性、高效性。这些都为展会的有序运行提供了保障。