广东
一声声“您好！请问有什么可以帮到您？”
国庆假期，珠海12345服务热线24小时全天候值守，共受理语音、微信、市政府门户、市长信箱等渠道28513诉件，同比增长32.37%，日均受理4073件。
10月1日，珠海高新区唐家湾镇出现疫情，热线话务量剧增。面对疫情，珠海12345服务热线人员坚守岗位，依靠丰富的经验，对思想紧张、情绪激动的市民积极做好疏导、安抚工作，在快速处置的同时坚持人性化服务，确保特殊时期群众诉求办理工作有速度、有力度、有温度。“疫情期间，群众的涉疫困难和问题化解是12345服务热线最为重视的工作。”热线负责人员说。
据悉，为快速响应市民诉求，节前珠海12345服务热线结合实际，提前制定国庆假期应急预案，聚焦重点领域和关键环节，全力保障群众诉求渠道畅通。
此外，作为负责支撑珠海12345热线的服务运营商，珠海电信全力做好疫情防控及通信保障工作，协调优势资源，与省公司相关部门沟通联系，打通了粤省心平台与12345对接的环节，时刻待命以备话务量激增的需求，共同保障热线平稳运行，为群众排忧解难。
【采写】南方日报记者 刘梓欣
【通讯员】刘小珠
【作者】 刘梓欣
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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