项目经理常说的鱼骨图是什么？鱼骨图可以用来解决哪些项目难题？

大家好，我是小赛。项目经理在项目管理、执行的过程中，常常会用到图表工具鱼骨图来梳理工作流程，进而提高工作效率。鱼骨图是什么？它会为我们的工作带来哪些便利？让我们一起来看看吧！

一、鱼骨图是什么？

鱼骨图，顾名思义长得像鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨一样。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的一种发现问题“根本原因”的方法。又称因果图、Why-Why图或石川图。它能够将问题陈述的原因分解为离散的分支，具有简洁实用、深入直观的特点，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

二、如何使用？

学习了鱼骨图的概念，你是不是对鱼骨图有了一个大致了解，但对具体如何使用，还不太清楚？下面小赛通过一个具体案例，来加深大家对鱼骨图的认识和理解。

具体案例

1、背景介绍

相关方：船东 船厂 供应商 船级社第三方检测机构比如说我们买了新房之后要装修，在这个情境下船厂是装修商，船东是房东，船厂在收到要求后就会开始估算成本（制造成本和采购成本）。船级社在整个项目过程中充当的是第三方强制机构，类似于3c认证机构。
M公司：供应商。提供技术支持和采购主要零部件。
C生产商：从M公司进料，进料加工，再根据图纸组装。

2、遇到的问题：C生产商缺件

缺件清单：第一列是料件编号；第二列是料件描述（胶水，管件）；第三列是缺少数量。

项目流程：

1. 1.项目经理开会，签订技术协议

2. 2.设计部门得到图纸，列出零件清单

3. 3.物料计划来确定供货范围和采购清单
   

4. 4.采购部门确认采购零件

   以船舶为例：有很多比较重要的设备，例如马达，这些设备都是要通过船级社的认证的。

5. 5.物流部门装箱发货当所有货物入库之后，物流部门就会安排装箱发货往C生产商。

3、问题发现及查找方法

1. 1.物流部门（比对发货清单和照片）

2. 2.采购部门（比对采购清单）

3. 3.C生产商（核对缺件来源）
   

4. 4.设计部门（核对零件清单）

5. 5.物料计划（确认供货范围）

6. 6.供应链（供应链变更，以节约成本来降低销售成本）
   

7. 7.将新签订协议发给C生产商

8. 8.C生产商的采购部门没有购买零部件

这个问题其实并不难解决，但是需要仔细地罗列每一个部门的问题，需要花费大量时间和精力，重要的是逻辑链上每一环都不能出问题，不然可能会导致归因失败。这个时候就需要鱼骨图来发挥作用。

现在，你学会了吗？希望在PMP®的学习过程中，大家不仅能学到理论知识，还可以将理论知识反馈到项目工作中，真正做到学有所成。后续更多项目管理案例、希赛福利活动、备考资讯干货......大家可以关注公众号【项目管理社区】。