温良的昌荣人：不设限的“服务家”

在昌荣，每一个PPT都以这样的一页内容作结尾：

历经三个月的【就是这样charm】昌荣文化主题分享会，11位伙伴也用他们的亲身经历诠释了昌荣文化。

在昌荣，服务的本质是同理心与利他

谈及“服务”，伙伴们这样说：

“我认为“服务客户之心永无止境”，不仅仅是一句口号，隐藏在这背后的是昌荣人为客户提供专业服务能力的同时，还要有一颗真正为客户着想而又细腻的心。”----Krystal

“服务文化给到我的最多思考是，服务的价值究竟是什么。我们的广告行业一直在变化，客户的需求与竞争对手时时刻刻都在变。大的市场环境也要求我们，时刻更新自己的核心竞争力，能够持续的在变化之中创造价值”。----Dylan

“服务不仅是态度，更是一种信仰。我们要做到客户的每一种需求都是被优先满足的，当应对客户业务之外的需求，只要力所能及的事情，更要全盘包揽。在昌荣，应对客户的呼唤我们时刻准备着。” ----Kang

诚如伙伴们的回答，在昌荣，“服务”的本质是保持同理心与利他。我们常常说要满足客户需求，但客户的真需求，则需要用心去挖掘。这种心，就是同理心。站在客户角度，设身处地为客户着想，挖掘客户的真需求，并提供专业与创新的服务，帮助客户实现价值，助力客户成功。这种“以客户为中心”，带有同理心、真诚、利他思维，才是昌荣“服务”的本质。

记得Krystal分享时曾提到，在曾经服务今世缘客户项目时，团队制定了详细的时间任务表，实时同步客户，项目周期刚到一半就超出客户的预期1倍。客户反馈无论从执行力还是创意上，昌荣都很专业。这还不是服务的全部，他们还给客户准备了暖心的小惊喜，在品牌生日当天，在公司为品牌举办生日派对，客户特别的感动。

稻盛和夫说：“以利他心度人生，能增强人的成就感和幸福感。”

Fei在一次服务邮储银行项目时，客户的诉求是实现“品牌焕新宣传”，打造邮储银行新形象。Fei想，如何在此次项目中提高传播效率呢？围绕这个问题，Fei与各媒体开会并碰撞思路，分析当下效果显著的媒体传播新形式。在本次项目中，Fei学习到如何整合媒体资源并通过学习打开了自己的创意思路，最后，Fei集各家媒体之所长为客户量身定制了传播案例，传播效果令客户十分满意，案例也为客户拿了很多传播奖项。每每看到自己的作品亦或是奖杯，Fei都满脸骄傲。这是一场双向奔赴的幸福，也是相互成就的硕果。

就是这样

charm

在这场主题分享会上，昌荣伙伴都提到了昌荣的 ”服务文化“。Dylan也总结出一套昌荣的多维度服务方法论：

专业的规划能力是推进项目最优目标的一个预判；

把握客户想法更准。转换角度，以客户视角，在客户场景中解决问题；

优秀的沟通能力是换位思考之后的效率转换。无论是对客户还是媒体，昌荣都站在对方的立场多考虑一些问题，这样就会大大提高沟通的效率；

让创意的内容更适切。创新与创意是以新的认知去解决客户问题，而不是风口资源的堆砌；

让传播的方法更有效。以长效的视角规划策略，成就客户发展的每个阶段；

让沟通场景更多元。分析客户的传播在哪做，让客户更清晰自己要做什么。

提高执行能力是给客户提供最准确的执行方案，它不一定是最快的，也不一定是最稳、最慢的，而是它是适合客户当下市场处境的一个最优解决方案。通过对人的协调、事的协调去把控工作的效率，做到让客户更加地信任我们，当工作多线程同时发生的时候，我们要第一时间去想优化工作办法，并做到工作目标的动态平衡。”----Dylan

俗话说，“欲取之，先予之。”在昌荣，真正的利他是先成就客户，再收获自己。做客户最实在信任的伙伴，陪伴客户成长，最终实现共赢。正因为“服务客户之心 永无止境”，所以来自客户的声音必有回响。

在昌荣，人的本质是温良

大学者辜鸿铭曾说：“礼貌是体谅和照顾他人的情绪，中国人的礼貌是发自内心的，会将心比心、以己及人，显示出体谅和照顾的特征。”

昌荣躬是昌荣文化里一个标志性符号，是昌荣人入职后学到的第一件事，也是掌握最快的一个技能。不管大会小会，大家上台后都会先鞠个躬表示尊敬；提案后向客户鞠躬表示感谢；昌荣躬的仪式感，与其说是一种礼貌，不如说是一群同理心爆棚的人，内心深处的品质：温良。

