江苏
【题目】
有一位群众在行政服务窗口一直没办成事，情绪很激动。你作为大厅负责人，你会怎么办？
【参考作答】
作为大厅的负责人，如果没有把这件事处理好，不仅不能帮助这名群众解决问题，甚至还会影响本单位的形象。因此，我会在第一时间着手处理。我会这么做：
第一，安抚情绪，维持秩序。我会把他领到旁边休息椅休息一会儿，对他想要急切办理业务的心情表示理解。另外，天气热确实比较容易烦躁，我会给这位群众送上一杯凉茶。并劝说让他工作人员正在快速办理，请其再耐心地等待一下，相信这位群众一定能理解。
同时，说明自己是大厅的负责人，有问题可以及时反馈，我会尽力帮他解决问题。等他的情绪恢复一些之后，我会详细询问相关情况。并运用大厅广播说明不同号位群众需等待的时间，及时做好业务办理引导，以此维持好秩序。
第二，结合实际，解决问题。如果是因为排队的人太多了，等在窗口一直没办成事，我会并查看办理业务所需要的相关文件资料，如身份证，申请表等。与此同时，我也会和这名群众说明该项业务可以在线上预约办理时间，这样可以提前准备好，也可以减少线下等待的时间。
如果是这名群众要办理的业务不在我们单位的业务范围内，我会耐心地和这名群众说明相关情况，和他仔细说明他想办理的业务应该到哪里去办理，告诉他相关单位的具体地址，营业时间，和他说明工作日都可以去办理；也会持续关注业务办理的情况，直到群众办理完毕为止。。
第三，完善工作，优化服务。我还会和相关工作人员协调看看是否可以增加办事窗口，提高办事效率，减少群众的等待时间，我也会把业务办理高峰期适当增加业务办理窗口的建议上交给领导。并向领导请示，加大互联网＋政务的宣传范围和力度，附上办理流程和介绍说明，减少群众办理的时间成本，让互联网＋政府真正惠及民生。
总而言之，群众事无小事，一枝一叶总关情。今后在工作中，也要注意工作细节，从群众角度思考问题，切实做好群众的贴心人、知心人、引路人。
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