高分豪华温泉民宿竟是“照骗”？广州市消委会发出最新提醒

国庆长假将至，随着旅游消费的不断升级，集住宿、体验、玩乐于一体的民宿日益受到追捧。民宿消费中，也存在卫生差、服务不到位、现场与照片不符等问题。21日，广州市消委会以一起民宿投诉案例为基础，提炼出了一份实用的“民宿挑选秘籍”。

高分豪华温泉民宿竟是“照骗”

据消费者反映，其于2022年5月在某平台上预订民宿时，在平台展示的照片中发现某温泉别墅看起来豪华整洁，综合评分也达到了4.6分。因消费者急于带着一众亲友感受“豪华民宿”，于是在未进一步查看网友详细评论的情况下，就以1600元的金额预订了该民宿。

万万没想到的是，消费者带亲友实际入住后，全都傻了眼。所谓的温泉别墅与其在平台上的展示完全不符，卫生和硬件设施条件极差，房间到处都是灰尘污渍，厨房里外都是油污以致于根本无法做饭烧烤，KTV影像模糊且歌单老旧。消费者认为商家存在严重的欺诈行为，要求更换到与平台宣传图片一致的房间，但遭到商家拒绝，联系平台也未解决问题，无奈之下只能勉强住下。事后，消费者在与商家协商仍然无果的情况下，向市消委会进行了投诉。经多次调解，最终由平台赔偿了消费者600元。

根据《消费者权益保护法》第二十条，本案中商家将美化后或个别装修豪华的别墅照片发到平台上作为民宿的整体宣传图片，没有真实、全面地告知民宿的情况，只是企图通过“照片”吸引客源，侵犯了消费者的知情权。

另外，根据《电子商务法》第十七条规定，相关平台对于商家提交的虚假图片没有履行审核的义务，任由商家发布虚假图片欺骗消费者，也是侵犯消费者知情权的一种表现。

消委会发出最新提醒

近年来，在国家相关政策的扶持下，民宿行业作为新兴业态呈现蓬勃发展态势。作为旅游的衍生品，民宿行业不仅较好地满足了人们对住宿服务的个性化、多样化需求，而且凭借高性价比、颇具特色的地方风情等特点，逐渐形成了一个蓬勃发展的新业态。

然而，选择入住民宿的游客就像开“盲盒”，有时能获得一次超性价比的入住体验，有时又会因为照片成“照骗”而被迫面对卫生、消防、隐私等一系列问题。近年来，各种与民宿相关的消费投诉也暴露出不少民宿服务问题。

为此，广州市消委会提醒消费者，挑选民宿要注意：

一、做好挑选攻略，多看图文评论。市消委会表示，鉴于部分商家利用消费者对民宿周边环境不熟悉的弱势地位而特意美化宣传图片，建议消费者不要只根据平台上商家过度修饰的美照来挑选民宿，还应着重参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免“踩坑”。

二、留意退改规则，事前做好沟通。有消费者反映，有关民宿的退改订规则，要么是找很久才能找到，要么是找到了又因为格式条款层出不穷而根本看不懂。例如：“遇到强台风也不能取消”“取消预订扣费50%”。为此，市消委会建议选购民宿前：一是认真阅读平台的退订规则，尽量选择条款公平的民宿进行预订；二是与商家提前进行充分沟通，确认退改订民宿所需承担的责任，并协商后续处理方式，尽可能降低事后出现纠纷的概率。

三、保留有关证据，依法进行维权。如果入住民宿时，您的合法权益受到了侵害，可以通过全国12315互联网平台（https://www.12315.cn/）或民宿所在地的12345市民热线进行投诉；也可以向民宿所在地的相关行政监管部门进行投诉。

最后，广州市消委会也呼吁广大民宿经营者，切实提升守法诚信经营意识，自觉遵守市场规则，落实相关法律法规，以优质的服务、公道的价格赢得消费者认可，共同维护民宿新业态的可持续发展。同时，呼吁相关网络平台，加快完善有关审核机制，对经营者发布的文字、图片等信息尽到审核义务，依法维护消费者的合法权益。

【南方日报、南方+记者】 郭苏莹

【通讯员】 穗消宣

【作者】 郭苏莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端