喜马拉雅APP被质疑虚假宣传 同一批学员退费待遇却不同

来源： 信网 责编：李源菁 2022-10-14 15:38:44

信网10月14日讯（记者 郑倩楠） 王先生在喜马拉雅平台报名商业化主播训练营，其中包含有声主播培训和商业化课程。训练营结束后，王先生却发现商业化课程完全没有出现过，与宣传时不符。于是他提出退款，同班级其他学员退的是现金，而自己只能退还优惠券，这让他觉得不公平。喜马拉雅平台的工作人员告诉信网（0532-80889431），10月10日平台推出新政策，“之前的用户是现金退费，之后的都是通过优惠券和虚拟货币的形式返还。”

2021年12月14日，王先生在喜马拉雅APP首页看到一个0元培训班的活动，参与后发现是有声主播的宣传课，“课讲得挺好，让我想尝试一下这个行业。”当天，王先生便报名了喜马拉雅攀登计划30期的商业化主播训练营，包含有声主播培训和商业化课程，共计5980元。“课程都在线上进行，主要是一些录制视频，然后每个周要完成音频作业，会有老师点评。”

两个月后训练营结束，王先生发现，宣传时说会教学员商业变现、直播带货的商业化课程完全没有出现，“训练营跟普通班级的学习内容一样，那我报这个班有什么意义呢？我认为这是虚假宣传。”但课已上完，他就没再继续深究。

今年10月7日，王先生所在的班级群里有人表示，自己要求喜马拉雅平台将不存在的商业化课程的费用退回，并且已收到退款2000元。看到这个消息后，王先生也在当天提出了退款申请，但3天后得到的解决方案却是喜马拉雅2599元的课程优惠券和1000个喜点虚拟货币。“班级群里有三分之一的人陆陆续续都收到现金，为什么同一个班级同一时间段申请，退款待遇却不同？平台对此也没有解释。”

关于此事，喜马拉雅客户服务中心的工作人员表示，在10月10日之前申请退款的话，喜马拉雅会根据学员的情况进行现金退费。但10日当天平台推出最新政策，之后的用户，最终补偿方案都是课程优惠券加上喜点的形式，想退现金的话现在无法操作。但对于王先生在10月7日就提交申请却不能退现金的情况，“这个问题已经在反馈当中。”

同一个班级，退款待遇却不同。为什么平台要推出新的解决方案呢？“这个不是很清楚，我们接到的最新通知就是这样。”而对于用户质疑虚假宣传的问题，该工作人员仍表示不清楚，“学员可以将宣传与实际不符的截图证明提交给工作人员来处理。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，商家开展活动时，宣传内容要与实际情况相符合，避免消费者产生错误认识。“消费者对退款方案不能接受的，可以先与商家协商，无法达成一致的话可以投诉至平台所在地。”

[来源：信网 编辑：李源菁]