“每当项目有紧急任务时，昌荣人毫无怨言一起攻克难关，私下里大家自愿自发地互相帮助。记得有一次因客户大量紧急跑数需求需要整理到很晚，组里小伙伴问我需不需要帮忙，并说大家一起干活效率会更高，虽然现在看是很小的一个点，但却让我倍感温馨，感觉到公司与团队支持的力量。”----Qian

“这次的中秋节大礼包中有张贺卡，是部门大管家根据每个人的性格匹配了不同的文案。我读到这段文字的时候，是感觉虽然很难用语言去解读他的内容，但是让我感到确实是对我阶段的总结，也是开解和理解，我读到的一瞬间只觉得震惊和感动，感动于被人了解和关心，更感动于在日常中诸如此类的小事中都能感受到是被认真对待的，和得到的小礼物相比，可以从和团队建立的亲密关系中获得更多的精神上的满足。”----Alice

在昌荣，家的本质是归属感与价值感

温良是一种力量。一群温良的昌荣人汇聚在一座满载“广告人梦想”的5层小白楼里，以渺如远星之力汇聚成光，照亮前行之路。相互的提携，共同的成长，无条件的支持，形成了昌荣的“家文化”，一份认同感，归属感以及价值感。在这里，每个人都感受到自己是被需要、被认可、被支持的。在这里，大家可以看到自己的价值，享受自己的价值，坚信纵使渺小，也要发光。在这里，他们真正charm！

Dragon所在的团队里有一个名叫“相侵相碍一家人”的工作群，整个团队的领导与员工都在群内。从群名上就可以得知，团队的工作氛围一定是轻松快乐的，而且作为“一家人”，彼此间也是十分信任的，比如当团队其他伙伴休假时，群内出现最多的话就是：“你踏实休，有什么事儿我们都在呢”，这种感觉令Dragon十分放松，在这样快乐的环境里，Dragon也会迸发出更多的创意灵感。

“温暖如初，关怀备注，是昌荣家带给我的笑容满面。在你生日当天还在忙碌工作的时候，为你送上鲜花和祝福。当你因工作压力大而无处宣泄的时候，为你带来有趣的活动和精美的甜品。当你因疫情加重无法回家过节的时候，为你带来密室、轰趴等好玩的集会活动，让你的假期不再孤独。”----Nick

诚如Dragon所讲：

“昌荣培养了我在服务客户上的一个强意识，用专业和服务解决客户的问题，赢得信任。昌荣很注重员工的培养和历练，对于入行的年轻同事，给予很多机会往前走，找到属于自己的价值。”

在分享会上，她也借用一首诗感谢昌荣大家庭。

在昌荣，年轻的本质是不设限

“在昌荣，学习要不自满不设限，并永远保持热爱”----Fei

“别失去想象力，不设限才能看到能量的极限。”----Yuqiang

“未来来源于极致下的创新，满足客户需求，创新不设限”----Qian

“热爱不设限，我从小就爱画画，美术创意与广告有着千丝万缕的联系，广告行业的魅力在于，它是开启你体内“创意DNA”大门的钥匙，在昌荣，我可以在创作的道路上自如驰骋。”----Melanie

昌荣始终保持开放包容的心态，不设限，昌荣是对年轻人最大的尊重与动力支持。这一点，会计专业出身的Ukulele就深有体会：发挥想象力，创意不受限。为了用创意更好地服务客户，Ukulele团队举办了一场今麦郎“昌荣流动小面馆”试吃活动，活动中体现了昌荣小伙伴们源源无限的创造力，大家都自发地参与进来。

“我们推着小面车满园区的取景找拍摄地，每个人都不断地说想法、提建议！那种感觉太好了！客户对活动创意也十分满意，当时还掀起了一波朋友圈转发小浪潮呢。昌荣的大平台倡导年轻人发挥想象力，不要给自己设限制。”-----Ukulele

年轻是什么？在昌荣，年轻是旺盛的、顽强的生命力；是生生不息、不满足的求知欲；是谦卑温良的做人态度和温暖互助的伙伴情谊…….如果昌荣人是永远创新、永远奋斗、永远“年轻”的人，那昌荣也必将是包罗万象、热情蓬发、永远年轻的昌荣！

当我们走过大街小巷看到大屏小幕呈现的是自己参与策划的广告片，

当万家灯火点亮时电视机里出现的是一档客户投放的节目……

你会发现：万家灯火都不及这四方屏幕的广告片，聚拢在脸上的是屏幕的光，摊开来是每一个广告人的自白扉页。这种微小的满足赋予一种温暖和使命。

正是一群温良的，年轻不设限的昌荣人，秉承同理心与利他之心，坚持真诚之本，以“服务客户之心，永无止境”为目标，用尊重与信任的力量凝聚共识，用学习与创新的力量探索未知，用喜爱将自己的人生点燃，也将广告的微光点亮。