建行东莞市分行“一手抓业务发展，一手抓企业文化”

建行东莞市分行坚持“一手抓业务发展，一手抓企业文化”，在推动分行各项业务实现健康、快速发展的同时，精心打造先进的企业文化，先后荣获年度“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”、“全国银行业金融机构小微企业服务先进单位”、“全行企业文化建设示范点”等殊荣，实现了业务发展与企业文化建设的双丰收。

发展文化：敢为人先、勇于担当。分行在拓展客户市场、提升客户服务过程中，始终以战略眼光审视分行发展，并确立了打造具有东莞建行特色的企业文化思路，竭力探索和实践把企业文化建设融入经营管理、客户服务和基础管理等各项工作中，形成了以发展文化为根本、以合规文化为基础、以服务文化为动力、以人本文化为核心的特色企业文化体系。东莞分行是总行首批企业文化建设示范点之一。作为示范点，企业文化建设不能照搬他人，更不能重复老路，因此，分行党委强调企业文化建设要走出特色，打造品牌，注重结合当地实际，充分发挥岭南人“敢为人先、勇于担当”的品质风格。一方面，要求全体员工尤其是各级领导班子尤其要树立责任意识、担当意识，要敢为人先为，勇立潮头。无论是在管理、营销和服务等各项工作中，要想客户之所想、谋客户之所谋、做同业之未做，做到“人无我有，人有我优，人优我新”，只有敢为人先，才能抢占市场先机；只有勇于担当，才能谋取更大份额。正是这种精神文化的打造，才推动分行各项业务发展不断攻城略地，始终领跑系统和同业。东莞是外资云集的地方，外向型经济占主导地位。作为省分行系统内业务与人员规模最大的二级行，面对金融危机和欧债危机持续发酵对银行经营带来的巨大挑战，分行认真开展工作调研，提出了“提前布局、抓住主流、因地制宜、科学发展”的工作要求，全行上下迅速调整和优化经营管理架构，坚持“内比价值创造，外比竞争能力”，努力提升分行综合金融服务能力，推动分行各项业务在原有基础上实现新的飞跃。以分行对公业务发展为例，正是分行单位强调的这种“敢为人先、勇于担当”的首创精神，分行近年对公业务在较为严峻的内外部市场环境下，实现了快速发展。

服务文化：专业规范、优质高效。建行东莞市分行党委一直强调，“服务工作只有常抓不懈，银行发展才会长兴不衰”。因此，分行坚持将“服务”作为一种文化来建设，把构建“专业规范、优质高效”的服务文化作为分行企业文化建设的重中之重，并以职业道德教育为主线，着力在分行发展中打造厚重的服务文化，引导职工树立爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会的职业道德。近年来，东莞分行在打造服务文化方面采取了一系列强有力的工作措施：一是全面启动“满意在建行”系列活动，通过制定《东莞市分行“满意在建行”服务主题活动计划》、狠抓网点服务标准化、规范化培训，强化服务例行性、常规性检查，有效提升了网点服务形象、改进了机关工作作风。二是优化综合性网点布局，拓宽客户服务渠道。针对对公业务发展的短板，分行全面加快了对公网点设立步伐，截止目前分行对公网点数量达95个，占分行90%以上。三是针对服务簿弱环节，加大对服务规范的监督检查力度，以“神秘人”检查等方式，形成提升服务的强大压力和动力。四是全面推进建设银行视觉形象建设，有力打造建设银行“蓝色银行”服务品牌，推动全行服务文化蔚然成风。近年来，分行先后被评为“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”、“全国银行业金融机构小微企业服务先进单位”等荣誉，辖下常平营业部被评为全国百佳网点，南城支行被总行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号，虎门支行获评“广东省分行文明单位”和总行“五星级营业网点”荣誉称号；莞太支行被授予东莞市“送金融知识下乡宣传服务站”，优质文明创建工作成效颇丰。

合规文化：安全守法、规范有序。风险是银行以生俱来的因子，安全则是商业银行的生命，职工的合规文化素养、岗位的合规文化追求、企业的合规文化氛围是银行实现安全生产、风险可控的可靠保证。如果说发展是最终目的，服务是主要载体，那么合规则是最坚实的保障。在工作中，该行坚持一切以制度规定为准绳，营造“安全守法、规范有序”的合规文化。一方面，建行东莞市分行积极倡导“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的良好风尚，要求全体员工做到遵章守纪、守法合规，一切以制度规定为准绳，年年都开展“安全年”建设，要求“没有案件也要当作有案件来抓”，大力营造合规氛围，系统灌输安全文化，从根本上提高广大员工的合规意识，实现了从“要我合规”向“我要合规”、“我会合规”的转变。同时，全面打造合规文化的制度体系和行为建设。建设以人为本的安全生产机制和规章制度体系，不断完善安全保障体系、监督体系和制度体系，全面提升员工合规水平和工作质量。近年来，针对金融危机持续发酵、外部风险不断发生的情况，分行更加注重合规文化建设，切实筑牢风险管理基础。通过坚持树立先进的银行风险管理文化，扎实推进全面风险管理体系，确保风险管理的前瞻性、预见性。在信贷风险防范方面，该行立足预防管理，针对近年来外部经济形势复杂对企业经营可能带来的影响，切实加大风险排查，有效防范和化解风险隐患，确保贷款质量在风险形势较为严峻的情况下得到持续提升。在案件防控与安全管理方面，层层落实案件防范工作责任制，切实做好防案件、保安全、促发展工作，坚决遏制各类有章不循违章操作现象的发生。在会计管理方面，从严抓好柜面管理，启动了“简洁柜台”工程，在美化网点营业环境的同时，防范了各类操作风险、道德风险的发生。

人本文化：温馨家园 关爱无限。针对当前银行从业人员工作压力普遍较大的情况，该行在管理上坚持做到以人为本。一方面，在员工中大力提倡正确的“四观”、“四情”，“四观”即人生观、世界观、道德观、职业观；“四情”即人情、亲情、友情、爱情，强调员工的阳光心态与担当意识；此外，分行以提升员工适应能力、竞争能力为根本，全面加强员工培训，积极推进员工“素质工程”，实现员工综合素质的“一个约束、三个提升”，“一个约束”即强化制度约束，“三个提升”即道德、素质和能力的提升，在岗位上展现真我风采。在当前银行经营与工作压力普遍增大的情况下，分行强调要化压力为动力，以优异业绩为保障，确保员工身心健康。为此，分行坚持以制度为平台，以精神为导向，以活动为载体，自上而下推进企业文化建设，凝聚员工思想，营造和谐健康的企业文化氛围。一是以打造团队精神为核心，深入推进“总行级企业文化示范点”建设，将文化建设和基础管理、业务发展相融合。二是拓宽企业文化建设工作思路，培养员工“阳光心态”。三是以职工之家为平台，切实丰富员工业余生活。充分利用“职工之家”和各兴趣小组作用，定期开展员工篮球、网球、羽毛球等活动，组织“送温暖”帮扶困难员工慰问活动，充分展现建行员工良好的精神风貌。四是以和谐关爱为目标，提升队伍凝聚力、向心力，创新了员工关爱系列举措，深受员工好评和肯定。