践行者与大毅力

谁是

张明霞

她是斗志昂扬的前专业田径运动员，是身经百战的豪华品牌汽车人。而站在2022年第四季度开端，站在满怀期待的万千订单与都市密友的精灵新作之间，这位smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁，在正式履新的数月之后，便已拥有了一个更为具象的崭新画像：心怀敬畏而步伐稳健，作为“中欧双核，全球布局”发展战略的践行者，她的大毅力，是smart品牌回馈消费者期待的上佳答案。

“ CHINA-EUROPE DUAL-HOME ”

“中欧双核，全球布局”

从初登场时的惊艳表现，到几近交付的硕果累累，smart精灵#1，作为品牌焕新之际的首款纯电车型，在顺利承接油电交叠时期消费者对于smart既往传承与崭新期待的同时，也让“中欧双核，全球布局”的品牌发展战略，就要在真正意义上拥有第一根落地的产品支柱，以及相当程度的消费者与爱好者美誉度基础。

是的，在上段描述的尾声，一个“就要”，便是开启我这段访谈分享的核心所在。

L

EVOQUE

卷进温柔的清风里

截至2022年8月末的成都车展现场，smart精灵#1已然完成了普通版本车系以及BRABUS性能版的全面发布。随着smart官方小程序上首批BRABUS版本的瞬时抢购一空，这场历时数月，收获颇丰的小定、大定流程，即将在第四季度，迎来各个版本车型的分批次实车交付。

放在许多汽车品牌，这样的阶段性成果绝对值得一轮酣畅的举杯和一段可观的休憩，但对张明霞和正在经历焕新的smart品牌而言，预订环节的大获成功则意味着交付环节满足消费者产品和服务预期的更大挑战。

相比于她先前供职的百年豪华品牌，smart的焕新之路更像一场发力豪华年轻化的崭新探索。在与研发、设计团队并肩完成了产品发布到预售的整个流程之后，张明霞所带领的市场及销售团队，将在包括消费者口碑与反馈的实时响应、整个交付环节市场活动与传播的全面跟进，以及事关购车、交车、养车体验的D2C合作伙伴网络构建等领域持续发力。从2022年第四季度开始，这根smart精灵#1的马拉松接力棒，将正式由设计、研发主导，交接为市场、销售主导。

“2022是smart践行焕新的元年，以此为始至2024年，我们将每年为用户带来一款全新车型。同时，我们将与杰出的新零售合作伙伴携手，为用户带来超越预期的品牌、产品、服务体验。”

身为前专业田径运动员，张明霞深知竞技体育与汽车行业所共通的，对于毅力的极高要求。这句逻辑并不复杂的发言，宣告着未来三年内至少会再重复两次的，丝毫不输于smart精灵#1设计、研发、预售乃至交付环节的内部“接棒”，以及服务于所有车型，由步步构建的D2C商业模式与愈发成熟的市场活动及传播环节共同组成的销售及市场营销体系。

“A

UTUMN

想被秋天卷起

卷进温柔的清风里

在D2C商业模式的层面，在全球首家smart旗舰中心于成都盛大开业之后，另外五家风格主题各异却同具新奢格调的旗舰中心，将于近期落地上海、北京、杭州、深圳、广州，为即将提车的首批消费者，以及更为广泛的品牌拥趸带来全方位的smart品牌、产品及服务体验。截至9月底，我们将看到超过100家线下独立销售服务网点正式营业，其中包括30家专注于产品交付与售后服务的品牌专属服务中心及服务站。2022年内，smart 将有近150家独立销售服务网点完成布局，覆盖超过40座一线、新一线及二线城市。

配合着D2C全国版图的既定战略，更具针对性的市场营销活动将围绕交付进行深化品牌调性的口碑传播。整个第四季度，我们将看到smart品牌一系列的营销组合拳。品牌层面会进行一些有代表性的、有品牌属性的大规模的交付；线下联动代理商，包括9月底定下的30家、年底预计进行的50家，将配合品牌端执行更加“小而美”的交付活动。而在第四季度的最后一轮交付，smart品牌将会以车友大聚会的形式回馈支持品牌发展的新老拥趸。这场品牌端的年度收尾工作，对于smart的品牌焕新之路，将是一个崭新的开始。

值得一提的是，为应对上述规划在落地实施中受限于新冠疫情影响的不确定性因素，张明霞带领团队在8月9月，陆续和各区域D2C合作伙伴展开了交付研讨，落实到每个核心区域的交付中心，进行针对交付全流程，以及相关服务体系的实地演练。

如何将文章开头的“就要”，落实为smart品牌真正意义上的第一根产品支柱，以及广大车主及爱好者真心拥护的美誉度基础，相信看到这儿，你大概已经找到了答案。

“A

UTUMN

想被秋天卷起

卷进温柔的清风里

面对风云激荡的中国新能源汽车市场，乃至全球各地程度和特征不一的新能源消费需求，实现smart品牌“中欧双核，全球布局”发展战略的前提，一定是对于消费者期待与信任的如一敬畏，和对自身市场战略极具毅力的长期践行。

“从smart精灵#1上市到现在，你会用“成功”对整个事件做总结吗？”我身旁的一位老师问道。

张明霞思索一阵，认真地回答道：

“ Our team should keep striving for the future! ”

“我们还有太多想做的，要做的，能做的。如果让我来总结，‘同志尚需努力’或许是更加贴切的答案。”