北京
一 案例简介
随着5G、云计算、大数据、物联网及人工智能等新兴技术发展，人们的旅行方式发生了很多变化，智慧旅游服务的完善已逐渐成为旅游景区提升品牌、构建核心竞争力的重要手段。为进一步打造“庐山天下悠”品牌，全面推动庐山全域文旅产业的高质量发展，庐山风景名胜区于2020年投资6000余万元，实施了景区智慧旅游服务建设和提升工程。
迄今为止，庐山风景名胜区已构建了以“两云一中心”为基础，以“四类应用”为抓手，以“创新模式、深度运营”为核心的智慧景区新格局。“智慧庐山”的建成和运营，打破了数据和信息壁垒，有效提升了管理和服务水平，取得了良好的社会和经济效益。
二 案例做法
“智慧庐山”建设采用“5G、云计算、人工智能”等新技术，融入了“精细化管理、智慧化服务、精准化营销”等新模式理念，着眼全域文旅产业可持续发展，建成了“两云一中心+四类应用”为核心的“智慧庐山”新格局；其中，“两云一中心”包括公有云、私有云及大数据中心，用于采集及存储全网信息数据，并对数据进行计算分析和图形化呈现，为相关应用提供数据支撑；“四类应用”包括智慧管理、智慧服务、智慧营销及智慧体验等应用。
在智慧管理方面，庐山景区开发完善应急管理、景区巡防、智能监控、车辆管理、票务管理、舆情监测等应用，配套进行指挥中心、协同办公、投诉反馈、智能广播、车辆识别计数、环境监测、一脸通行等系统建设。基于庐山全域2.5D实景数字地图，开发了智慧庐山一体化管控平台，实现了应急管理和景区管控一体化、可视化。景区还开发了移动端应用程序，通过手机查阅信息并进行相关操作，实现了“一部手机管庐山”。
在智慧服务方面，景区设立统一官方门户平台，重点打造“一部手机游庐山”，通过PC端、移动端等渠道向游客提供“分时预约、预订、停车、导览、智能客服、紧急求助、虚拟旅游、5G直播”等交互服务，并根据地理位置及游客画像推送服务信息。
在智慧营销方面，景区开发了“全域旅游电子商务系统、旅游分销及全民营销平台”等应用程序，支持票务、食宿、导游及文创产品等全业态产品的预订预约和全网分销，形成了营销、预订、支付、核销、结算的业务闭环。
在智慧体验方面，景区建设了智慧庐山体验中心，建成“飞越庐山VR体验、翼装飞行体感游戏及AR互动拍照”等有趣的互动体验项目，提升了景区旅游的趣味性。
此外，景区在游客中心、观光车、索道轿厢及官方门户平台中展示“一部手机游庐山”的应用程序二维码，引导游客访问；运用“AR打卡、电子消费券、趣味答题、打CALL助力”等智慧营销工具，定制主题旅游产品，在传播内容中植入产品二维码，促进营销转化；依托大数据及自媒体平台，精准推送相关营销信息。
自去年5月“智慧庐山”上线以来，通过“一体化管控平台”进行客流超限、雷雨冰雪灾害等风险预警，及时应急处置12次，协助寻找走失游客3名，找回丢失物品3件，制止游客进入危险区域5次，协助破获损毁旅游设施案1件。截至目前，“一部手机游庐山”共服务游客近200万人次，注册用户达36万人，实现经济效益1000余万元。
三 案例评述
“智慧庐山”建设前，承建单位对景区管理、服务及营销工作流程进行了详细的梳理，这是“智慧庐山”建设工作能快速推进、有效运营的关键。建设完成后，景区负责人全力推动各项工作的落实；“庐山智慧旅游发展服务中心”专门负责应用程序的推广和运营；并大力引进人才，与大型平台、专业公司开展深入合作。
除此之外，要发挥智慧景区建设的运营价值，还需要先进和科学的方法。本文阐述的诸多思路、模式和方法，是“智慧庐山”建设运营实践中的经验总结，可供相关单位参考借鉴。
（文中图片均由案例申报单位提供）
作者：李一珊
责编：李扬
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