用实干践行普惠使命——记建行南昌孺子支行副行长万书雯

从个人业务顾问到大堂经理，再从客户经理到网点副行长，15余年的银行从业经历中，她凭借出色的业绩走出了自己的成长之路。专注、专业、踏实、肯干是她最显著的个人特点，普惠业务行家里手是对她最合适的称谓，她就是建行南昌孺子支行副行长万书雯。

把准工作方向

将普惠业务做深做透

谈起如今最令人称赞的普惠业务，万书雯笑称自己也是“半路出道”。“2018年的时候，我在建行南昌西湖支行营业室刚刚转岗，是一名新人客户经理，一开始对于这个岗位我很不适应，因为我没有存量客户积累。”万书雯说面对着繁杂的业务指标，眉毛胡子一把抓，她的工作顿时没有了方向。

就在万书雯一筹莫展之际，行里开始大力发展普惠业务，万书雯认真分析了当时所在网点所处地理位置和客户结构，“感觉一下就找到了工作方向，也有了源源不断的工作动力。普惠是非常好的业务抓手，普惠做起来了，客户也就进门了。”万书雯说道。为了提高营销成功率，万书雯会在电联或外拓之前做好充分的准备工作，譬如客户主营行业是什么、客户资金回笼周期等等。万书雯说：“只有你足够专业，让客户感受到你在为他解决问题，客户接受了你才愿意和你交流，即使这次产品营销失败，也有机会了解客户对我行其他产品是否有需求”。日积月累，她用自己的专业不仅赢得了广大客户认可，还让产品营销任务迎刃而解。

善用产品优势

助力百余家小微企业发展

“普惠业务涉及的客户群体既有公司客户，也有个体工商户，要从税收、供应链、资金流水等多方面着手为客户提供帮助，解决小微企业在传统金融模式下融资难的问题。”万书雯说。

她是这样说的，也是这样做的。为了做好普惠业务，万书雯通过“惠点通”、企查查、外数惠查等客源搜索工具，既能从存量对公客户中去寻找目标客户，也能从对私VIP客户中去反查目标企业客户，还能走出网点外拓营销新客户。

“建行的普惠产品种类非常多，例如云税贷、抵押快贷、赣农振兴贷等，不同的产品，贷款额度和利率也会有差别，那客户怎么选择呢？只有自己吃透产品才能给出最佳建议。”万书雯说。

万书雯曾服务过一家建筑企业，她从客户需求出发，将建行的优质产品展示给客户，并详细罗列了建行产品的各种优势。“我们这么小的企业还能享受到建行的政策优惠？”客户心里犯嘀咕。但万书雯却凭借专业服务打消了企业的疑虑，最终这家企业不仅在建行开立了对公账户，还申请到45万元的信用贷款和400万元的抵押贷款，客户更是把公司基本户和个人业务都转到了建行。

“营销一次不行那就两次，一定要发挥钉钉子的精神一锤一锤地敲，用句老土的话就叫世上无难事只怕有心人。”正是万书雯的这份敬业与专业，很多客户结伴而来，当地至少有百余家企业在万书雯的帮助下办理了小微贷款。建行的贷款支持不仅盘活了这些小微企业的资金链，更为这些小微企业的发展插上了金融翅膀。

立足业务根本

普惠业务排名全行遥遥领先

作为半路出道的客户经理，普惠业务于万书雯来说，就像“春种一粒粟，秋收万颗籽”，一旦播种，满满收获。立足业务根本，万书雯也彻底摆脱最初转岗客户经理时的种种不适，工作变得游刃有余。经过近几年的积累和拼搏，建行南昌西湖支行营业室小微快贷户数稳居分行第二。截至今年2月底，建行南昌西湖支行营业室累计新增小微快贷授信915户，全行排名第二，贷款余额7.66亿元，全行排名第一。与此同时，普惠业务还为网点新增了50多位百万以上的个人VIP 客户，信用卡、分期等各项指标均取得了可观的业绩。

今年三月份，分行将稳重踏实的万书雯调到了孺子支行担任副行长一职。仅用了三周的时间，万书雯便带领网点实现普惠业务新增2300万元，当月完成排名在全行遥遥领先。截至目前，建行南昌孺子支行普惠业务新增4459万元，始终在全行保持着绝对领先优势。而在此之前，自身资源禀赋并不好的孺子支行，每月普惠贷款新增只有现在的四分之一左右，如今万书雯能取得这样的骄人成绩，实属不易。

作为网点负责人，万书雯始终保持着朴实谦虚的工作态度，以身作则，用实力感染团队。万书雯说：“现在的工作比以前更有分量了，现在我不仅要自己冲在前面，还要带领团队一起向前冲，只有不断努力，才能在建行这个大平台更好地展现不一样的自己。（建行南昌分行宋丽娟）

编辑：刘剑武